Viajar es diferente para diferentes personas. Algunos viajan para tomarse un descanso, otros para redescubrirse. Algunos viajan para explorar nuevos lugares mientras que otros lo hacen por la novedad. Independientemente de las preferencias, el único issue que permanece constante es el costo de viaje. Ya sea que una persona viaje sola o en grupo, el paso inmediato después de decidir un lugar y verificar su disponibilidad es determinar cuánto costará el viaje y reunir los fondos en consecuencia. En concreto, asegura que el viajero tenga todos los fondos necesarios en efectivo y esté listo para dispensar. Los jugadores de fintech de la nueva period ofrecen muchas alternativas que pueden facilitar la planificación y la ejecución exitosa de un viaje. En una conversación exclusiva con Monetary Specific On-line Akash Dahiya, fundador, SanKash habló sobre el impacto de la pandemia en los viajes y el turismo, su recuperación, las últimas tendencias y más. Extracto:
Una vez considerada una industria siempre verde, agnóstica de altibajos, vio un desastre que nunca fue anticipado por ningún pandit empresarial, el comercio de viajes ha experimentado un cambio masivo que ha impactado a casi todas las partes interesadas.: La industria de viajes de la India tiene un tamaño aproximado de $ 40 mil millones y con alrededor del 60% atendido fuera de línea por agentes de viajes, el impacto de la pandemia fue diferente para los diferentes agentes según su tamaño, viaje y posición en el mercado. Por ejemplo, las agencias de viajes pequeñas y medianas (que manejan la mayor parte del volumen) tuvieron impactos en base a su modelo operativo, los agentes del Modelo 1 son aquellos para quienes viajar es un negocio secundario o terciario, estos tipos pudieron desconectarse muy fácilmente y tenían un mínimo de impacto en los ingresos de los hogares y pudieron recuperarse más rápido tan pronto como comenzó la recuperación.
Los agentes del Modelo 2 que trabajan solo como agentes de viajes se vieron afectados significativamente con ingresos casi CERO durante la mayor parte del año 2020, pudieron sobrevivir cerrando el negocio y sobreviviendo con ahorros con miras a revivir o retomar un negocio alternativo / trabajo dependiendo de la escala que estuvieran operando. El 50% de estos convirtieron esta situación en una oportunidad al utilizar su base de clientes cautivos existentes y su repositorio con ellos para vender productos alternativos como seguros de salud, seguros de vida, otros productos de inversión o incluso cambiar para ofrecer servicios esenciales durante el bloqueo. Esto les permitió mantenerse conectados con su mercado, mantenerse relevantes hasta cierto punto y regresar con fuerza tan pronto como se vislumbraba la recuperación.
El mayor impacto lo sintieron OTA o grandes jugadores fuera de línea como Thomas Cook dinner, SOTC. Tuvieron que reducir significativamente el costo de su mano de obra, lo que resultó en un servicio insuficiente para el reembolso de sus clientes, lo que resultó en una insatisfacción que finalmente tuvo un impacto en los cambios de compra de los clientes tan pronto como se abrió el mercado. Los jugadores muy grandes, que tenían suficientes fondos, pudieron sobrevivir con despidos significativos, pero otros jugadores como Triángulo de viaje, Estante de viaje, Yatra y otros que ya estaban bajo estrés aún no pueden regresar y enfrentarán un camino difícil por delante.
Por el lado del cliente, aunque el volumen de compras ya estaba sesgado hacia los agentes de viajes fuera de línea, los clientes se dieron cuenta aún más del valor de los agentes cuando la cancelación del viaje y los reembolsos entraron en escena, tan pronto como se anunció el cierre. Los agentes de viajes hicieron un esfuerzo adicional para obtener los reembolsos o administrar a los clientes para objetivos a largo plazo, pero desafortunadamente las OTA y los grandes comerciantes vieron caer su NPS significativamente, lo que resultó en la pérdida de negocios. Esta comprensión por parte del cliente llevó a un cambio en el patrón de compra a medida que las cosas comenzaron a mejorar. Los clientes ahora prefieren reservar a través de agentes de viajes, ya que les da una cara en la que confiar y una personalización que se ocupa de la seguridad, la higiene y el apoyo cuando es necesario. Este cambio también resultó en números. Por ejemplo, los agregadores de viajes como TBO (que atienden a la mayoría de los agentes de viajes fuera de línea para comprar inventario) vieron el 85% de los volúmenes pre-covid ya recuperados en el mes de agosto, mientras que OTA todavía está buscando el 50% de los volúmenes pre-covid.
