🔊 Reproducir<\/span><\/button><\/p>\nLo ocurrido el a\u00f1o 2020 no tiene precedentes para la industria del Retail a nivel world.<\/p>\n
En pocos meses, el comercio digital avanz\u00f3 lo que hab\u00eda tardado 10 a\u00f1os en crecer.<\/p>\n
Claramente, este es un cambio en el tablero de juego para la industria, y debemos ajustar nuestros negocios con esta nueva realidad.<\/p>\n
El cambio ya ocurri\u00f3 y la planificaci\u00f3n de nuestra estrategia de c\u00f3mo competir en el mercado deber\u00eda tener profunda reestructuraci\u00f3n.<\/p>\n
Entendamos al Retail (f\u00edsico o digital o un combine de ambos ) como un intermediario, que forma parte de la cadena de distribuci\u00f3n, y es el que est\u00e1 m\u00e1s cerca del consumidor.<\/em><\/p>\nIndependiente que nuestro negocio sea Retail o que sea un negocio que utilice el Retail como canal de distribuci\u00f3n, nuestra hoja de ruta de los pr\u00f3ximos a\u00f1os deber\u00eda responder a un gran desaf\u00edo: La Omnicanalidad.<\/em><\/p>\nHoy la pregunta no debe ser si continuamos invirtiendo o no en la cadena de Retail f\u00edsico, \u2026 o si debemos cambiar todo nuestro esfuerzo en la adopci\u00f3n y desarrollo del comercio digital\u2026. Hoy, en esta nueva realidad, el mundo del comercio es y ser\u00e1 h\u00edbrido, y las preguntas correctas son \u00bfcu\u00e1l es el equilibrio entre mi retail f\u00edsico y mi retail digital?, o \u00bfc\u00f3mo a traves de lo digital genero valor en el retail f\u00edsico\u2026 y viceversa?.<\/p>\n
Debemos abrazar la Omnicanalidad<\/strong>, y para que este proceso de transformaci\u00f3n se lleve a cabo, son varios los detalles que debemos cubrir.<\/p>\nEn el viaje que realiza el cliente al relacionarse con nuestra marca\/producto\/tienda tendr\u00e1 dos dimensiones que deben ser abordadas con una experiencia \u00fanica y diferenciada: los canales de comunicaci\u00f3n y los canales de ventas. Ambos deben actuar en forma sin\u00e9rgica, tanto en su \u00e1mbito f\u00edsico como en el digital. En todo momento del viaje, el cliente tendr\u00e1 un contacto f\u00edsico o digital con una comunicaci\u00f3n o una instancia de compra. En nuestra planificaci\u00f3n estrat\u00e9gica debemos integrar a estas dos variables del advertising and marketing tradicional (Promoci\u00f3n y Plaza) m\u00e1s all\u00e1 de una tarea funcional, si no que debemos darle el car\u00e1cter estrat\u00e9gico en professional de maximizar la experiencia del cliente y esto, a su vez, ir\u00e1 generando ventajas competitivas que sean dif\u00edciles de imitar por nuestros competidores.<\/p>\n
Vemos 3 recomendaciones que vienen a acompa\u00f1ar este proceso:<\/p>\n
\n Reconstruir la relaci\u00f3n con los clientes. <\/u><\/strong>Esta relaci\u00f3n la debemos basar en la fidelidad y no en el impacto de una compra impulsiva y que no genere relaci\u00f3n en el tiempo. Por lo tanto, las acciones deben responder a establecer un v\u00ednculo de largo plazo con el cliente. En este sentido, descuentos y promociones no son las mejores herramientas para lograrlo, ya que su impacto es de corto plazo y no genera fidelidad. Debemos enfocar nuestro esfuerzo en construir una relaci\u00f3n duradera con el cliente y el entendimiento de como va cambiando es elementary. Debemos estar continuamente investigando y preguntando a nuestros clientes por sus preferencias y h\u00e1bitos de compra, c\u00f3mo van cambiando en el tiempo y por supuesto integrar esta informaci\u00f3n en nuestras decisiones. De esta forma construiremos valor basado en la experiencia del cliente y su fidelidad.<\/li>\n Rol futuro que jugar\u00e1n las tiendas f\u00edsicas.<\/u><\/strong> Debemos entender que las tiendas f\u00edsicas est\u00e1n en un proceso de redise\u00f1o, donde la experiencia del cliente ser\u00e1 su motivaci\u00f3n principal. Tambi\u00e9n las tiendas f\u00edsicas dar\u00e1n un buen soporte para cumplir la promesa log\u00edstica que en el \u00e1mbito digital entreguemos al consumidor, jugando importantes roles para el click on&gather (compra digital con retiro en tienda) y los darkish shops (tiendas preparadas para un proceso de choosing y despacho m\u00e1s cercano a nuestros clientes). Por \u00faltimo, las tiendas f\u00edsicas deben utilizar al m\u00e1ximo la tecnolog\u00eda para que los clientes tambi\u00e9n puedan vivir una experiencia digital cuando las est\u00e9n visitando, de forma de generar esa actual convivencia entre ambas dimensiones.