Por Elsa Petersen, Founder & CEO de EM Tourism Advertising and marketing & Worldwide Communication
Si bien es sabido que el turismo no está pasando por su mejor momento, el 2022 nos encuentra preparados y en movimiento para volver a crecer y recuperar las cifras pre-pandemia. Las disaster nos brindan la oportunidad de reinventarnos y de adaptarnos a los nuevos contextos para conseguir avanzar, crecer y mejorar.
Hoy estamos todos más conectados y digitalizados que nunca y la respuesta a cómo seguir siendo competitivos y reactivar el turismo, la encontramos principalmente en la transformación digital.
En los últimos años, el comercio electrónico ha crecido fuertemente y entre las búsquedas que más han aumentado se encuentran las relacionadas al turismo: vuelos, viajes, hoteles y paquetes vacacionales. El viajero se está transformando, es inmediatista y desea planear, comunicarse y comprar los servicios desde su móvil. Además, es una herramienta basic durante los viajes, ofreciendo un mundo de información en la palma de la mano.
En la actualidad, contamos con una gran cantidad de información, principalmente a la hora de valorar la experiencia de usuario desde el momento en que inician la búsqueda hasta que finaliza el viaje. En este sentido, es essential una transformación digital enfocada a la personalización de las necesidades del viajero. Por lo tanto, el cambio se ha convertido en una necesidad tanto para los consumidores como para las organizaciones.
La tecnología y la digitalización facilita a las empresas reaccionar a la velocidad que se mueve el sector, haciéndolas mucho más eficientes y más escalables. Un ejemplo concreto es nuestro EM Campus Digital, lanzado en 2021 ante el paulatino incremento de viajeros latinoamericanos que muestran interés en viajar al exterior. Se trata de una plataforma 100% interactiva donde además de contar con cursos gratuitos en español, inglés y portugués, dispone de un espacio de networking on-line que conecta agentes de viajes con destinos, hoteles y otros servicios de todo el mundo.
Sin dudas, el advertising and marketing digital y el posicionamiento on-line adquieren una especial relevancia en este sector. La actualización constante de información, la comunicación precisa, la creación de acciones y el análisis de los datos, son algunas de las principales necesidades que hemos relevado en los últimos dos años en torno a las empresas dedicadas al turismo.
Una consecuencia positiva de la pandemia es que los consumidores están más conscientes de sus impactos en el medio ambiente y en las comunidades, por lo que ahora valoran más las marcas que desarrollan buenas prácticas socioambientales. La inversión en el turismo sostenible ya no es una opción para empresas y destinos turísticos, sino una necesidad y un elemento clave para competir.
La actividad turística se irá recuperando y estamos convencidos de que se han abierto las puertas para la construcción de un turismo tecnológico, inteligente y sostenible.
” Fuentes es.travel2latam.com ”
