Juan del Hoyo, durante su intervención.
Juan del Hoyo | Director de Desarrollo de W2M
El exresponsable de Azul Marino cuenta cómo la agencia de viajes, ahora propiedad de Iberostar, se ha reinventado para superar diferentes disaster
Si alguien puede impartir un máster de cómo una empresa puede capear todo tipo de temporales, ese es Juan del Hoyo. En 2008 apenas llevaba cinco años al frente de Azul Marino, la agencia de viajes fundada casi tres décadas atrás por su padre, Juan Mari. Comenzaba entonces una disaster económica world que se unía a otra más estructural, la que sufría el negocio de los viajes. Los cierres de oficinas y las liquidaciones de empresas -no solo de las más pequeñas, sino también de actores principales como Thomas Cook dinner, Spanair o Marsans- copaban titulares de prensa un día sí y otro también.
Juan del Hoyo se preguntaba si merecía la pena seguir adelante con el negocio acquainted. Y vio que, pese al desastre generalizado del sector, «podía haber oportunidades». «Vimos que el 35% del ‘ecommerce’ por aquel entonces venía del sector turístico. Surgían nuevos nichos de mercado diferentes, como los viajes de aventura. Se impulsaban nuevos modelos», recordaba ayer durante su intervención en la primera jornada del B-Enterprise.
Corría el año 2012 y la facturación iba en picado. Period el momento de decidir entre «juntarnos y remar o dejar el barco». Optaron por lo primero. Tenían tres poderosos argumentos a favor: «Un CIF, la inexistencia de deudas y una base importante para desarrollar ese u otro negocio». Así que los hermanos Del Hoyo cogieron el teléfono y se pusieron a hacer llamadas para dar con las oportunidades.
Cuando nadie creía ya en el modelo de negocio, Azul Marino se reinventó con una apuesta «muy fuerte» como la de adquirir otras compañías, algunas de ellas compradas a las antiguas cajas de ahorro. También aprovecharon las buenas condiciones de adquisición que se presentaban en un momento en el que muchas pequeñas agencias bajaban la persiana.
Comenzaron además a colaborar con diferentes agentes, como ONG (Acción contra el Hambre), entidades financieras, medios de comunicación, grandes almacenes o instituciones públicas. Porque, como mantiene Del Hoyo, «el cliente está en cualquier parte, pero hay que ir a buscarlo». Otra estrategia clave fue la compra de cientos de pequeños microdominios para mejorar el posicionamiento de búsquedas en web. «Y también nos centramos en crear productos exclusivos, una de las áreas fuertes de nuestro grupo», añade.
En solo seis años, de 2013 a 2019, el grupo pasó de facturar 12 millones de euros a casi 90. El Covid-19 llegó como un mazazo brutal, pero, gracias a la diversificación de productos, han logrado capear el temporal. Es más, el pasado 1 de junio, Azul Marino protagonizó una de las grandes noticias del sector al ser adquirida por World2Meet (W2M), la división de viajes del Grupo Iberostar.
Las claves
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Producto propio
Determinante para la diferenciación de los rivales en un momento de disaster. -
Posicionamiento net
Que seas visibles en web. -
Capear el temporal
En la disaster de 2008 Azul Marino siguió apostando por un sector en el que casi nadie creía
” Fuentes www.elcorreo.com ”
