UN DESASTROSO colapso informático de British Airways provocó cientos de cancelaciones y largas demoras para los pasajeros durante el fin de semana.
Según los informes, más de 500 vuelos se vieron interrumpidos después de que la aerolínea insignia sufriera su mayor falla de TI en años.
AFP
La aerolínea canceló todos los vuelos de corta distancia desde Heathrow hasta el mediodía del sábado después de la interrupción masiva del sistema informático.
En complete, los pasajeros enfrentaron 187 cancelaciones el sábado, lo que representa un tercio de los vuelos programados, y otros 151 se retrasaron.
Y BA canceló 65 vuelos el domingo, con 188 más retrasados, según el análisis de datos de vuelo.
Si se incluyen las cancelaciones y los retrasos del viernes, más de 600 vuelos se han visto interrumpidos en las últimas 72 horas, informa Day by day Mail.
BA dijo hoy: «Si bien hemos resuelto los problemas de sistemas que hemos estado experimentando y esperamos realizar la gran mayoría de nuestros vuelos el domingo 27 de febrero, lamentablemente tuvimos que cancelar una pequeña cantidad de servicios de corta distancia debido al impacto de la interrupción este fin de semana con algunas de nuestras tripulaciones y aviones ahora fuera de posición”.
El problema tecnológico surgió por primera vez el martes pasado, pero BA no pudo solucionarlo.
Los clientes se enfrentaron al caos de viajes en Heathrow el viernes por la noche después de que la aerolínea sufriera una interrupción importante del sistema.
El sitio net y la aplicación de BA estuvieron inactivos durante horas, por lo que los clientes no pudieron reservar vuelos.
También se dijo que los sistemas de check-in de la aerolínea estaban caídos en su segunda interrupción en 10 días.
BA dijo que los problemas habían llevado a «una serie de cancelaciones», pero insistió en que no había nada que sugiriera que se debieron a un ataque cibernético.
Ed Corridor, de 54 años, un ejecutivo de televisión de Oxfordshire, estuvo atrapado en un avión durante más de una hora después de aterrizar en la Terminal 5 de Heathrow porque la tripulación no podía acceder a ningún sistema de TI para conseguir un puesto donde los pasajeros pudieran desembarcar.
Y dijo que hubo problemas incluso antes de que su vuelo BA 399 despegara de Bruselas.
Corridor dijo: «No pudimos despegar porque el sistema del piloto que calcula el peso, las cargas y la distribución se desconectó y tuvimos que regresar a la puerta de la pista para que nos enviaran una copia (handbook) desde Londres».
Una vez que finalmente se bajó del avión, dijo que el equipaje de los pasajeros atrapados en otros vuelos se estaba acumulando.
Mientras tanto, Sophia Prout, de 33 años, esperaba en la Terminal 5 su vuelo de BA a Lisboa, previsto para las 19.05 horas, hasta que fue cancelado pasadas las 21.00 horas.
Dijo que period «frustrante» que los problemas técnicos continuaran, ya que había estado esperando un complete de cuatro horas después de registrarse alrededor de las 5:00 p. m., cuando solo algunos de los escritorios estaban funcionando.
‘CAÓTICO’
La Sra. Prout agregó: «Tenemos suerte de poder dar la vuelta e irnos a casa si se cancela el vuelo, pero sería bueno tener una thought de cuándo / si despegaremos».
El viajero Martin Findlay publicó en Twitter: “Qué fin de semana tan caótico para @British_Airways.
“Ahora salen de Salzburgo con 28 horas de retraso e incluso han apretado a la gente en los asientos del medio en Business Class para repatriar a la mayor cantidad posible. Una semana divertida por delante para el sistema de compensación de #BA”.
En una carta supuestamente entregada a los clientes en Heathrow, la aerolínea dijo: «Sabemos que esta es una situación imperdonable y las disculpas no son suficientes para expresar nuestro pesar».
La interrupción masiva de TI se produce después de que BA suspendiera los vuelos a Moscú el viernes y desviara los aviones que volaban sobre Rusia.
La medida se produjo en respuesta a que Moscú prohibió a las aerolíneas del Reino Unido debido a la disaster de Ucrania, dijo el viernes el grupo matriz IAG.
En una breve declaración, BA dijo: “Hemos suspendido nuestros vuelos a Moscú y también el uso del espacio aéreo ruso, luego de la confirmación de las restricciones del gobierno ruso”.
La aerolínea enfatizó que estaba monitoreando la situación “de cerca” y que ofrecería reembolsos completos por cancelaciones causadas por la disaster de Ucrania.
” Fuentes zonadeprensard.com ”
