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La cadena francesa de supermercados Carrefour lanz un nuevo modelo de tienda en la Argentina. El formato Flash, que inaugur su primer native en la localidad de Del Viso prescinde de las cajas y de escanear cdigos en forma guide y, segn promete el retailer, ofrecer una experiencia de compra en un tiempo promedio de apenas 3 minutos.
Por medio de una app, los productos que los clientes elijan en su changuito sern agregados en forma automtica a un carrito digital. Al salir de la tienda el sistema realizar el cobro a la tarjeta previamente asociada, sin necesidad de hacer colas ni de pasar los productos por un lector de cdigo. La app, adems, se podr usar para compras on-line y posterior retiro en la tienda o envo a domicilio.
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La tienda inaugurada tiene un surtido de 500 productos que cubren la canasta de compra diaria promedio. En su inside, el native tiene 20 cmaras de alta definicin y cerca de 200 sensores integrados en las gndolas. Estos se conectan con un algoritmo que permite interpretar los datos y un sistema de pago propio. De esta manera, el native no tiene necesidad de cajas ni de atencin al pblico. Sin embargo, la cadena ofrece un servicio de asistencia fsica o digital en caso de que sea necesario.
“Nuestra primera tienda digital posee una superficie de 50 m2 en el saln comercial. El modelo est pensado para una eleccin rpida de productos y que la experiencia de compra se complete en pocos minutos, por lo que, si bien no hay una limitante de tamao, para nosotros, la estructura debera respetar los conceptos de agilidad y cercana”, seal Leonardo Arcas, director de Ventas, Advertising y Transformacin Digital de Carrefour Argentina, cuya pink atiende a 500.000 clientes por da en sus 600 sucursales en el pas, entre los formatos Specific, Market, Hipermercados y Maxi, adems de su canal de e-commerce.
Prueba piloto
Esta es una prueba piloto y an no est definido cmo ser el plan de expansin del nuevo formato. Por el momento, Carrefour usar esta tienda como un take a look at para evaluar el grado de aceptacin que tiene en el pblico.
“Nuestra voluntad es expandir la oferta de este modelo y seguir ofreciendo alternativas de compra inteligentes a todos nuestros clientes del pas. Como en todo nuevo formato, siempre hay oportunidades de mejora y, primero, debemos probar y mejorarlas para poder expandirlo”, agreg el ejecutivo.
A nivel international, la empresa ya tiene experiencias de tiendas sin cajas. La primera se inaugur en Pars y tuvo una gran aceptacin por parte de los clientes.
Innovacin
“Nos entusiasma poder implementar alternativas innovadoras de compra en Argentina. Escuchamos a nuestros clientes y sabemos que la velocidad y la simplicidad son caractersticas esenciales al momento de ir a las tiendas. Buscamos estar a la altura y esperamos que en Carrefour Flash encuentren una experiencia de compra ideal”, declar Pablo Lorenzo, CEO de Carrefour Argentina.
Para crear Carrefour Flash, la compaa realiz una alianza estratgica con la tecnolgica native Go2Future, una startup argentina fundada en 2019 que trabaja con tecnologas inmersivas para generar soluciones.
Este es el segundo supermercado sin cajas que llega a la Argentina. El ao pasado, inaugur en la torre Link en Puerto Madero la cadena Quick, en la que el cliente debe escanear el cdigo de barras y el pago se realiza mediante el telfono o, incluso, para los residentes en el edificio, puede cargarse a las expensas.
En los Estados Unidos
Fuera del pas, en 2018, Amazon -propietaria de la cadena Complete Meals- lanz sus tiendas Amazon Go -rebautizadas como Amazon Recent- con el mismo concepto de ausencia de cajas y cobro automtico. Cinco aos despus, la compaa fundada por Jeff Bezos decidi cerrar algunos de los locales que ya haba abierto y fren la expansin del formato para reducir gastos y mientras reelabora su estrategia para el segmento de supermercados fsicos.
Tambin Walmart inici su experiencia de supermercados sin cajeros. Lo hizo en Florida, con una tienda que tiene sistema autocobro en todas sus lneas de caja. La cadena cuenta adems con un sistema llamado Scan & Go, que les permite a los clientes escanear los cdigos de barra de los productos a medida que los introduce en el carro de compras y gestionar el pago directamente desde una app en el telfono.
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