![\"Los](\"https:\/\/www.infobae.com\/new-resizer\/d9PzgNNbwgVpbaW9nZ3w6H4u-Ls=\/420x236\/filters:format(jpg):quality(85)\/cloudfront-us-east-1.images.arcpublishing.com\/infobae\/LTXTROQLOBCBDONWBZAFXVGSMM.jpeg\")
Los viajes de turismo estudiantil cancelados por la pandemia de coronavirus siguen sumando complicaciones.<\/b> En los \u00faltimos d\u00edas, dos contingentes de egresados <\/b>volvieron contagiados de COVID-19 de Canc\u00fan, M\u00e9xico.<\/b><\/a> <\/b>El panorama sanitario no es alentador: frente al aumento de casos y ante el riesgo de trasmisi\u00f3n en Argentina de las nuevas variantes del virus SARS-CoV-2 que circulan a nivel internacional, el gobierno nacional analiza suspender los viajes de egresados al exterior. Tambi\u00e9n se han registrado contagios en varios de los <\/b>grupos que desde diciembre comenzaron a viajar a Bariloche<\/b><\/a> y por eso las autoridades sanitarias provinciales reiteran la importancia del cuidado durante el viaje a destinos locales y el autoaislamiento al regreso.<\/p>\n El panorama de la relaci\u00f3n contractual entre padres y madres con las agencias de viajes tampoco es alentador. Los egresados que mantienen la concept de viajar todav\u00eda no tienen fechas estimativas. <\/b>En tanto, cada vez m\u00e1s estudiantes deciden bajarse del viaje, piden el reintegro del dinero y reciben respuestas dilatorias<\/b>: les dicen que tienen que esperar que la empresa informe las fechas tentativas del viaje, o bien, les ofrecen devolver cifras que no s\u00f3lo representan la mitad de lo que abonaron por el viaje, sino que entre 30% y 40% de esos montos lo reintegran mediante vouchers para usar en futuros viajes con la agencia, en el plazo de un a\u00f1o. Son situaciones que la resoluci\u00f3n oficial del Ministerio de Turismo y Deportes de la Naci\u00f3n -la autoridad de aplicaci\u00f3n del turismo estudiantil- no contempla.<\/b><\/p>\n Infobae <\/b>reuni\u00f3 testimonios de padres y madres de estudiantes afectados, la respuesta oficial por parte de Turismo y las posturas de los distintos sectores de la actividad y abogados especialistas en derecho del turismo para conocer c\u00f3mo es la hoja de ruta del reclamo que pueden realizar las familias.<\/p>\n \u201cUn voucher y menos de la mitad de lo que pagu\u00e9\u201d<\/b><\/p>\n El testimonio de Alberto, del barrio de Palermo, <\/b>da cuenta del viaje de egresados que compr\u00f3 para su hija a Porto Seguro, Brasil. Pag\u00f3 53.000 pesos: la primera cuota de 5.000 pesos en concepto de cuota cero (para el fondo fideicomiso que asegura el viaje ante un incumplimiento del contrato) y luego 12 cuotas de 4.000 pesos m\u00e1s 4 cuotas de 250 d\u00f3lares, que abon\u00f3 en pesos seg\u00fan la cotizaci\u00f3n oficial del d\u00eda.<\/p>\n Alberto hace sus cuentas y las detalla a Infobae:<\/b> \u201cHasta mediados de 2020, en plena pandemia, pagu\u00e9 53.000 pesos y 1.000 d\u00f3lares<\/b>. Hoy, a una cotizaci\u00f3n oficial de unos 95 pesos, sin los recargos impositivos y sin tener en cuenta la inflaci\u00f3n y la devaluaci\u00f3n del peso frente al d\u00f3lar, la suma total es de 148.000 pesos\u201d.<\/p>\n \u201cTras meses de falta de atenci\u00f3n y de respuestas -repasa Alberto-, llegamos a marzo y la agencia nos ofrece la devoluci\u00f3n de 55.000 pesos a pagar en un plazo de 20 d\u00edas h\u00e1biles y un voucher por 30.000 pesos <\/b>vigente por 12 meses, que no voy a usar, porque para hacer un viaje ese dinero no alcanza y tengo que poner m\u00e1s plata a\u00fan. Es un cuasi bono tur\u00edstico que, al t\u00e9rmino de un a\u00f1o, si no lo uso, la agencia recalcula su valor seg\u00fan su criterio y me entrega pesos. En definitiva, sin contar el voucher, hoy me ofrecen el 37% de lo abonado, bastante alejado del 75% que dice la normativa de Turismo\u201d.