¿Cómo está evolucionando la figura del journey supervisor? Los tiempos van cambiando, la metodología en los trabajos evolucionan a un ritmo vertiginoso y con ello los sectores se van transformando. Como consecuencia de ello, surgen nuevos perfiles profesionales que, o bien aparecen para quedarse, o alguno que otro, se transforma adaptándose así a los nuevos tiempos.
Esto último es precisamente lo que ha surgido en los últimos años en el sector de los viajes, y concretamente en la figura del journey supervisor. Ya sea en el área private o profesional, cada vez más los propios usuarios se convierten en sus propias agencias o mejor dicho, sus propios gestores de viaje, lo cual sucede gracias a plataformas como BizAway que ofrecen mayor autonomía a los trabajadores.
Journey supervisor: figura transversal
En el mundo de los viajes corporativos, y sobre todo en los últimos años, la figura del journey supervisor ha pasado a ser transversal en todos los departamentos convirtiendo a los empleados en sus propios gestores de viajes
Pero, ¿cómo? Gracias a la autonomía que ofrecen plataformas como la de BizAway, los empleados pueden organizar sus viajes corporativos eligiendo de primera mano sus preferencias a la hora de viajar.
En este proceso de cambio, figuras como Buyer Service y el Buyer Success se han vuelto imprescindibles. Su tarea es elementary a la hora de garantizar el éxito del itinerario y además facilitar el proceso a los trabajadores tal y como mencionan las responsables de Buyer Service, Alice Brancaleoni, y Buyer Success, Elena Tolomio, de BizAway: “Somos conscientes del estrés que puede generar el hecho de gestionar uno mismo un viaje de negocios, pero nuestro trabajo es acompañar al viajero durante toda esa experiencia. Nuestro papel no termina en el momento en que se realiza la reserva, sino que seguimos ahí por si surgiera cualquier imprevisto durante y después del viaje. De esa manera nos aseguramos el éxito del viaje corporativo”.
Para comprender cómo esta transformación permite obtener más ventajas, los expertos del área Buyer Service y Buyer Success de BizAway, explican la importancia que cobra dotar a los empleados de herramientas con las que convertirse en su propio gestor de viajes:
Mayor autonomía y empoderamiento
Con la posibilidad de ofrecer la gestión de los viajes a los propios trabajadores, estos son los que determinarán su plan detallado y su propia gestión del tiempo. Como consecuencia de ello, inevitablemente existe una sensación de empoderamiento que se refleja en los resultados.
Management del presupuesto
Cuando uno mismo hace de journey supervisor, inevitablemente se toma mayor conciencia sobre los costes que se producen por cada paso que se da. De este modo, aseguramos que una sola persona pueda centralizar dicha información.
El timing perfecto
El eje vertebrador de cualquier viaje de negocios siempre son las reuniones que se establecen en el calendario, por este motivo cuando el que viaja reserva sus billetes y alojamiento puede asegurarse sacarle el máximo provecho al viaje sin escatimar ningún minuto de transporte ni distancia.
Una única plataforma
Las soluciones tecnológicas de hoy en día permiten a los usuarios contar con todos los elementos necesarios para reservar en un solo espacio, lo que sin duda permite ahorrar tiempo y a su vez dinero. Por lo tanto, de forma intuitiva y accesible, el trabajador puede obtener un itinerario a medida en cuestión de minutos y con la confianza de un equipo de expertos detrás que ofrecen soporte antes, durante y después del viaje.
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” Fuentes tecnohotelnews.com ”
