Se espera que el aumento en la administración de vacunas impulse la confianza en los viajes en el futuro.
Por Porus Physician
El análisis del comportamiento de los consumidores indios refleja la reducción de los niveles de ansiedad y muestra una mayor confianza
COVID-19, que comenzó como una disaster de salud inicialmente, pasó gradualmente a una disaster económica sin precedentes. Como resultado, las economías de todo el mundo han estado lidiando con nuevas cepas del virus COVID y los esfuerzos para aumentar los lanzamientos de vacunas.
La industria del consumidor de Deloitte ha estado realizando encuestas en 18 países durante más de un año y el Wave 1 se inició el 15 de abril de 2020 para comprender mejor la interacción entre la mentalidad precise del consumidor, sus comportamientos de compra y los impulsores específicos de ansiedad, seguridad, desafíos financieros, preferencias de marca, cambios en el comercio electrónico y más.
El recientemente lanzado Tracker 2.0 con nuestra última ola (28 de julio de 2021) muestra signos de reducción de la ansiedad entre los consumidores indios (37 por ciento en comparación con más del 40% en las olas iniciales), junto con una mayor confianza y positividad del consumidor.
Las tendencias clave que surgen de nuestro análisis muestran:
1) Disminución de la ansiedad que conduce a un aumento de las compras en la tienda en un extremo, pero existe una inclinación hacia la compra en línea al mismo tiempo que el bienestar físico sigue siendo una preocupación.
A medida que aumenta la cobertura de vacunación en todo el país, los consumidores indios esperan un mundo posterior a la pandemia, pero la seguridad y la salud de ellos mismos y de la familia siguen siendo una preocupación. El 80 por ciento de los consumidores está preocupado por su bienestar físico y el 82 por ciento está preocupado por la salud de su familia.
Ahora se ve que el consumidor indio se está abriendo a un aumento del gasto discrecional. Si bien existe una gran inclinación a comprar en línea por conveniencia y seguridad, hay un cambio hacia las compras en la tienda, y el 67 por ciento de los consumidores se sienten seguros yendo a la tienda.
Los consumidores están ajustando sus preferencias y comportamiento de compra con el panorama minorista en evolución. De cara al futuro, las marcas y los minoristas deberán realinear constantemente sus negocios y prioridades. La pandemia ha provocado una interrupción en la experiencia de compra tradicional y es possible que el panorama minorista se reinvente.
Si bien las compras en línea nunca reemplazarán por completo la experiencia de compra en la tienda para los clientes, las compras entre canales continuarán creciendo en importancia. Dado que las líneas entre los canales en línea y fuera de línea se difuminan más rápidamente, tener presencia en todos los canales minoristas es pertinente para retener la participación de mercado, ya que un ecosistema conectado de productos y servicios es el camino a seguir.
2) La disminución del uso del transporte público y el gasto cauteloso en el próximo vehículo es una tendencia constante.
Los consumidores se muestran reacios a utilizar modos de transporte compartidos debido a la creciente preocupación por la higiene y la seguridad. El 73 por ciento de los consumidores limitará su uso del transporte público y el 70 por ciento limitará el uso de taxis de transporte durante los próximos tres meses. Se espera que esto conduzca a un aumento en la propiedad de vehículos personales. Sin embargo, las preocupaciones financieras podrían eventualmente conducir a un cambio estructural hacia opciones más asequibles, incluidos vehículos nuevos con menos características avanzadas, o el mercado de vehículos usados.
El cierre económico prolongado ha afectado las finanzas del consumidor, haciendo que muchas personas reconsideren las compras importantes.
Los hallazgos indican la intención de los consumidores de continuar con sus vehículos actuales durante un período más largo de lo que habían esperado anteriormente (78 por ciento, el más alto entre los 18 países encuestados, mientras que el promedio mundial es del 57 por ciento). Esperar mejores ofertas y trabajar desde casa son los factores principales para mantener el vehículo precise más tiempo de lo esperado. Esto representa un desafío importante para los fabricantes de automóviles que buscan reiniciar la demanda. Con la creciente presión sobre la industria automotriz, los fabricantes y distribuidores necesitarán obtener más valor del servicio en lugar de vender vehículos.
Las preocupaciones por la salud serán uno de los principales factores decisivos entre la propiedad de un vehículo y el uso de modos de transporte alternativos. Los consumidores continúan viendo el automóvil como una opción de transporte atractiva, especialmente debido a las preocupaciones de seguridad e higiene sobre los modos de transporte compartidos. Si bien esto trae algo de esperanza para la industria automotriz, se requerirá innovación en ventas y servicios, mejores ofertas y reducción de costos por parte de los fabricantes de automóviles para recuperarse y prosperar en condiciones de mercado tan desafiantes.
3) prevalecen los sentimientos positivos de los consumidores; confianza para aventurarse y viajar
Los temores sobre la infección por virus, las restricciones a los viajes aéreos y las medidas de distanciamiento social han afectado a sectores de servicios clave, como el turismo, la aviación, la hostelería, and so on. Sin embargo, en nuestra encuesta reciente (Wave 20), observamos que más consumidores se sienten seguros al tomar un vuelo (57 por ciento), quedarse en un resort (55 por ciento) e ir a un restaurante (55 por ciento).
Los sentimientos de viaje están mostrando tendencias positivas. Los consumidores en el grupo de edad por encima de los 55 años han mostrado una disposición a viajar por placer en los próximos tres meses, y el 81 por ciento de los consumidores han indicado que se sienten seguros tomando un vuelo y el 79 por ciento de los consumidores han indicado que se sienten cómodos alojándose en un resort. .
Con la demanda reprimida de viajes y tendencias como las estadías, la gente ha comenzado a aventurarse con protocolos de seguridad adecuados, como un certificado de vacunación.
Las compañías hoteleras y de viajes han adoptado varias iniciativas para atraer clientes: flexibilidad para los viajeros mediante cancelaciones y extensiones sencillas, EMI de bajo costo y esquemas de pago en el resort. Las aerolíneas ofrecen flexibilidad a los viajeros para modificar o realizar ajustes de último momento en sus reservas de viajes. Las compañías hoteleras ofrecen opciones convenientes para largas estadías familiares y lugares de trabajo.
Se requerirá flexibilidad en términos de plazos de reserva y facilidad de cancelación o modificación, junto con las siguientes medidas de seguridad e higiene, por parte de la industria de viajes y hotelería para recuperarse y ganar la confianza del consumidor. Además, se espera que el aumento en la administración de vacunas impulse la confianza en los viajes en el futuro.
Consumidores que muestran optimismo, pero queda un largo camino por recorrer
COVID-19 ha transformado nuestras vidas de muchas maneras, lo que nos ha llevado a nuevas formas de operar. Nos ha obligado a revisar la forma en que trabajamos, comemos, compramos o viajamos. La última ola del World State of Client Tracker de Deloitte muestra que el camino hacia la recuperación de la economía india puede estar abriéndose, pero este es un proceso lento y podría haber un largo camino por recorrer.
El autor es socio y líder de consumidores, Deloitte India. Las opiniones expresas son personales.
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” Fuentes www.ezanime.net ”