<\/b><\/p>\n Qu\u00e9 cube la resoluci\u00f3n<\/b><\/p>\n A mediados de 2020, en pleno aislamiento obligatorio, surgieron dos normas para atender la problem\u00e1tica del sector tur\u00edstico: a mediados de septiembre, la <\/b>Ley 27.563<\/b><\/a> de Sostenimiento y Reactivaci\u00f3n Productiva de la Actividad Tur\u00edstica Nacional que, en su art\u00edculo 28, habilita la entrega de vouchers, pero se refiere a las contrataciones de servicios tur\u00edsticos generales, <\/b>porque en el mismo art\u00edculo cube que \u201clas reprogramaciones y devoluciones de servicios de turismo estudiantil ser\u00e1n establecidas por la autoridad de aplicaci\u00f3n\u201d, es decir el Ministerio de Turismo de la Naci\u00f3n.<\/p>\n Efectivamente, el 2 de noviembre de 2020, el Ministerio public\u00f3 la <\/b>Resoluci\u00f3n 498\/2020<\/b><\/a> referida al turismo estudiantil: establece que \u201clos turistas usuarios podr\u00e1n solicitar el reintegro de lo abonado por los servicios contratados. Las agencias de viajes podr\u00e1n retener hasta un veinticinco por ciento (25%) <\/b>del precio de los viajes oportunamente abonados, y la devoluci\u00f3n de lo pagado se har\u00e1 hasta en dos (2) cuotas mensuales y consecutivas, a hacerse efectiva la primera de ellas a los treinta (30) d\u00edas corridos de notificada la solicitud de reintegro por el usuario\u201d.<\/p>\n \u201cLe\u00ed toda la resoluci\u00f3n y nada dice sobre vouchers.<\/b> \u00bfPor qu\u00e9 tengo que aceptarlo?\u201d, pregunta Alberto, quien inici\u00f3 un procedimiento de mediaci\u00f3n prejudicial y fue citado junto con la agencia para este mes. \u201cSi no se presenta -explica- se fijar\u00e1 una nueva audiencia, y si no llegamos a un acuerdo queda abierta la v\u00eda judicial en la que reclamar\u00e9 todo lo abonado con intereses, m\u00e1s da\u00f1os y perjuicios\u201d.<\/p>\n Las cancelaciones ya rondan el 25%<\/b><\/p>\n En el pa\u00eds hay cerca de 200 agencias de turismo estudiantil, aunque son menos de diez los grandes operadores que concentran la mayor\u00eda de los viajes.<\/b> Se estima que son m\u00e1s de 140.000 los estudiantes de todo el pa\u00eds que viajan: la mayor\u00eda a Bariloche y, en menor proporci\u00f3n, al exterior como al Caribe, Brasil o traves\u00edas en crucero. Adem\u00e1s, por a\u00f1o se calculan unos 50.000 viajes de egresados de primaria a destinos como Tandil, San Clemente del Tuy\u00fa y Villa Carlos Paz.<\/p>\n Hasta el momento, la Federaci\u00f3n Argentina de Asociaciones de Empresas de Viajes y Turismo (FAEVyT) estima que, modo burbuja y protocolos mediante, se hicieron el 10% de los viajes, <\/b>seg\u00fan explican, en forma gradual para no saturar los destinos. En cuanto a las cancelaciones, a principios de febrero, dijeron a Infobae que el porcentaje se ubicaba en torno al 15%. Ahora indican que subi\u00f3 al 25%. <\/b>Es una cifra que empieza a preocupar al sector: \u201cHay una realidad -dice Adri\u00e1n Manzotti,<\/b> de la Comisi\u00f3n de Turismo Estudiantil de FAEVyT- la mayor parte del dinero reunido de los viajes lo tienen los proveedores, entonces con pandemia y crisis de por medio no est\u00e1n dadas las condiciones para devolver todo junto\u201d.