Uncover Puerto Rico , la Organización de Mercadeo de Destinos (DMO) de la Isla, realizó un panel digital sobre “Lecciones en crisis y recuperación” ayer, 31 de marzo , con un periodista native puertorriqueño y el personaje de la televisión, Armando Valdés Prieto, moderando el debate. El panel estuvo compuesto por líderes clave de la industria, incluidos Anne Madison , vicepresidente sénior de advertising international y comunicaciones estratégicas de la Asociación Internacional de Líneas de Cruceros (CLIA); Diana Plazas, CSMO Caribbean & Latin America en Marriott Worldwide; Don Welsh , presidente y director ejecutivo de Locations Worldwide; y Manuel Laboy, Director Ejecutivo de COR3, Oficina Central de Recuperación, Reconstrucción y Resiliencia, quien se unió a José M. Suárez , Presidente de la Junta Directiva de Uncover Puerto Rico.
Desde huracanes hasta disturbios políticos, terremotos y más, el éxito demostrado de las sólidas estrategias de recuperación de Uncover Puerto Rico, la planificación de preparación para disaster y la agilidad abrumadora han allanado el camino para una recuperación exitosa después de la adversidad. Estas experiencias y aprendizajes aplicados dentro de la organización inspiraron al panel a reunirse y reflexionar sobre las tácticas importantes y los avances logrados después de un año de la pandemia international de COVID-19.
“No hay nada más crítico que aprender de los desafíos que COVID-19 ha presentado para nuestra industria y compartirlos para que la comunidad mundial de viajes y turismo mire colectivamente hacia el futuro con conclusiones que ayuden a sentar las bases para la recuperación”, dijo Brad Dean. , CEO de Uncover Puerto Rico. “Este increíble grupo de profesionales condecorados que discutían abiertamente sus experiencias fue tanto inspirador como un recordatorio esencial de lo que hemos ganado, y no solo de lo que perdimos”.
Los temas clave compartidos por los panelistas incluyeron la importancia de la preparación para disaster, con la planificación de escenarios como una táctica crítica implementada por CLIA, Marriott Worldwide y Uncover Puerto Rico. “Independientemente de lo actualizado que esté su manual de crisis, sin la planificación de escenarios y el debriefing después de las crisis para mejorar y aprovechar esos aprendizajes, no tiene nada”, dijo Anne Madison de CLIA. Fue a través de un robusto libro de estrategias de preparación para disaster que Uncover Puerto Rico también pudo identificar claramente los próximos pasos basados en escenarios potenciales, con los miembros del equipo respectivos entendiendo sus roles, como lo explicó José M. Suárez de la DMO.
La transparencia, la comunicación constante y la agilidad también fueron las principales prioridades durante la pandemia, y algo que cada panelista compartió debería permanecer en el futuro. “La comunicación, la adaptabilidad y la respuesta con información real, relevante y oportuna fue lo mejor que pudimos hacer”, dijo Don Welsh , presidente y director ejecutivo de Locations Worldwide, cuya organización celebró 64 seminarios net durante el pico de la pandemia para brindar información essential a la industria international. Manuel Laboy de COR3, quien trabajó en estrecha colaboración con las partes interesadas como funcionario del gobierno native, compartió que mantener una comunicación constante con la comunidad empresarial puertorriqueña native period esencial para equilibrar la disaster de salud con el impacto económico de la pandemia.
Los datos y la investigación permanecen igualmente en el centro de las organizaciones de los panelistas mientras miran hacia el futuro. CLIA, por ejemplo, aumentó la frecuencia de seguimiento de sentimientos para comprender mejor la resonancia del mensaje, mientras que los datos económicos que demuestran el impacto del crucero también se utilizaron en momentos clave en el tiempo. Es a través de los datos que Uncover Puerto Rico también está formando campañas de advertising apropiadas que tienen en cuenta el destino, mientras se dirigen a los viajeros responsables para continuar protegiendo a los residentes y visitantes. Diana Plazas de Marriott Worldwide destacó específicamente el uso de herramientas digitales para recopilar investigaciones, incluida la forma en que la compañía hotelera international está aprovechando su aplicación móvil para escuchar a los huéspedes. “Esto está aquí para quedarse”, dijo.
Si bien las estrategias y la implementación de tácticas variaron entre los oradores, quedó claro un acuerdo basic sobre el futuro de la industria de viajes, a pesar de la incertidumbre. “Viajar es parte del ADN humano … nada puede reemplazar la experiencia real de viajar”, dijo Don Welsh de Locations Worldwide, quien compartió la concept de que incluso en medio del auge de la pandemia, muchos viajes planificados comprendían que serían cancelados. “La resiliencia tiene un nuevo significado después de COVID-19”, continuó Manuel Laboy de COR3, “y también debe tener un nuevo propósito que se conecte con la experiencia del visitante, y eso es el progreso”.
” Fuentes es.travel2latam.com ”
