Banorte fue incluido en el Evident AI Index for Banks LATAM 2026, convirtiéndose en el único banco mexicano reconocido en este ranking regional.
En esta primera edición se evaluó el nivel de madurez, capacidad de implementación y liderazgo en inteligencia artificial dentro del sector financiero latinoamericano.
Claudia Ignacio Cruz, Directora General Adjunta de Experiencia del Cliente e Innovación, comentó: “En Banorte la innovación y el desarrollo tecnológico tienen como propósito generar mejores experiencias hiperpersonalizadas para nuestros clientes. Nuestro modelo humano – digital combina lo mejor de dos mundos, las ventajas que ofrece la inteligencia artificial con la calidez humana.”
La inclusión de Banorte en este índice refleja el trabajo que la institución realiza en incorporar la inteligencia artificial como un elemento estratégico de transformación del negocio, fortalecimiento operativo, innovación y generación de valor para los clientes y colaboradores.
Banorte se colocó en el top 10 de los bancos evaluados en Latinoamérica y destacó particularmente en los pilares de liderazgo, innovación y transparencia. Lo anterior, como reflejo de las estrategias e iniciativas de automatización e Inteligencia artificial que, por ejemplo, han permitido que la tasa de aceptación de servicios y productos creciera 10 veces; la tasa de abandono de clientes decreció un 70%; y se ha logrado un incremento en la satisfacción de los clientes en más de 7 puntos en el nivel de recomendación NPS
Este reconocimiento refleja el avance de Banorte en la adopción de IA, así como su posición como una de las instituciones financieras más innovadoras de América Latina.
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