Nosotros somos uno de los “stoppers” más potentes que pueden frenarnos, cube Goienetxe, tenemos futuro si sabemos adaptarnos a todos los modelos de negocio que surjan, especializarnos
El agente tiene que ser experto en su cliente, no en las cien herramientas que le permiten cerrar una reserva, es lo que opina Santi Montero. Con una herramienta debería bastarle.
Goienetxe: el cliente sigue necesitando ayuda para hacer cosas relacionadas con los viajes, eso no ha cambiado ni cambiará, focalizarse no en cómo emitir más rápido un billete sino en todo ese campo de asesoramiento que todavía no ha sido “tecnologizado”
Santi Montero: es imprescindible integrar toda la tecnología en una única herramienta para reservar, porque estoy convencido de que los agentes que se conviertan en auténticos expertos en asesorar al cliente tienen el futuro asegurado
PUEDES LEER TODAS LAS INTERVENCIONES COMPLETAS ENTRANDO EN LA NOTICIA A TRAVÉS DE LA FOTOGRAFÍA O EN “VER TODAS”
Santi Montero coincide en que al NDC le queda mucha evolución. Al closing el agente necesita un sistema integrado de todo lo que se pueda reservar, no necesita diferenciar entre tipos de reserva o reservas en una u otra tecnología, le interesa reservar… dónde se reserva es irrelevante
También permite llevar mucha oferta que la aerolínea comercializa, directamente al punto de venta, añade. Hay que poner las reglas de juego claras entre proveedores-mayoristas y minoristas, esa tecnología tiene que aportar a la cadena de valor sin perjudicar a nadie
Goientexe cube que ve el NDC como una oportunidad, aunque como ha llegado es cierto que es un “bloqueante” pone en jaque muchos procesos de trabajo. Pero poder acceder a un esquema tarifario que no existía y que ahora empieza a existir, es una oportunidad, le da gama, oferta que no tenía
El moderador pregunta si el NDC es una oportunidad
Viajes Eroski ha abierto una tienda en el centro de Bilbao, que ellos llaman un “pequeño laboratorio”, para comprender qué es la Inteligencia Synthetic y generar una experiencia inspiracional en el cliente. El objetivo es recuperar al cliente que ya no confía en las agencias clásicas
Goienetxe cube que el agente puede recuperar algunas carreras que ahora está perdiendo, gracias a la IA
Santi Montero ve la IA como period la calculadora para un contable cuando este aparato se inventó. Ha de ser un apoyo al agente de viajes, es cierto que las máquinas no empatizan con el cliente y eso en los viajes es basic, pero la IA puede ayudarle a hacer menos procesos rutinarios que no aportan valor y quitan recursos
El moderador pregunta cómo puede la Inteligencia Synthetic (IA) ayudar a reforzar el papel del asesor de viajes
Goienetxe: la tecnología que emergirá será la que sea más easy, se be aware menos y resulte en un servicio mejor, más rápido y eficaz
Para Santi Montero el asesor de viajes y el coordinador de viajes, el que reserva para otras personas, pueden dar un servicio al cliente closing que es importante, eficiente, rápido, con tecnología detrás. El viajero closing dejará de tocar tecnología, esto es del pasado: Alexa, Siri.. interactuamos pero no la tocamos
En Viajes Eroski apostamos por la relación del tú a tú, es imprescindible, pero la tecnología le va a dar al agente unas capacidades que hasta ahora no ha tenido, aportará un valor hasta ahora impensable
Goienetxe cube que son dos entornos diferentes, que se ha invertido mucho en tecnología para tener una oferta más eficiente, pero que queda mucho recorrido en la relación con el cliente. La tecnología facilita esa conectividad y la hace más eficiente y la cambia, por supuesto
El moderador, Juan del Hoyo, de W2M, plantea si las inversiones de tiempo y esfuerzo se hacen en redes y en cambio se deja la atención más private
Mikel Goienetxe considera que esto es así ahora, pero que puede cambiar con las generaciones que vienen, los milenial y la Generación Z, que se incorporará en el mundo vacacional con las redes sociales incorporadas a su ámbito de compra e inspiración
Tiene más sentido el asesoramiento inspiracional del turismo vacacional en las redes sociales, que el del Enterprise Journey, que es menos inspiracional y responde a un programa de empresa, concluye Santi Montero de Aervio
En Aervio se promocionan sobre todo en Linkedin, también sus contenidos interesantes para un viajero de negocios
La información para el cliente de Enterprise Journey es distinta y es más complicado darla en abierto en una pink social, quizá sea diferente lo que exige este cliente de los demás. Las redes las utilizamos para captar el interés de potenciales clientes, cube Montero
Las redes sociales pueden ser un canal de venta, además de información y asesoramiento del cliente, cube Mikel Goinetxe, aunque muchas agencias han entrado hace poco en ello
La labor del asesor de viajes nunca será sustituida por la tecnología, opina Goinetxe. Multitud de aplicaciones hacen que la labor de asesoramiento sea compleja, pero la tecnología no es el futuro sino el presente, que le permiten soltar mucha carga para dedicarse a asesorar de verdad
El servicio que da un agente es insustituible por una autorreserva, es una herramienta que puede solventar problemas puntuales, o quizá un modelo híbrido, pero no es la herramienta definitiva opina Montero.
Participan Santiago Montero. CEO de Aervio y Mikel Goinetxe. Director Basic de Viajes Eroski. Modera: Juan Del Hoyo. Director de Desarrollo de Negocio Vacacional de W2M
Empieza el cara a cara sobre cómo serán los futuros asesores de viajes
” Fuentes www.hosteltur.com ”