<\/b><\/p>\n Ese es b\u00e1sicamente el argumento de las empresas que ofrecen vouchers como parte de las devoluciones. Dicen que como intermediarios en la contrataci\u00f3n de servicios tur\u00edsticos no han recibido la devoluci\u00f3n de los importes abonados a los prestadores en el destino, principalmente hoteles y aerol\u00edneas, y que deben hacer frente a los reintegros con fondos propios. <\/b>Explican que esos prestadores manifestaron su imposibilidad de devolver los importes abonados y ofrecen a cambio otorgar vouchers por servicios de hoteler\u00eda, pensi\u00f3n y traslados en forma particular person. En el caso de los destinos de Brasil, apuntan que la legislaci\u00f3n de ese pa\u00eds se los permite.<\/p>\n \u201cLa resoluci\u00f3n tiene muchos agujeros negros\u201d<\/b><\/p>\n Entre los miles de viajes con pedido de cancelaci\u00f3n se plantean distintas situaciones. Una es la de Nora, de Coghlan: su hijo tiene 75% del costo liberado del viaje a Bariloche <\/b>(beneficio que otorga la empresa a una persona cada diez pasajeros), por lo cual pag\u00f3 18.300 pesos. En junio pasado pidi\u00f3 la devoluci\u00f3n. Pasaron los meses y la respuesta que recibi\u00f3 por parte de la empresa fue siempre la misma: \u201cYa le tomamos el pedido\u201d<\/b>. Cansada, inici\u00f3 el reclamo en COPREC<\/b>, la instancia gratuita de conciliaci\u00f3n en el \u00e1mbito de Defensa del Consumidor y luego present\u00f3 una denuncia penal en la Fiscal\u00eda del Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires.<\/p>\n \u201cLa resoluci\u00f3n de Turismo no es clara, tiene muchos agujeros negros -afirma Nora a Infobae-, no contempla los casos de los liberados, entre otras cuestiones. La mayor\u00eda de los chicos del curso de mi hijo ya no quieren viajar y ya est\u00e1n iniciando reclamos por distintas v\u00edas\u201d.<\/b><\/p>\n Otro caso es el de Silvana, de La Laguna, provincia de C\u00f3rdoba<\/b>: contrat\u00f3 el viaje a San Clemente del Tuy\u00fa para su hija que egres\u00f3 de la primaria. Pero cuando empez\u00f3 la pandemia no pudo seguir pagando la cuota, al igual que otros padres. \u201cNos ofrecieron cambiar de destino, llevarlos a Carlos Paz con un reajuste de 20.000 pesos. <\/b>Tambi\u00e9n nos quisieron dar un voucher para hacer otro viaje. Entonces todos los pap\u00e1s pedimos la cancelaci\u00f3n<\/b>. La empresa nos inform\u00f3 que seg\u00fan el contrato que firmamos nos tienen que retener el 70%. Nunca nos entregaron ese contrato. Yo pagu\u00e9 7.200 pesos y me dijeron que no me ten\u00edan que devolver nada. Finalmente contact\u00e9 a un abogado y estoy peleando por lo que me corresponde\u201d.<\/b><\/p>\n La voz del Ministerio de Turismo<\/b><\/p>\n Infobae<\/b> traslad\u00f3 las preguntas que por estos d\u00edas se hacen miles de padres y madres. \u00bfHay que aceptar los vouchers?<\/b> \u00bfPor qu\u00e9? \u00bfY si no se aceptan? \u00bfQui\u00e9n controla que los descuentos sean los porcentajes permitidos? \u00bfQu\u00e9 pasa con los pasajeros liberados? \u00bfEl Ministerio puede intervenir ante los reclamos?<\/b><\/p>\n En Turismo respondieron lo siguiente: \u201cLa resoluci\u00f3n establece que las agencias tienen que devolver hasta el 75% de lo abonado por los viajes en dos cuotas mensuales y consecutivas. Y la forma de devoluci\u00f3n se tiene que hacer con acuerdo de los padres, no puede ser una imposici\u00f3n<\/b>\u201d. En ese sentido explicaron que \u201csi los padres no aceptan la modalidad ofrecida, pueden seguir negociando con la empresa hasta llegar a un acuerdo, <\/b>teniendo en cuenta el contexto de una situaci\u00f3n excepcional que afect\u00f3 a todos los sectores de la sociedad\u201d, afirmaron. \u201cSi no logran alcanzar un acuerdo, pueden hacer el reclamo en el Ministerio, para lo cual no es necesario buscar un abogado o pedir una mediaci\u00f3n judicial\u201d.