![\"\"](\"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/222MINSA-171x300.jpg\")
Minsait, compa\u00f1\u00eda del Grupo Indra, acude a Revolution Banking, el mayor evento de Banca en Espa\u00f1a, con una propuesta digital concentrada, muy especialmente esta edici\u00f3n, en la aplicaci\u00f3n de la inteligencia artificial dentro del sector financiero. Y, sobre todo, en c\u00f3mo esta digitalizaci\u00f3n supone un antes y un despu\u00e9s en la relaci\u00f3n con los clientes, un \u00e1mbito en el que, hasta ahora, la IA no hab\u00eda desarrollado todo su potencial.<\/p>\n
Seg\u00fan datos recabados por Minsait, la utilizaci\u00f3n de la inteligencia artificial para optimizar procesos internos ya es una opci\u00f3n habitual en la generalidad de entidades bancarias (8 de cada 10*), que tambi\u00e9n suelen hacer uso de ella en la automatizaci\u00f3n y mejora de sus operaciones (prevenci\u00f3n del fraude, procesamiento de transacciones, ciberseguridad, gesti\u00f3n de solicitudes\u2026.). Sin embargo, 2025 ha sido el a\u00f1o de la eclosi\u00f3n de casos de uso de IA e IA Generativa en la relaci\u00f3n con los clientes bancarios, convirti\u00e9ndose en un recurso ineludible para conectar con ellos de una forma mucho m\u00e1s personalizada, \u00e1gil y segura.<\/p>\n
Para Jes\u00fas Morales, director de Desarrollo de Negocio en Servicios Financieros de Minsait, “el contexto financiero ha sido uno de los que m\u00e1s ha evolucionado con la digitalizaci\u00f3n durante ![\"\"](\"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/11INDRA-300x119.jpg\")
los \u00faltimos a\u00f1os. La irrupci\u00f3n de los neobancos, que ya capitalizan parte de la demanda, la generalizaci\u00f3n del uso de aplicaciones por parte de los clientes, la irrupci\u00f3n de la inteligencia artificial o los nuevos asistentes personalizados, avatares y chatbots han supuesto una evoluci\u00f3n sin precedentes en la relaci\u00f3n con los usuarios. Junto a la asistencia personal por parte de los profesionales cualificados, las aplicaciones digitales se han convertido en el mejor aliado para poder dar un servicio constante y personalizado a trav\u00e9s de todo tipo de canales\u201d.<\/p>\n
Sistemas que no solo escuchan: interact\u00faan y aportan valor<\/p>\n
La digitalizaci\u00f3n del cliente bancario ha modificado totalmente la naturaleza de las propias entidades. Desde Minsait recuerdan que hoy en d\u00eda estos, sobre todos aquellos emin\u00e9nmente digitales, ![\"\"](\"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/5MINSA-300x169.jpg\")
tienen muchas formas de relacionarse con su banco: apps, chats, redes sociales, tel\u00e9fono\u2026 \u201cLa clave est\u00e1 en c\u00f3mo los bancos pueden escuchar esa “voz del cliente” en todos estos canales, entender qu\u00e9 necesitan realmente y ofrecerles respuestas precisas e inmediatas sin perder el toque humano\u201d, valora Jes\u00fas Morales.<\/p>\n
En este sentido, subraya el experto, no se trata \u00fanicamente de tener un sistema que recoja peticiones o interact\u00fae con otros: “El cliente ya no se conforme con ello. Necesitamos tecnolog\u00eda que nos permita escuchar, que no o\u00edr, todo lo que nos dicen y, sobre todo, aprovechar los datos que nos dan de forma eficiente para poder entender qu\u00e9 necesitan y esperan de su banco y, de esa forma, darles el mejor servicio”.<\/p>\n
Para Minsait, es en la personalizaci\u00f3n del servicio a trav\u00e9s de la \u201cvoz del cliente\u201d donde la IA tiene mayor valor, ya que ofrece respuestas en tiempo real sin que los sistemas parezcan ![\"\"](\"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/1MINSA-300x212.jpg\")
demasiado \u201cenlatados\u201d y con un aprendizaje continuo que permite la cercan\u00eda con el demandante en todo momento. El aprendizaje autom\u00e1tico, adem\u00e1s, permite la mejora continua de los sistemas que recopilan datos y los utilizan para mejorar continuamente su precisi\u00f3n y efectividad, lo que significa que, con el tiempo las respuestas ser\u00e1n m\u00e1s precisas y las interacciones m\u00e1s naturales.<\/p>\n
