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Vuelos suspendidos, reservas de lodge canceladas, bodas y comuniones que finalmente no se celebraron. La disaster del coronavirus dispar\u00f3 el pasado a\u00f1o las consultas y reclamaciones de los consumidores que, en el peor de los casos, perdieron su dinero ante la negativa de las empresas a devolverlo pese a no poder ofrecer el servicio contratado. <\/p>\n
En concreto, y seg\u00fan datos de Facua-Consumidores en Acci\u00f3n, la organizaci\u00f3n atendi\u00f3 el pasado a\u00f1o 12.606 reclamaciones<\/strong> de sus asociados, un 35,5% m\u00e1s, y 93.491 consultas<\/strong>, un 137,3% m\u00e1s que en 2019.<\/p>\n \u00abLas empresas organizadoras de espect\u00e1culos y eventos, adem\u00e1s de aerol\u00edneas y las relacionadas con el turismo fueron el pasado a\u00f1o sin\u00f3nimo de fraude al consumidor, con una verdadera avalancha de ellas que no han devuelto el dinero al no poder ofrecer servicios ya pagados como consecuencia de la pandemia\u00bb, explica Rub\u00e9n S\u00e1nchez, portavoz de Facua. <\/p>\n \u00abEl consumidor tiene derecho a recuperar su dinero<\/strong>, pero las empresas han optado en muchos casos por no devolverlo o por obligar a coger bonos con fecha de caducidad, haciendo creer al afectado que no ten\u00edan otra opci\u00f3n\u00bb, denuncia S\u00e1nchez. <\/p>\n Seg\u00fan explica, la normativa no solo obliga a las empresas a reembolsar cantidades si se han visto obligadas a cerrar o suspender su actividad por la pandemia, sino tambi\u00e9n cuando estando operativos, el cliente no ha podido acudir por factores como las restricciones de movilidad o, por ejemplo, por estar cumpliendo un periodo de cuarentena. <\/p>\n Los datos de Facua se\u00f1alan que casi un tercio de las reclamaciones recibidas en 2020, el 27,8% del complete, estuvieron protagonizadas por aerol\u00edneas y empresas de los sectores del turismo y el ocio<\/strong>.<\/p>\n En este punto, desde la asociaci\u00f3n de consumidores critican la inacci\u00f3n de las autoridades competentes, tanto a nivel auton\u00f3mico como en el Ministerio de Consumo. \u00abHan optado por mirar hacia otro lado y no anunciar sanciones contundentes para estos casos\u00bb, critica S\u00e1nchez.<\/p>\n Si se desgranan los distintos sectores de actividad, el sanitario encabeza el rating de empresas m\u00e1s reclamadas, fundamentalmente por el ‘caso Dentix’,<\/strong> tras la declaraci\u00f3n de concurso de acreedores de la compa\u00f1\u00eda. Tambi\u00e9n aumentaron las quejas contra aseguradoras privadas de salud, motivadas especialmente por la negativa a cubrir servicios incluidos en las p\u00f3lizas y problemas de saturaci\u00f3n en sus cl\u00ednicas, algo que tambi\u00e9n motiv\u00f3 un buen n\u00famero de reclamaciones en la sanidad p\u00fablica. El sector origin\u00f3 el 17,4% de las denuncias.<\/p>\n El segundo sector que recibi\u00f3 m\u00e1s reclamaciones fue el de transporte<\/strong>, con un 15,3% sobre el complete. Aqu\u00ed se incluyen las aerol\u00edneas mencionadas anteriormente, ante la negativa de devolver el dinero a los usuarios. Y no solo por los efectos de la pandemia. Tambi\u00e9n han llegado numerosas denuncias vinculadas a cancelaciones por otros motivos como, por ejemplo, aver\u00edas o retrasos en los vuelos<\/strong>. <\/p>\n Las empresas de telecomunicaciones<\/strong> aparecen en tercer lugar, copando un 13,6% de las reclamaciones recibidas en 2020, todas ellas relacionadas con ofertas enga\u00f1osas, penalizaciones ilegales incluidas en los contratos y, tambi\u00e9n, subidas de tarifas que estuvieron prohibidas durante los meses m\u00e1s duros del confinamiento. <\/p>\n El cuarto sector en denuncias con un 12,5% del complete corresponde al turismo y ocio (que, sumado a las aerol\u00edneas suma ese casi 28% mencionado anteriormente). Aqu\u00ed se incluyen empresas de agencias de viaje, hosteler\u00eda, organizadores de eventos, festivales, and so forth. En el caso de la hosteler\u00eda<\/strong>, muchas denuncias han estado relacionadas con la suspensi\u00f3n de celebraciones en las que la empresa, en vez de devolver el dinero, solo daba la opci\u00f3n de qued\u00e1rselo para realizar el evento posteriormente. Tambi\u00e9n se han registrado reclamaciones contra establecimientos que se saltaban las medidas de prevenci\u00f3n del coronavirus. <\/p>\n En quinto lugar, como recurring de este rating, aparece el sector bancario y de servicios financieros<\/strong>. A pesar del esfuerzo de las entidades para poner en marcha medidas que ayudasen a sobrellevar mejor la disaster, como las moratorias sectoriales en hipotecas y consumo, copan el 11,7% de las reclamaciones. Y la mayor parte de ellas est\u00e1n relacionadas con la negativa a devolver las cl\u00e1usulas suelo<\/strong> con todos los intereses de demora. Los gastos de formalizaci\u00f3n de hipotecas y el cobro de comisiones irregulares, tambi\u00e9n han protagonizado buena parte de las denuncias de los consumidores. <\/p>\n En la parte de consultas<\/strong>, que tambi\u00e9n se dispararon por la disaster, Facua destaca las relacionadas con el sector seguros, especialmente en el ramo de Autos<\/strong>. En abril del pasado a\u00f1o, la asociaci\u00f3n puso en marcha una campa\u00f1a para que estas compa\u00f1\u00edas devolviesen una parte de los seguros ante la ca\u00edda de la siniestralidad derivada de las medidas de confinamiento y la limitaci\u00f3n de la circulaci\u00f3n. <\/p>\n<\/div>\n\n ” Fuentes www.elcorreo.com ” <\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Vuelos suspendidos, reservas de lodge canceladas, bodas y comuniones que finalmente no se celebraron. 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