Nadie ignora que el sector hotelero est\u00e1 entre los m\u00e1s perjudicados por la pandemia. Como ejemplo, los resultados del grupo NH Hoteles revelan una ca\u00edda en el 2020 del 68,6% en sus ingresos, de 1.708 millones de euros a 540 millones. La ratio de ocupaci\u00f3n de habitaciones ha sido negativa en todos los mercados desde el inicio del estado de alarma hace justo hoy un a\u00f1o (\u201371% en Espa\u00f1a, \u201381% en Barcelona, \u201375% en Madrid). Poner m\u00e1s tecnolog\u00eda no es la soluci\u00f3n, pero ayuda a prepararse para la regeneraci\u00f3n del negocio tras el impacto de la covid-19.<\/p>\n
Rufino P\u00e9rez, director de operaciones y de transformaci\u00f3n world de NH Hoteles, asevera que \u201cesta crisis nos ha servido, si puede decirse as\u00ed, para confirmar el acierto de apostar por la digitalizaci\u00f3n y ponerla a disposici\u00f3n de clientes y hu\u00e9spedes. Antes, pudo pensarse que ten\u00edamos demasiadas aplicaciones y funcionalidades de las que los usuarios no ten\u00edan tanta necesidad o tanta curiosidad. Est\u00e1bamos preparados, pero hemos pasado a poner el acento en los procesos m\u00e1s visibles, en los que interactuamos con los clientes, que no son solo los hu\u00e9spedes, sino tambi\u00e9n las empresas y agencias de viaje\u201d.<\/p>\n
<\/p>\n <\/p>\n <\/span><\/span><\/p>\n <\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n <\/span><\/p>\n A ra\u00edz de la pandemia, cube, se han acelerado proyectos digitales cuyo com\u00fan denominador es la m\u00e1xima reducci\u00f3n del contacto f\u00edsico entre el private y los hu\u00e9spedes. Esto empieza desde la recepci\u00f3n, habitualmente un punto de congesti\u00f3n. Se est\u00e1 implantando un sistema que permite rellenar y firmar la documentaci\u00f3n necesaria \u2013se cube f\u00e1cil, pero es un puzle seg\u00fan pa\u00edses e incluso comunidades aut\u00f3nomas\u2013 en una \u00fanica pieza digitalizada que el cliente ha de firmar en una tableta. Esta soluci\u00f3n, de cuyo suministro y despliegue se ocupa el grupo de servicios Econocom, estar\u00e1 desplegada este a\u00f1o en 140 de los 357 hoteles que forma la cartera de NH, informa P\u00e9rez.<\/p>\n \u201cObservamos que gracias a la digitalizaci\u00f3n aprendemos a conocer c\u00f3mo son nuestros clientes, c\u00f3mo usan los servicios del hotel; a entender mejor c\u00f3mo mejorar su experiencia\u201d, a\u00f1ade. Al llegar, muchas veces a deshora, el cliente profesional no quiere que lo entretengan con tr\u00e1mites y papeles. Ya no es necesario. Otra utilidad muy valorada es el momento de la salida, cuando se presenta digitalmente al cliente una factura proforma antes de liquidar su cuenta.<\/p>\n FastPass es una aplicaci\u00f3n net con tres funciones: check-in <\/i>, selecci\u00f3n de habitaci\u00f3n y check-out <\/i>\u00a0La cadena tiene un complete de 42.000 habitaciones digitalizadas y presume de ser la primera cadena urbana que, al menos en Europa, ofrece estas opciones.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n Rufino P\u00e9rez, director de operaciones y de transformaci\u00f3n world de NH Hoteles<\/p>\nImpacto<\/h2>\n
La disaster est\u00e1 permitiendo aprender m\u00e1s sobre la clientela que durante los tiempos normales<\/h3>\n
![\"Rufino](\"https:\/\/www.lavanguardia.com\/files\/content_image_mobile_filter\/uploads\/2021\/03\/17\/605247bde1098.jpeg\")
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