Minsait cuenta con referencias muy destacadas en el \u00e1mbito de la innovaci\u00f3n y se ha centrado especialmente en mejorar la atenci\u00f3n a los clientes mediante las tecnolog\u00edas m\u00e1s innovadoras. La compa\u00f1\u00eda present\u00f3 en la edici\u00f3n anterior de Revolution Banking ‘AlicIA’, el primer avatar dise\u00f1ado con inteligencia artificial para ayudar a resolver las dudas de los emprendedores, aut\u00f3nomos y pymes. Del mismo modo, en 2022 lanz\u00f3 su oferta de Banca en el metaverso, siendo la primera compa\u00f1\u00eda tecnol\u00f3gica del sector con una apuesta clara y definida para que las empresas financieras crezcan en el mundo virtual. Minsait es l\u00edder de Espa\u00f1a en soluciones tecnol\u00f3gicas para servicios bancarios y un referente en el mantenimiento de aplicaciones, back office bancario y medios de pago. Ha protagonizado casos de \u00e9xito en diferentes pa\u00edses, liderando la transici\u00f3n de modelos de banca tradicional a digitales, el despliegue de bancos digitales que complementan la oferta de una entidad ya existente o la creaci\u00f3n desde cero de bancos nativos digitales.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Minsait, compa\u00f1\u00eda del Grupo Indra, acude a Revolution Banking, el mayor evento de Banca en Espa\u00f1a, con una propuesta digital concentrada, muy especialmente esta edici\u00f3n, en la aplicaci\u00f3n de la inteligencia artificial dentro del sector financiero. Y, sobre todo, en c\u00f3mo esta digitalizaci\u00f3n supone un antes y un despu\u00e9s en la relaci\u00f3n con los clientes, […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":980565,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"om_disable_all_campaigns":false,"jnews-multi-image_gallery":[],"jnews_single_post":{"format":"standard","override":[{"template":"10","parallax":"1","layout":"no-sidebar-narrow","sidebar":"default-sidebar","second_sidebar":"default-sidebar","sticky_sidebar":"1","share_position":"bottom","share_float_style":"share-monocrhome","show_share_counter":"1","show_view_counter":"1","show_featured":"1","show_post_meta":"1","show_post_author":"1","show_post_author_image":"1","show_post_date":"1","post_date_format":"default","post_date_format_custom":"Y\/m\/d","show_post_reading_time":"0","post_reading_time_wpm":"300","post_calculate_word_method":"str_word_count","show_zoom_button":"0","zoom_button_out_step":"2","zoom_button_in_step":"3","show_post_tag":"1","show_popup_post":"1","number_popup_post":"1","show_author_box":"1","show_post_related":"0","show_inline_post_related":"0"}],"image_override":[{"single_post_thumbnail_size":"crop-500","single_post_gallery_size":"crop-500"}],"trending_post_position":"meta","trending_post_label":"Trending","sponsored_post_label":"Sponsored by","disable_ad":"0","subtitle":"\u00bfPuede la inteligencia artificial transformar por completa la forma en que los bancos se relacionan con sus clientes? En Revolution Banking 2025 , el mayor evento del sector bancario en Espa\u00f1a, Minsait comparte su visi\u00f3n y casos concretos de c\u00f3mo la IA \u2014incluida la generativa\u2014 ya est\u00e1 marcando la diferencia."},"jnews_primary_category":[],"jnews_social_meta":[],"footnotes":""},"categories":[40],"tags":[],"class_list":["post-980569","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-industria"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/980569","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=980569"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/980569\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/980565"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=980569"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=980569"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=980569"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}