Financieramente durante este tiempo, los clientes entraron en un modo de AHORRO y GASTO, lo que significa que quieren salir y gastar, pero no usar sus ahorros para esto, ya que tiempos de incertidumbre posiblemente podrían afectar sus ingresos / salarios futuros. Llámelo demanda reprimida o turismo de venganza, el volumen en el lado nacional está de nuevo en marcha con los clientes que salen y están dispuestos a tomar un merecido descanso. Siendo la única FinTech de viajes que brinda servicios fuera de línea como punto de compra para viajes como un propósito, vimos un aumento en los volúmenes de 3 veces en comparación con nuestro mejor mes antes de COVID. SanKash se convirtió en un socio preferido para la industria mientras nos mantuvimos firmes y ofrecimos nuestros servicios, mientras que la mayoría de los bancos se negaban a prestar para viajes.
Por el lado de los precios, estamos viendo que los clientes con un presupuesto para gastar en viajes europeos están gastando la misma cantidad en destinos nacionales como Rajasthan, por lo que estamos viendo una cierta caída en el precio de reserva promedio, pero es insignificante frente al enorme volumen que comenzó a regresar en noviembre de 2020. De hecho, el gasto adicional se destina a un pequeño proveedor nacional en estos destinos, que dependen del turismo, que les proporciona y les ayuda a cubrir sus ingresos perdidos debido a la pandemia.
Aunque ha habido un revés debido a la pandemia, ¿qué tan pronto prevé la recuperación?
Comenzamos a presenciar la recuperación a partir de octubre de 2020, alcanzamos nuestros números de pre-covid en enero de 2021 y en abril de 2021 estábamos haciendo 3X de nuestro volumen en comparación con nuestro mejor mes pre-COVID. El segundo bloqueo volvió a poner la llave inglesa, pero esta vez la recuperación fue aún más rápida. Comenzamos a ver solicitudes a partir de junio, con julio atestiguando el 80% de nuestro volumen de abril y esperamos superar nuestro volumen mensual más alto en septiembre de 2021. Debido a las olas futuras y el bloqueo, continuaremos viendo este patrón cíclico durante un par de años hasta alcanzamos el umbral de vacunación.
Resalte el viaje de Sankash desde el principio y usted está dando el primer paso en la industria.
Comenzamos con un pie muy fuerte con OYO como nuestro primer socio de viajes y luego 1500 comerciantes de viajes siguieron su ejemplo. Hoy estamos orgullosos de estar asociados como el único jugador asociado con grandes cuentas clave como Thomas Cook dinner, SOTC, Veena World, Kesari, Balmer Lawrie y otros jugadores medianos / pequeños en 40 ciudades de la India.
Nuestra asociación de inversión estratégica con el mayor agregador de viajes del país, TBO, nos brindó acceso a 40.000 agentes de viajes activos repartidos por todo el país. Nuestros socios financieros como ICICI, Aditya Birla, Manappuram nos dieron casi una línea de crédito sin fondo. Con todas las asociaciones y una lista de verificación casi completa, obtuvimos con éxito nuestra ronda de semillas durante el primer año de operaciones a través de marquesina y corporaciones.
Más tarde, pudimos negociar y acordar una ronda previa a la serie A con capitalistas de riesgo, pero en marzo de 2020 los inversores se retiraron en una hoja de términos firmada. Los primeros 3 meses fueron difíciles sin tener concept de hacia dónde nos dirigíamos, pero en lugar de esperar a que las cosas mejoraran, decidimos acelerar y trabajar en nuestra cartera de productos para estar listos cuando las cosas mejoren. La estrategia dio sus frutos, ya que pudimos lanzar algunas campañas exclusivas de recuperación en el mercado con nuestros socios, y lanzamos 4 servicios durante este tiempo que nos dieron algunos ingresos para mantener.
Sin embargo, como la mayoría de los negocios en la vertical, el tiempo fue despiadado y tuvimos que desprendernos de un poco de nuestra mano de obra, pero con eso pudimos reducir los costos en casi un 80% y mantenernos a flote. Con la recuperación del volumen, nuestra mano de obra está de vuelta a toda máquina con nuevas contrataciones en todas las ciudades y ahora, con el sentimiento de los inversores avanzando poco a poco hacia la positividad, estamos obteniendo el interés de los inversores para financiar.
Akash Dahiya_Co-Fundador y CEO de Sankash
¿Qué tipo de nuevas tendencias está presenciando desde los últimos meses?
Como se mencionó, la tendencia AHORRAR y GASTAR entre los clientes es una tendencia muy fuerte que estamos presenciando, también estamos viendo una fuerte demanda de estándares de higiene y seguridad por parte de los clientes.
