Las agencias de viajes han sido el eslabón más golpeado por la pandemia, porque además de tener que acompañar en las repatriaciones y gestionar reembolsos, sufrieron una caída del 90% en su facturación, y fueron las que más desamparadas quedaron en materia de ayudas económicas. El contexto ha empujado a cierres y ha abierto la puerta a fusiones y asociaciones estratégicas para mantener el negocio. En el marco del Summit organizado por Soltour Travel Partners en FITUR 2022, se analizó la situación de estas empresas y si el fenómeno de la concentración empresarial supone una amenaza o una oportunidad para las más pequeñas. Y hay consenso: el futuro va de apoyos y alianzas comerciales.
El 2021 ha sido un año de grandes consolidaciones en el mundo de la distribución: Ávoris Corporacion Empresarial tomó impulso en el primer trimestre, tras la fusión de la división de viajes de grupos Barceló y Globalia, y en junio reforzaron su apuesta comenzando a gestionar los servicios de la agencia de viajes del RACC. En mayo W2M cerró la compra del Grupo Azul Marino, con sus 30 agencias y cinco mayoristas. Y en octubre, Competencia aprobó la fusión de Viajes El Corte Inglés y Logitravel.
Si bien el año fue movido y los grandes se hicieron más grandes, los participantes de la mesa coincidieron en que no hay que temer, porque aunque en este momento la demanda haya disminuido, hay espacio para todos.
Sergio Gómez Osuna, director comercial de Viajes Eroski, aseguró que “la concentración es una necesidad del sector porque la crisis sanitaria nos ha pedido cambios en las estructuras y el sector se está organizando”
Durante la mesa redonda el directivo de Viajes Eroski sostuvo que “es una oportunidad de sacar lo mejor, de crear grupos que estén centrados en el cliente y generar valor. Si no es con uno grande tiene que ser con uno mediano, pero hay que apoyarse. Y luego cada uno buscará su lugar, porque cada uno tiene su complementariedad“.
De izq a dcha: Tomeu Bennasar, CEO de Soltour Travel Partners; Carlos Garrido, presidente de CEAV; Santos Garcia, director general de Grupo Nego y Sergio Gómez Osuna, director comercial de Eroski Viajes.
“Soy segunda generación en una agencia de viajes y toda la vida escuché que era el final del sector. Primero cuando pusieron una máquina expendedora de billetes en el aeropuerto de Valencia, luego con el fax, con el ticketless o con la comisión 0”, recordó Carlos Garrido, presidente de CEAV y agregó que pese a todo “este sector tiene capacidad de reinvención y de resistencia y es gracias a la capilaridad de red”.
Tras reconocer que “en entornos de crisis ocurre el fenómeno de que hay una concentración por arriba, también hay una dispersión por abajo y gracias a la gestión de grupos comerciales cualquier persona puede tener su negocio y dar un servicio personalizado. Ningún otro negocio hubiese resistido dos años sin ingresos, solo las agencias y es gracias a la enorme resiliencia que tienen los empresarios y emprendedores de este sector”, destacó.
Según el presidente de la Confederación Española De Agencias De Viajes “tenemos espacio todos. Los grandes grupos que crean producto siempre han convivido y tenemos espacio porque interactuamos entre todos. Por eso creo que el futuro es alentador”
Santos García, director normal de Grupo Nego, planteó que “para las agencias independientes cuanto más actores haya es mucho mejor, porque habrá diversidad donde picar y coger recursos”.
El director del grupo de gestión afirmó que la ventaja de las agencias independientes es que “nos podemos mover en entornos de consolidación y de expansión, porque ningún gran grupo ha podido sobrevivir con su propia red, siempre han necesitado terceros y siempre van a necesitar a terceros, sobre todo si son de calidad y son agencias de viajes que aportan valor y pueden hacer acuerdos estratégicos”.
“No hace falta aliarse o vincularse societariamente, hay alianzas que se pueden trabajar y pueden aportan valor para los dos”, concluyó
” Fuentes www.hosteltur.com ”
