Para tener respaldo y apoyo para resolver imprevistos cuando se presentan cancelaciones de vuelos, la secretaria nacional de la Asociación Mexicana de Agencias de Viajes (Amav) y directora de Vive Touring, Sarahí Cervantes invita a los viajeros a comprar sus boletos de avión con agencias de viajes.
“Es por eso que siempre les insistimos a que compren con agencia de viajes”.
Saraí Cervantes informó que ella misma está varada en el aeropuerto de Tijuana debido a la cancelación de los vuelos de Volaris.
“Yo sigo aquí varada porque la situación es de la aerolínea y del aeropuerto, no es por una mala compra o una mala práctica de la agencia de viajes. En mi caso mi vuelo era ayer a las 6 de la tarde y no salió, y nos pasaron ahora a las 6 de la mañana y tampoco salió, y ahorita lo que yo hice como agencia de viaje en este caso fue solicitar que me cambiaran el destino, ya no voy a volar a Mochis, estoy pidiendo que me pasen a Culiacán, porque estoy viendo que esos vuelos no los están cancelando”.
Dijo que ese tipo de cosas, los viajeros las puedes resolver cuando tienen a un experto que les puede ayudar a solucionar el problema.
“Nos comentan que la madrugada de ayer hubo una neblina fuerte que no permitió traer los vuelos aquí a Tijuana. Hay algunos vuelos como el de Chihuahua que en lugar de llegar a Tijuana, llegaron a Los Mochis porque no se pudo quedar aquí el avión, y más tarde llegó este vuelo de Chihuahua a Tijuana, pero ya la gente perdió la conexión, y van a Cancún”.
Sarahí Cervantes comentó que en este caso están ayudando también en el aeropuerto a las personas para saber qué hacer ante la situación.
“Nosotros mismos estamos ayudando aquí a dar respaldo a la gente que está en las filas, qué pueden hacer, qué pueden solicitar, que les den su reembolso, que les regresen el 25 por ciento de su compra, que les cambien el destino, que les cambien de horario y de fecha”.
Agregó que son situaciones que suceden cada vacaciones, ya sean de Semana Santa, verano, de fin de año, porque hay más demanda.
“Lo que yo no sé es que las aerolíneas o no previenen esto o no aseguran ciertos vuelos. Ayer nos cancelaron todos los vuelos, pero anoche salió un vuelo de Tijuana a Culiacán a las 9 de la noche, que eran los que iban a salir ayer a las 6 de la mañana, y los que salíamos ayer a las 6 de la tarde nos pasaron para hoy a las 6 de la mañana, pero ayer si llegó un vuelo de Tijuana a Mochis a las 9 de la noche”.
Añadió que la gente está desesperada porque están perdiendo sus vacaciones, pero recalcó que son situaciones a las que se arriesgan cuando hay mucha demanda.
“Pero cuando compren con una agencia de viajes, te ayudan a ir solucionando el detalle, porque sabemos cuáles pueden ser sus alternativas, de otra manera cada pasajero tiene que ir al mostrador y abogar por sí mismo, porque la aerolínea cuando se cancela un vuelo no te dice: los vamos a pasar al siguiente vuelo, y qué tal si a ti ya no te conviene eso y te conviene tu reembolso mejor”.
” Fuentes www.debate.com.mx ”