<\/p>\n Ante la pregunta de Infobae<\/b>, dijeron que en el \u00faltimo mes y medio recibieron cerca de 40 consultas y reclamos, b\u00e1sicamente porque las agencias no contestan las preguntas de los padres, no definen c\u00f3mo van a devolver el dinero y aplican el descuento del 25% al valor total del viaje en lugar de hacerlo sobre el monto efectivamente abonado.<\/b><\/p>\n \u201cLa resoluci\u00f3n 498\/2020 no es suficiente\u201d<\/b><\/p>\n El abogado especialista en derecho del turismo (@tipsviajerosargentina), Santiago Aramburu<\/b>, record\u00f3 a Infobae <\/b>que \u201cdesde noviembre que los padres y las madres de estudiantes egresados est\u00e1n lidiando con el tema de las devoluciones, y estamos casi a finales de marzo\u201d<\/b>. Y afirm\u00f3: \u201cNo hay nada que proh\u00edba la situaci\u00f3n en la cual la agencia y la familia quieran arreglar de manera privada y acordar una opci\u00f3n que no est\u00e1 contemplada en la resoluci\u00f3n de Turismo<\/b>. Pero es necesario destacar que es la empresa la que est\u00e1 diciendo qu\u00e9 reglas emplear y de qu\u00e9 manera se resuelve la devoluci\u00f3n del dinero del viaje. Evidentemente, si la empresa A hace tal cosa, la empresa B hace otra y la empresa C propone algo diferente, muestra que algo est\u00e1 fallando y que no est\u00e1 claro el rol de la autoridad de aplicaci\u00f3n\u201d.<\/p>\n En ese sentido, Aramburu remarc\u00f3 que el actual panorama exhibe que se ofrecen soluciones diferentes frente a una misma situaci\u00f3n. \u201cClaramente, la resoluci\u00f3n 498\/2020 no es suficiente. \u00bfQu\u00e9 m\u00e1s hace falta? Faltan protocolos para quienes hacer el viaje<\/b>; completar los baches que plantea la norma en cuanto a la devoluci\u00f3n en d\u00f3lares, entrega de vouchers, devoluciones de pasajes liberados y de padres acompa\u00f1antes que pagaron seguros; y lo m\u00e1s importante establecer un procedimiento de devoluci\u00f3n para que cada empresa no interprete a su gusto o necesidad c\u00f3mo llevarlo a la pr\u00e1ctica\u201d.<\/p>\n C\u00f3mo hacer la denuncia<\/b><\/p>\n Recientemente el Ministerio de Turismo carg\u00f3 en su web informaci\u00f3n explicativa sobre las reprogramaciones y reintegro de viajes en el marco del COVID-19. <\/b>En el link<\/a> hay tres bloques para acceder: reprogramaciones de los viajes, como solicitar el reintegro en caso de no viajar y preguntas frecuentes.<\/p>\n En cuanto a la reprogramaci\u00f3n de los viajes informa que deber\u00e1 realizarse seg\u00fan las condiciones establecidas la resoluci\u00f3n 498\/2020: en un plazo de 12 meses posteriores al levantamiento de las medidas restrictivas de circulaci\u00f3n;<\/b> las agencias tienen que presentar al menos dos fechas e itinerarios alternativos en un plazo m\u00e1ximo de 60 d\u00edas corridos desde el levantamiento de las medidas restrictivas; los y las turistas dispondr\u00e1n de 30 d\u00edas para elegir una de las dos opciones de viaje presentadas por las agencias.