El 27 de febrero, miles de pasajeros se vieron afectados con la noticia del cese de operaciones por parte de Viva Air en el Perú y su lugar de procedencia, Colombia. Innumerables colas se registraron en el Aeropuerto Internacional Jorge Chávez donde los usuarios reclamaban la reprogramación o devolución de sus boletos de viaje. Días después, la empresa colombiana, brindó la opción de reprogramación de viajes para el país cafetalero, mientras que para el Perú, no existía una respuesta clara.
En comunicación con Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi), Infobae conoció cuál es el estado precise del proceso de Viva Air en Perú. Si bien, la opción de reprogramación no está disponible en el país, los usuarios desde ya pueden formar parte del proceso iniciado por la institución.
Es necesario resaltar que el Indecopi inició un proceso sancionador el 8 de marzo contra la empresa Viva Air para finalmente, decidir si se hará la devolución o la reprogramación de los pasajes a los usuarios afectados por el cese de operaciones de la aerolínea. Sin embargo, los pasajeros pueden ir llenando el formulario de la empresa privada o el de la institución fiscalizadora.
1. Ingresa a la página de Viva Air: vivaaerolinea.com
2. Ve a la opción Atención al cliente o Canales de Atención y selecciona la opción ‘Escríbenos’.
3. Presiona en la opción ‘Click Aquí’ que está dentro del primer párrafo.
4. El sistema te trasladará a una nueva página, donde encontrarás el RUC de la empresa, un breve anuncio y el formulario en la parte baja que está bajo el subtitulo de ‘Cuéntanos’.
5. Ingresa todos los datos solicitados, entre los que están los datos personales del viajero afectado, el código de reserva y el número de vuelo. Puedes agregar una pequeña descripción y añadir una imagen del boleto.
6. Lee y confirma la política basic de privacidad de clientes, señala que no eres un robotic y finalmente, envía la solicitud.
Indecopi cuenta con un padrón hecho para que los usuarios que presenten inconvenientes al momento de registrarse en el formulario de Viva Air. Este formato servirá para formar parte de los beneficiarios de la resolución last de Indecopi.
1. Ve a la página net del Indecopi o haz clic en el siguiente enlace https://www.gob.pe/indecopi
2. Ubica en la parte baja el ‘Cuestionario para pasajeros afectados por suspensión de vuelos Viva Air’ y selecciona la opción.
3. Ahora, da clic en ‘Cuestionario’ y completa toda la información requerida.
4. Finalmente, envía la información.
El proceso para que Indecopi brinde su pronunciamiento last sobre si los boletos comprados en Viva Air serán reembolsados o trasladados a otras aerolíneas, se dará en un plazo de 30 a 120 días hábiles contados desde el 8 de marzo de este año.
Recuerda que la empresa cuenta con 15 días hábiles de plazo para responder a lo ingresado en el formulario. De no contar con respuesta alguna, se puede optar por el ingreso al padrón en Indecopi para estar registrado en el sistema de los afectados por el cese de Viva Air en Perú.
DATO: En Colombia, Viva Air brindó como solución a los usuarios la reprogramación de sus pasajes con la aerolínea Avianca, una situación distinta a la de Perú.
” Fuentes www.infobae.com ”
