Andy Murray lo llamaba el calentamiento de Wimbledon y es cierto que el Giorgio Armani Tennis Classic, que se celebra en Londres cada año, es la antesala de las experiencias vip en el calendario del tenis londinense. Quizá por el entorno en el que se celebra (The Hurlingham Club) o por la exclusividad de sus invitados. Este año se sumarán a la lista algunos afortunados de la plataforma Marriott Bonvoy Moments, donde los miembros del programa de fidelidad del gigante hotelero pueden usar sus puntos para pujar en subastas por experiencias como jugar un clinic de tenis y alojarse del 29 de junio al 1 de julio en el JW Marriott Grosvenor House de Londres.
Es solo una de las experiencias únicas que ofrecen los míticos programas de fidelidad de los grandes grupos hoteleros extranjeros, que han virado su estrategia para ofrecer más personalización y exclusividad.
Lo de canjear puntos solo por estancias ya pasó de moda, como explica Richard Brekelmans, vicepresidente de Marriott International para el Sur de Europa: “Marriott Bonvoy ha pasado de ser un programa de recompensas a una plataforma de viajes inmersiva e inclusiva dirigida a todo tipo de viajeros. Después de la pandemia, la gente quiere una experiencia holística, personalizada y tecnológicamente accesible y eso es en lo que nos hemos centrado; tenemos que asegurarnos de darles lo que necesitan en base a sus aficiones e intereses. Además, les ofrecemos nuevas formas de ganar y canjear sus puntos por experiencias más allá de las estancias en nuestros hoteles”.
Tener un coach vocal
En la misma línea de reconversión de sus programas de puntos está Accor con su Accor Live Limitless (ALL) cuyo lema es ofrecer lo que el dinero no puede comprar. Entre sus experiencias, un fin de semana tras los pasos de Gaudí, con cena en la Casa Milà de Barcelona y una visita privada a la exposición o visitar el backstage del programa The Voice y grabar ellos mismos una canción con un coach vocal.
“El programa ha evolucionado situando la experiencia en el centro de su ADN, en torno a las pasiones de los clientes, como la gastronomía, el deporte, el ocio, el bienestar y, por supuesto, los viajes. Es una estrategia de retención y compromiso que ya está dando sus frutos. En 2022, las experiencias en el sur de Europa reunieron casi dos millones de puntos Rewards” afirma Frank Bechemilh, director de Experiencias de Accor Europa y Norte de África.
Refuerzo en verano
Esta época del año es clave para potenciar estos programas. WorldHotels se prepara para el verano con una promoción exclusiva hasta el 4 de septiembre para miembros de su WorldHotels Rewards, que consiste en conseguir el triple de puntos con cada estancia en cualquiera de sus hoteles. Con esta iniciativa buscan “agradecer la fidelidad” de sus miembros, “permitiéndoles conseguir más beneficios” al quedarse en sus propiedades: “Queremos que los viajeros disfruten de experiencias únicas y auténticas en nuestros hoteles”, espera Ron Pohl, presidente de WorldHotels.
La membresía no solo tiene una larga tradición en el mercado de habla anglosajona para los grandes grupos, sino que también destaca entre los hoteles independientes. El programa de fidelidad más grande de ellos es I Prefer Hotel Rewards que acaba de ser renovado con un sistema de búsqueda mejorado para explorar los hoteles y un proceso de reserva más intuitivo.
Como explica Jennifer Munro, vicepresidenta de Fidelización de Preferred Travel Group, “el aumento de la demanda de viajes por placer sigue creciendo, especialmente en el sector del lujo, por lo que es un momento realmente emocionante para presentar estas novedades”. Emocionante e idóneo para demostrar que en la era del superlujo ser miembro de un programa de fidelidad es mucho más que canjear puntos.
” Fuentes amp.expansion.com ”
