P.- ¿Qué implantación ha logrado TRAVELPORT en España y qué grado de cumplimiento de los objetivos que se planteo con la fundación de TDCS considera que se han logrado en estos casi tres años?
R.- Cuando iniciamos la actividad en España nos marcamos varios objetivos. El primero y mas importante de todos period posicionar a Travelport como alternativa de GDS en el mercado, cosa que después de tres años hemos conseguido, en este momento somos una alternativa tanto para agencias de viajes como para Tour operadores. Muestra de ello es el numero de agencias y TTOO que han firmado con nosotros durante estos años. También teníamos otros objetivos como ganar cuota de mercado y ayudar a las agencias en la digitalización que debido a la pandemia no hemos podido avanzar como queríamos por el parón de ventas que ha existido, pero según pasen estos meses iremos viendo como mejora nuestra cuota y como mas agencias avanzaran con nuevos productos de digitalización.
P.- ¿Qué porcentaje del Sector cubre TDCS en estos momentos?
R.- Como te decía hemos avanzado mucho estos años y hemos multiplicado por cuatro el numero de clientes en España. En este momento tenemos el 25% de los IATAS de España con contrato firmado con Travelport.
Y lo mas importante que hemos diversificado muchísimo la tipología de nuestros clientes. Travelport estaba muy introducida en las agencias étnicas, muy acostumbradas a ser multi-GDS y ahora tenemos un numero importante de agencias mas tradicionales, de TTOO tanto con producto nacional como internacional, consolidadores, and so forth. Damos cobertura al 100% de las necesidades de cualquier tipo de cliente.
‘Estamos colaborando con mas del 25% de los IATAS activos en España’
P.- La pregunta es obligada ¿Cómo ha afectado a TRAVELPORT en normal y concretamente en España, la pandemia?
R.- Muchísimo, para nosotros el 14 de marzo fue un parón whole de reservas, y comenzamos a reembolsar durante varios meses a las compañías tanto billetes de avión y como de resort que estaban vendidas y pagadas en muchos casos sus incentivos a nuestros clientes.
Hasta el mes de agosto no se empezó a ver algo de movimiento, y desde entonces vamos poco a poco recuperando reservas todos los meses, siendo el mes siguiente mejor que el anterior.
P.- Una parte importante de su negocio procede de China. Este país actualmente sigue cerrado tanto de entrada como de salida ¿Cómo está soportando TDCS esta perdida de negocio?
R.- Es cierto que los viajes a China se han complicado. Por un lado, por la escasez de vuelos existentes, algunos de ellos no están ni en GDS. Por otro lado, todas las trabas que tiene un pasajero para poder entrar en el país PCRs, cuarentenas, and so forth.
Lo estamos llevando bastante bien gracias a lo que hemos diversificado estos años la tipología de clientes ya no siendo tan dependientes de un mercado.
P.- TDCS trabaja con agencias de viajes independiente y con grandes grupos de gestión ¿Cuántas agencias, aproximadamente figuran en su cartera actualmente? ¿Con qué grupos de gestión tienen acuerdos en marcha?
R.- Con grupos de gestión trabajamos con los mas importantes del país, teniendo acuerdo prácticamente con todos ellos, por nombrarte algunos DIT GESTION, GEA, AIRMET, TRAVELTOOL, GEOMOON, EDENIA, AVASA, and so forth. Nos es muy difícil decirte con cuantas agencias trabajamos ya que a través de los grupos y de sus consolidadores trabajamos casi con la totalidad de las agencias de viajes. Si te refieres a las agencias con IATA estamos colaborando con mas del 25% de los IATAS activos en España.
‘A la gran mayoría de nuestros clientes durante la pandemia no les ha supuesto un coste tener TRAVELPORT’
P.- TDCS no es solo un gestor de reservas. Presume de dar a las agencias una paleta de servicios muy completa ¿qué servicios ofrece a las agencias de su cartera?
