© Reuters. Agencias de viajes responderán por su ámbito de gestión en viajes combinados
Madrid, 1 mar (.).- Las agencias de viajes pasarán a responder cada una por su ámbito de gestión dentro del viaje combinado gracias a la nueva normativa que entra en vigor este miércoles, tras la publicación este martes en el BOE de la ley de protección de los consumidores y usuarios frente a situaciones de vulnerabilidad social y económica.
Las agencias deberán adaptar ahora sus condiciones generales de contratación y sus contratos de viajes combinados a la modificación aprobada, ha explicado la patronal del sector UNAV, que ha manifestado su satisfacción por los cambios que conllevará esta variación.
Después de años de trabajo, las agencias de viajes han conseguido “algo que parecía imposible y que, sin embargo, resultaba de vital importancia para el sector, y es el cambio de la responsabilidad”, ha indicado UNAV en un comunicado.
Tras la sentencia del Tribunal Supremo del 20 de enero de 2010, las agencias organizadoras y las minoristas debían responder solidariamente ante la venta de un viaje combinado, por lo que celebran que, a partir de mañana, pasarán a responder cada una por su ámbito de gestión.
La asociación ha precisado que esta modificación normativa, en todo caso, no significa que las agencias puedan olvidarse de su obligación de asistir al cliente ante cualquier reclamación, venga esta motivada o no por algún elemento relacionado con su ámbito de gestión.
En este sentido, sea cual sea el incumplimiento o cumplimiento defectuoso que origine la reclamación, tanto el organizador como el minorista deberán tramitarla e informar al viajero de la evolución de la misma.
En caso contrario se les aplicará nuevamente el régimen de responsabilidad solidaria.
Esta modificación de la responsabilidad, junto a otros aspectos que también han cambiado, pero de menor calado, supone que las agencias deberán adaptar sus condiciones generales de contratación y sus contratos de viajes combinados a la modificación aprobada.
La asociación ACAVe ha señalado que venía solicitando el paso a un régimen de responsabilidad por ámbito de gestión -como había sido aplicable antes de 2007- desde que se inició la tramitación en España de la transposición de la directiva europea de viajes combinados y servicios de viaje vinculados.
ACAVe ha recordado que siempre ha defendido que resultaba totalmente desproporcionado que la minorista tuviera que responder de las obligaciones que entran dentro del ámbito de gestión del organizador y que, a su vez, el organizador tuviera que responder de las obligaciones que entran dentro del ámbito de gestión de la minorista.
Por ello, “sin lugar a dudas, es un gran éxito de ACAVe haber logrado que se haya aprobado la vuelta a un sistema de responsabilidad por ámbito de gestión, en lugar del sistema que regía actualmente de responsabilidad solidaria”, ha agregado la organización.
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