<\/li>\n Dar soporte al proceso de transformaci\u00f3n. <\/u><\/strong>En este proceso, es muy seen los roles que juegan los canales de venta y los canales de comunicaci\u00f3n, pero \u00e9stos corresponden a la punta de un iceberg. Debajo de esa monta\u00f1a de hielo est\u00e1n tres aspectos que deben ser claves para que toda esta planificaci\u00f3n se convierta en realidad. En primer lugar est\u00e1n las Personas<\/strong>, son las que mueven el proceso y en este caso se debe producir un cambio cultural para impulsar la transformaci\u00f3n. En segundo lugar est\u00e1 la Plataforma<\/strong>, que corresponde a todo el ecosistema que soporta la operaci\u00f3n, con procesos y tecnolog\u00eda que acompa\u00f1a este cambio, donde los desarrollos tanto propios como de empresas externas deben ser un aporte para lograr que el cliente realice el viaje de manera satisfactoria. Y en tercer lugar, la Log\u00edstica<\/strong>, donde debemos transformar nuestras antiguas operaciones, cambiando una logistica estructurada para dar soporte a pocos pedidos de grandes cantidades y dirigidos a pocos destinos, por un proceso e infraestructura log\u00edstica que soporte una operaci\u00f3n de muchos pedidos, de peque\u00f1as cantidades (la mayor\u00eda unitarios) y que van dirigidos a m\u00faltiples destinos, tantos como clientes hagan un click on de compra en nuestro ecommerce.<\/li>\n<\/ol>\nY c\u00f3mo comienza todo este proceso de ajuste en nuestra cadena de gesti\u00f3n: \u201cponiendo al Cliente en el centro de nuestra planificaci\u00f3n\u201d<\/p>\n
La pregunta es: \u00bfQue necesitan los clientes hoy? \u2026 Algunos ideas que nos ayudar\u00e1n a comprender al precise cliente:<\/p>\n
\n Conveniencia \/ Usabilidad \/ Comodidad.<\/strong> Se necesita facilitar el viaje del cliente, tanto en lo digital como en lo f\u00edsico.<\/li>\n Disponibilidad. <\/strong>Debemos poner a disposici\u00f3n del cliente todo nuestro inventario disponible. Independiente de la ubicaci\u00f3n f\u00edsica de \u00e9ste, el cliente debe acceder a \u00e9l. En este sentido, es importante adoptar el \u201cpasillo infinito\u201d como forma de desplegar nuestros inventarios. (Pasillo Infinito: independiente de donde est\u00e9 una unidad de inventario, \u00e9sta estar\u00e1 disponible para que el cliente acceda a ella en todos los canales de venta que la empresa est\u00e1 utilizando).<\/li>\n Velocidad y seguridad en las entregas y retiros en tiendas.<\/strong> Debemos cumplir la promesa de despacho, en tiempo, lugar y forma. La expectativa del cliente es alta en este aspecto, la clave es cumplir lo que prometemos.<\/li>\n Informaci\u00f3n completa y en tiempo actual.<\/strong> Debemos informar y facilitar la entrega de informaci\u00f3n al cliente en todo momento del tiempo. No solo cuando est\u00e1 realizando la compra, sino que tambi\u00e9n para hacer seguimiento de su despacho.<\/li>\n Seguridad en el proceso put up compra.<\/strong> La experiencia no termina en el try de caja, va mucho m\u00e1s all\u00e1, donde los conceptos de garant\u00eda, facilidad para cambios y retractos, pasan a ser claves en construir confianza con el cliente, lo cual es un pilar elementary en la relaci\u00f3n de largo plazo que queremos construir.<\/li>\n<\/ul>\nEl mundo seguir\u00e1 cambiando y recordemos que los triunfadores ser\u00e1n los que tengan m\u00e1s r\u00e1pida adaptaci\u00f3n a estos cambios.<\/p>\n
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” Fuentes www.america-retail.com ” <\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"🔊 Reproducir Lo ocurrido el a\u00f1o 2020 no tiene precedentes para la industria del Retail a nivel world. En pocos meses, el comercio digital avanz\u00f3 lo que hab\u00eda tardado 10 a\u00f1os en crecer. Claramente, este es un cambio en el tablero de juego para la industria, y debemos ajustar nuestros negocios con esta nueva realidad. […]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":98500,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"om_disable_all_campaigns":false,"jnews-multi-image_gallery":[],"jnews_single_post":[],"jnews_primary_category":[],"jnews_social_meta":[],"footnotes":""},"categories":[39],"tags":[764,768,777,766,771,704,772,770,774,775,330,769,705,776,773,767,765,778,600],"class_list":["post-98499","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-viajes","tag-america","tag-argentina","tag-canales","tag-chile","tag-colombia","tag-digital","tag-ecommerce","tag-espana","tag-estudios","tag-innovacion","tag-marketing","tag-mexico","tag-noticias","tag-omnicanalidad","tag-opinion","tag-peru","tag-retail","tag-retailers","tag-sostenibilidad"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/98499","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=98499"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/98499\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/98500"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=98499"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=98499"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=98499"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
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