R.- Estamos en un momento muy especial donde estamos lanzando un concepto nuevo de estar en el mercado. Cada vez vamos a ser mas un gran Market Place donde la agencia podrá encontrar dentro de TRAVELPORT +, mas opciones de producto aéreo (Incluido los NDC), Hotelero, Ferroviario, Hire a automobile, and so forth.
Además de los productos de digitalización en los puntos de venta, en este momento estamos sacando nuevos productos, uno de ellos es de cartelería digital donde incorporamos el código QR para que el cliente se pueda llevar a casa la oferta en caso de que no puedan entrar en la agencia por las limitaciones de aforo y realice la gestión telefónicamente o por la net de la agencia.
P.- La política de TDCS con las agencias de su cartera ha sido siempre que sus servicios llegaran a resultarles gratuitos y que incluso les hicieran ganar dinero. ¿sigue esa política en pie, en los tiempos que corren? ¿Como funciona?
R.- Para nosotros es lo mas importante y fue una apuestas private que hice cuando llegamos al mercado donde me propuse ser transparente 100% con nuestros clientes. Todos ellos saben lo que cuesta cada servicio y lo que pueden ingresar por cada billete, resort, hire a automobile que reserve a través de la plataforma, por lo que las cuentas las pueden hacer desde el primer mes y no encontrarse como hemos visto algunos casos con nuestra competencia que les han llegado facturas de todo el año por importes desorbitados por usar los sistemas como consulta y por desgracia debido a la pandemia no vender .
Con nosotros eso es imposible el coste de nuestro servicio estándar es de 252 euros año y un fijo por reserva/segmento emitido que son conocedores.
Estoy muy orgulloso de afirmar que la gran mayoría de nuestros clientes durante la pandemia no les ha supuesto un coste tener Travelport y además han sido capaces de obtener ingresos extras.
P- Hay noticias de qué Travelport esta preparando novedades y cambios en su estrategia en España ¿Qué puede adelantarnos sobre estas novedades?
R.- Mas que cambios en la estrategia es un cambio en la interacción con los clientes y proveedores, como decía antes vamos dar mas contenido y mas variado a través de nuestra plataforma, donde los agentes van a poder encontrar mas producto, ampliamos el abanico de producto donde además mejoramos mucho la tecnología dando la opción de poder comunicarse con TRAVELPORT + agilizando y mejorado mucho los tiempos de respuesta y la accesibilidad en los desarrollos a realizar en caso de necesitar una integración, el nuevo TRAVELPORT + permitirá mayor flexibilidad e interacción entre proveedor y cliente en todos los aspectos.
Durante los próximos meses iremos viendo como vamos poco a poco incorporando nuevos productos como una plataforma de gestión de reservas world de trenes, mas productos hoteleros y con mas contenido, los NDC de las distintas compañías, and so forth.
8 – ¿Incluyen estos cambios la imagen de la compañía?
Hace unas semanas hemos lanzado la nueva imagen al mercado de TDCS, coincidiendo con el cambio de imagen y de brand de Travelport a nivel mundial y unificando la marca comercial de la plataforma también a nivel mundial como TRAVELPORT +.
P.- Por fin, se están generalizando las vacunaciones en Europa y Estados Unidos, con lo que parece que se puede salvar el verano ¿Lo ve usted así?
R.- En eso estamos y es lo que deseamos todo el Sector. El ritmo precise de vacunación es bueno, siempre podría mejorarse, pero parece que llegaremos a los objetivos que se marcaron Gobierno y Comunidades autónomas. Lo más importante para el Turismo nacional ha sido la supresión del Estado de alarma, con lo que permite la movilidad a nivel nacional. Otra cosa es el Turismo internacional tanto emisor como receptivo donde aquí cada país esta actuando de manera autónoma y todavía no esta muy claro como quedara de cara a verano.
P.- ¿Quiere añadir algo más?
R.- Desear mucha suerte a todos y que podamos durante los próximos meses. Volver a una normalidad que nos permita movernos libremente por todo el mundo, disfrutando de todo lo que significa la palabra VIAJAR.
” Fuentes www.nexotur.com ”