<\/p>\n En el bloque sobre c\u00f3mo pedir el reintegro, dice que las agencias pueden retener el 25% del monto abonado y devolverlo en dos cuotas mensuales y consecutivas,<\/b> que hay que notificar fehacientemente a la empresa (mediante correo electr\u00f3nico, carta documento, etc) y sugiere informar los datos de una cuenta (CBU, titular, CUIT). Y aclara: si dentro de los 30 d\u00edas corridos de la notificaci\u00f3n, la agencia no devuelve lo abonado en los t\u00e9rminos que dice la norma, hay que denunciar la situaci\u00f3n a trav\u00e9s de Tr\u00e1mites a Distancia<\/a>. All\u00ed hay que cargar los datos de la agencia denunciada, se puede adjuntar documentaci\u00f3n respaldatoria y hacer un relato de los hechos. Se hace todo online, el costo del tr\u00e1mite es gratuito y no es necesario contar con abogado.<\/p>\n Explican en la web que una vez recibida la denuncia \u201cse citar\u00e1 a la agencia para que realice un descargo, y posiblemente puedas llegar a un acuerdo con ella\u201d.<\/b> Tambi\u00e9n se\u00f1alan que \u201cla Direcci\u00f3n Nacional de Agencias de Viajes comenzar\u00e1 una investigaci\u00f3n, y de corroborarse que la empresa cometi\u00f3 una infracci\u00f3n, este organismo cuenta con facultades para sancionarla con una multa, suspensi\u00f3n y\/o cancelaci\u00f3n de la licencia y\/o certificado para operar\u201d.<\/p>\n El apartado de preguntas frecuentes brinda respuestas m\u00e1s extensas ante dudas acerca de las reprogramaciones, devoluciones e incumplimientos de la agencia.<\/p>\n Otras instancias para reclamar<\/b><\/p>\n Los especialistas en derecho de los usuarios turistas sostienen que la primera instancia de reclamo debe ser el Ministerio de Turismo y Deportes de la Naci\u00f3n <\/b>porque es la autoridad de aplicaci\u00f3n del servicio de turismo estudiantil, es decir toda la normativa que permite realizar los viajes de egresados (autorizaci\u00f3n de agencias, cl\u00e1usulas del contrato, etc.) son establecidas por este organismo.<\/p>\n Como segunda instancia, tambi\u00e9n de \u00edndole administrativa, gratuita y sin necesidad de contar con un abogado, es el sistema denominado COPREC<\/b><\/a>, el servicio de conciliaci\u00f3n previa en las relaciones de consumo, depende de la Secretar\u00eda de Comercio Interior de la Naci\u00f3n.<\/b> En forma virtual permite ingresar un reclamo: primero hay que crear un usuario, cargar la denuncia, esperar la admisi\u00f3n que ser\u00e1 notificada por mail y seleccionar un turno para la audiencia. Tambi\u00e9n gratuito, no se necesita ir con un abogado (tampoco hay impedimento para que el consumidor asista con un abogado) y si la empresa falta a la conciliaci\u00f3n sin justificaci\u00f3n, deber\u00e1 pagar una multa.<\/p>\n La Defensor\u00eda del Turista de la Ciudad de Buenos Aires tambi\u00e9n recibe consultas y reclamos sobre turismo estudiantil,<\/b> brinda asesoramiento y convoca a mediaciones para llegar a acuerdos entre las partes, aunque el organismo no tiene poder punitivo de aplicar sanciones en caso de que la empresa no se presente. Se puede escribir a: turistacentral@defensoria.org.ar<\/a> o a trav\u00e9s de sus redes sociales: Facebook @DefensoriaTurista y Twitter @Def_Turista.<\/p>\n Agotadas o no las instancias de la v\u00eda administrativa, siempre est\u00e1 la posibilidad de que el usuario recurra a la v\u00eda judicial y solicite una mediaci\u00f3n, <\/b>instancia en la que se s\u00ed deber\u00e1 contar con un abogado y pagar gastos de impuestos y honorarios.<\/p>\n SEGUIR LEYENDO:<\/b><\/p>\n![\"Tambi\u00e9n](\"https:\/\/www.infobae.com\/new-resizer\/pUoSQebPhiKSVMtmsJk2rbmtCzI=\/420x560\/filters:format(jpg):quality(85)\/cloudfront-us-east-1.images.arcpublishing.com\/infobae\/GT7VV65AMFBTPFT7AHI7YTZF54.jpeg\")
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