{"id":990518,"date":"2025-06-09T16:31:43","date_gmt":"2025-06-09T16:31:43","guid":{"rendered":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/?p=990518"},"modified":"2025-06-09T16:32:15","modified_gmt":"2025-06-09T16:32:15","slug":"posadas-y-medallia-impulsan-el-dialogo-sobre-mejores-practicas-en-experiencia-del-cliente-y-del-colaborador","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/posadas-y-medallia-impulsan-el-dialogo-sobre-mejores-practicas-en-experiencia-del-cliente-y-del-colaborador\/","title":{"rendered":"Posadas y Medallia impulsan el di\u00e1logo sobre mejores pr\u00e1cticas en experiencia del cliente y del colaborador."},"content":{"rendered":"

\"\"<\/a>En un momento en que las experiencias personalizadas y el liderazgo humano marcan la diferencia en el mercado, Posadas, en alianza con Medallia, reuniendo a l\u00edderes de diversas industrias en el primer encuentro empresarial \u201cEl impacto de la experiencia del cliente y los colaboradores en el valor de nuestras marcas\u201d, celebrado este mi\u00e9rcoles en el Hotel Fiesta Americana Reforma.<\/p>\n

Durante el evento, que cont\u00f3 con la participaci\u00f3n de colaboradores y ponentes de otras empresas, Cecilia Gonz\u00e1lez Vela, Directora de Experiencia de Clientes en MACROPAY; Rosario Bueno Rivera, Directora General de BRIYAM; y Laura Puig Grajales, Directora de Experiencia del Cliente en BANORTE, compartieron las mejores pr\u00e1cticas para integrar tecnolog\u00eda, talento y cultura organizacional como motores de competitividad.<\/p>\n

Este encuentro forma parte de la estrategia continua de Posadas para posicionar a M\u00e9xico como referente en hospitalidad de clase mundial.<\/p>\n

“Nuestro compromiso va m\u00e1s all\u00e1 de ofrecer un servicio excepcional. En Posadas, creemos que el crecimiento sostenible parte del respeto por las personas: nuestros colaboradores y nuestros clientes. Escuchar, actuar y evolucionar son pilares de nuestra cultura”, afirm\u00f3 Enrique Calder\u00f3n, Vicepresidente de \"\"<\/a>Operaci\u00f3n Hotelera en Hoteles de Lujo y Upscale.<\/p>\n

Por su parte, Medallia destac\u00f3 c\u00f3mo la inteligencia de datos permite transformar se\u00f1ales dispersas en decisiones estrat\u00e9gicas.<\/p>\n

\u201cUna organizaci\u00f3n que escucha en tiempo real puede adaptarse y crecer. Lo que Posadas ha logrado es un ejemplo regional de c\u00f3mo la tecnolog\u00eda potencia la hospitalidad y la empat\u00eda\u201d, se\u00f1al\u00f3 Geoffrey Ryskamp, Vicepresidente de Hospitalidad en Medallia.<\/p>\n

Durante el panel \u201cIndustria: mejores pr\u00e1cticas, mejor negocio\u201d, los participantes coincidieron en que el \u00e9xito sostenido est\u00e1 estrechamente vinculado al bienestar interno y la fidelizaci\u00f3n emocional del cliente.<\/p>\n

El evento concluy\u00f3 con un llamado a transformar la experiencia en una estrategia transversal, basada en tecnolog\u00eda, cultura organizacional y liderazgo con prop\u00f3sito.<\/p>\n

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