También hay un cambio de percepción para el consumo de pocos productos con un ejemplo puntual de «seguro» que antes period un producto de empuje y solo unos pocos países lo solicitaban como requisito obligatorio para la visa, pero ahora casi todos los países lo están o lo harán. Obligatorio y autorrealización entre los propios clientes, lo que lo convierte en una venta fácil ahora.
También estamos viendo un cambio en el comportamiento de compra de los clientes, los clientes anteriores tienden a ignorar la letra pequeña, TnC de las reservas que los impactaron en caso de eventualidades como bloqueos, hoy los clientes quieren todo en blanco y negro, las impresiones para los clientes ya no existen «multa». Por último, dada la demanda de los clientes, los agentes de viajes que solían ignorar los destinos nacionales ahora están explorando y seleccionando destinos dentro del país, lo que tiene un impacto significativo en la experiencia del cliente.
¿Qué tipo de paquetes prefieren reservar los turistas?
Los clientes que buscan paquetes nacionales con altos estándares de seguridad y sin comprometer el presupuesto, están dispuestos a pasar unas vacaciones nacionales de primer nivel que, de otro modo, habrían sido unas vacaciones internacionales económicas.
También estamos viendo un cambio de enfoque con “COMPRAS” en el centro del escenario en comparación con otras actividades como los deportes acuáticos y la aventura. Clientes que piden más tiempo libre y conocimientos sobre los mercados de su destino y solicitan un crédito adicional para financiar el apetito de compras. Además, el miedo a volar se está desvaneciendo ya que las personas ahora están tomando destinos de medio recorrido y prefieren el aire como una opción.
¿Ha aumentado o disminuido la reserva de viajes este año para la temporada festiva en comparación con el año pasado?
En basic, las reservas son bajas en comparación con 2019, pero para SanKash esta es la temporada alta de todos los tiempos con el mayor número de consultas por mes.
La categoría de préstamos para viajes se está convirtiendo en un éxito entre los consumidores durante la pandemia. ¿Cuáles son las ventas de su mamá en términos de préstamos para viajes?
En promedio, cada mes vemos que recibimos solicitudes por valor de INR 5 crore, pero dadas las bajas tasas de aprobación debido a los viajes como propósito, perdemos gran parte de nuestro embudo. Podremos mejorarlo significativamente con una mayor confianza entre los bancos para otorgar préstamos en esta categoría. Sin embargo, este volumen sigue siendo aproximadamente 2 veces más alto que nuestro volumen pre-covid.
¿Cuánto cree que los consumidores y los socios de viajes se están entusiasmando con su concept del concepto de viajar primero, pagar después?
Nuevamente, refiriéndose al modo AHORRO y GASTO, este es un fenómeno común que hemos visto en el pasado, ya sea en explosiones de torres gemelas de septiembre de 2011 o colapso del mercado de 2008, los clientes entran en modo de ahorro y crea una demanda pure de productos BNPL (Compre ahora, paga después). Con jugadores conocidos muy grandes que comenzaron a prestar servicios esta vez e hicieron sentir una gran presencia en el mercado de préstamos de la India.
¿Tiene suficiente competencia en su industria?
No competimos, sino que completamos el ecosistema en ambos lados de los comerciantes de viajes y los socios financieros al ser un jugador impartial. Con la promesa de tener las tasas de aprobación más altas, los mejores productos y los clientes menos riesgosos. No nos hemos encontrado con ninguna competencia directa en el punto de venta fuera de línea para viajar como propósito.
¿Algún desarrollo más reciente?
Apostando por el futuro, estamos viendo sentimientos positivos en la vertical, con pocas OPI importantes en oleoductos y negocios similares fuera de la India que muestran signos de recuperación significativa, estamos viendo mucho interés por parte de los inversores internacionales y del gobierno. Un gobierno muy grande (un grupo metropolitano de la ciudad) nos ha invitado a establecer SanKash en su país y una de las grandes aceleradoras con sede en EE. UU. Preseleccionada y nos ha invitado a ser parte de su cohorte, todo esto finalmente valida el modelo de SanKash y la recuperación en el vertical
¿Cuáles son los planes de crecimiento para los próximos 5 años?
Con el enfoque en aumentar la productividad de nuestros socios en 5 veces y duplicar nuestra tasa de activación mensual, planeamos atender a 1 millón de clientes para el año 5 y tener un libro de préstamos de INR 5000 crore. Además, con miras a alcanzar la rentabilidad operativa en los próximos 3 años, planeamos duplicar nuestra base comercial en un 50% cada 6 meses y una vez que logremos todo esto, todavía estaremos rascando la superficie de la industria de más de 250 millones de transacciones.
” Fuentes www.ezanime.net ”
