NICE inContact CXone<\/a> agrega la primera inteligencia synthetic de su tipo para impulsar un CSAT m\u00e1s alto y un costo de servicio m\u00e1s bajo: el lanzamiento de primavera de 2021 presenta orientaci\u00f3n en tiempo actual para agentes del centro de contacto, bots de autoservicio sin c\u00f3digo y optimizaci\u00f3n de viajes<\/span><\/p>\nNICE inContact, ha anunciado el lanzamiento de CXone en la primavera de 2021, que agrega innovaciones de inteligencia synthetic (IA) \u00fanicas en su tipo con la gu\u00eda de interacci\u00f3n en tiempo actual para agentes de centros de contacto, ampl\u00eda las capacidades de autoservicio y ampl\u00eda su alcance digital. y empodera a equipos altamente efectivos que trabajan desde cualquier lugar.<\/span><\/p>\nCon el lanzamiento del producto Spring 2021, las organizaciones ahora pueden aprovechar los modelos NICE Enlighten AI, los primeros en la industria, para guiar a los agentes en el punto de servicio, aumentando la satisfacci\u00f3n del cliente en tiempo actual. Adem\u00e1s, CXone permite a las organizaciones agregar aplicaciones personalizadas como canales digitales y ofrece un nuevo marco de integraci\u00f3n \u201csin c\u00f3digo\u201d para \u201ctraer sus propios\u201d agentes virtuales de Google y otros. Adem\u00e1s, con esta versi\u00f3n, las nuevas funciones de CXone Workforce Engagement brindan a los agentes programaci\u00f3n m\u00f3vil en cualquier momento y lugar y agilizan los esfuerzos de capacitaci\u00f3n.<\/span><\/p>\nMejora de la experiencia del cliente con orientaci\u00f3n de asistencia de agentes impulsada por IA<\/strong><\/h5>\n\u00bbNICE inContact CXone Actual-Time Interplay Steerage utiliza NICE Enlighten AI para asesorar a los agentes del centro de contacto en el punto de servicio sobre comportamientos cr\u00edticos estad\u00edsticamente probados para aumentar la satisfacci\u00f3n del cliente. Eleva el rendimiento de habilidades blandas dif\u00edciles de entrenar, como la escucha activa, mediante el uso de Enlighten, el primer marco de inteligencia synthetic integral para la participaci\u00f3n del cliente con modelos listos para usar y espec\u00edficos de CX entrenados previamente en miles de millones de consumidores de la vida actual. interacciones. A diferencia del entrenamiento tradicional \u201cdespu\u00e9s de los hechos\u201d, la Gu\u00eda de interacci\u00f3n en tiempo actual de CXone califica instant\u00e1neamente los comportamientos de los agentes que influyen en el sentimiento del cliente y los gu\u00eda en las acciones de habilidades blandas m\u00e1s impactantes.<\/span><\/p>\nAumento de la adopci\u00f3n del autoservicio con integraci\u00f3n de bots sin c\u00f3digo y an\u00e1lisis de viajes<\/strong><\/h5>\n\u00bbCXone Digital Agent Hub permite la integraci\u00f3n easy de chatbots de inteligencia synthetic y bots de voz de terceros predise\u00f1ados, como Google Dialogflow, como una parte integrada del recorrido del cliente. La plataforma unificada de CXone proporciona flexibilidad y management para combinar din\u00e1micamente los bots de IA en flujos de interacci\u00f3n, incluida la transferencia perfecta a los agentes del centro de contacto.<\/span><\/p>\n\u00bbLas organizaciones pueden aumentar la contenci\u00f3n y reducir el esfuerzo del cliente con CXone Self-Service Analytics utilizando informaci\u00f3n clave de Respuesta de voz interactiva (IVR) para identificar patrones que impactan en la contenci\u00f3n de llamadas, como abandonos de llamadas y transferencias frecuentes de agentes para que los l\u00edderes del centro de contacto puedan descubrir r\u00e1pidamente problemas realizar mejoras.<\/span><\/p>\n
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