En el nuevo mapa del consumo, los l\u00edmites entre el mundo digital y el f\u00edsico son cada vez m\u00e1s difusos. Los clientes ya no distinguen entre canales: solo quieren resolver su necesidad de forma r\u00e1pida, sencilla y eficiente. En este contexto, dos modelos se consolidan como claves para mejorar la experiencia de compra: BOPIS (Compra Online, Recoge en Tienda) y BORIS (Compra Online, Devuelve en Tienda). ![\"\"](\"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/2NAPAL-300x181.jpg\")
El primero permite comprar online y retirar en tienda, combinando la comodidad de lo digital con la inmediata del retiro f\u00edsico. El segundo, posibilita realizar devoluciones presenciales de compras hechas por canales online, lo que reduce tiempos, costos y frustraciones. Ambos esquemas fortalecen la omnicanalidad y responden a una demanda cada vez m\u00e1s instalada: experiencias de compra fluidas, sin fricciones ni barreras entre plataformas.<\/p>\n
Para Mart\u00edn Malievac, Director de Investigaci\u00f3n y Desarrollo de Napse, esto representa un cambio estructural: “Ya no alcanza con tener presencia online o una tienda moderna. El consumidor exige opciones, agilidad y coherencia en cada punto de contacto. Y eso solo es posible con tecnolog\u00eda que acompa\u00f1a toda la jornada del cliente de manera integrada”.<\/p>\n
El desaf\u00edo para los minoristas es implementar estas modalidades de manera eficiente. Esto implica integrar inventarios, gestionar m\u00faltiples opciones de entrega, ofrecer una experiencia de pago sin fricciones y contar con procesos de cambio y devoluci\u00f3n simples. A la vez, es indispensable que todas las \u00e1reas del negocio (log\u00edstica, atenci\u00f3n, sistemas, ventas) trabajen sobre una base com\u00fan, con informaci\u00f3n compartida en tiempo real.<\/p>\n
Por eso, las herramientas digitales juegan un papel fundamental. Pero ninguna soluci\u00f3n es suficiente. Las plataformas actuales deben ofrecer capacidad de integraci\u00f3n con m\u00faltiples sistemas, ![\"\"](\"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/5NAPAL-300x131.jpg\")
adaptabilidad a distintos formatos de tienda, gesti\u00f3n inteligente del stock, control de los costos log\u00edsticos y soporte para m\u00faltiples m\u00e9todos de pago, desde tarjetas y QR hasta billeteras virtuales o pagos sin contacto.<\/p>\n
“En este nuevo escenario, las herramientas tienen que ser flexibles, escalables y seguras. Y adem\u00e1s, ofrecen una mirada integral de la operaci\u00f3n para que cada decisi\u00f3n, desde c\u00f3mo se entrega un producto hasta c\u00f3mo se valida un pago, potencia la experiencia del cliente y la eficiencia del negocio” , explica Malievac.<\/p>\n
En este marco, soluciones como Napse Omni y VTol marcan la diferencia, no solo por su capacidad de conectar todos los puntos de contacto del consumidor con los sistemas internos del minorista, sino tambi\u00e9n por su enfoque en la experiencia, la escalabilidad y la optimizaci\u00f3n de costos. \u201cLo diferencial no es solo lo que hacen, sino c\u00f3mo lo hacen: integrando, simplificando y habilitando modelos como BOPIS y BORIS sin fricciones\u201d , destaca Malievac.<\/p>\n
La tendencia es clara: el retail h\u00edbrido ya no es una opci\u00f3n, es el nuevo est\u00e1ndar. Y para estar a la altura, se necesita mucho m\u00e1s que una tienda online. Se necesita visi\u00f3n, estrategia y sobre todo, tecnolog\u00eda que funcione como un verdadero puente entre el negocio y las personas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
En el nuevo mapa del consumo, los l\u00edmites entre el mundo digital y el f\u00edsico son cada vez m\u00e1s difusos. Los clientes ya no distinguen entre canales: solo quieren resolver su necesidad de forma r\u00e1pida, sencilla y eficiente. En este contexto, dos modelos se consolidan como claves para mejorar la experiencia de compra: BOPIS (Compra […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":969651,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"om_disable_all_campaigns":false,"jnews-multi-image_gallery":[],"jnews_single_post":{"format":"standard","override":[{"template":"10","parallax":"1","layout":"no-sidebar-narrow","sidebar":"default-sidebar","second_sidebar":"default-sidebar","sticky_sidebar":"1","share_position":"bottom","share_float_style":"share-monocrhome","show_share_counter":"1","show_view_counter":"1","show_featured":"1","show_post_meta":"1","show_post_author":"1","show_post_author_image":"1","show_post_date":"1","post_date_format":"default","post_date_format_custom":"Y\/m\/d","show_post_reading_time":"0","post_reading_time_wpm":"300","post_calculate_word_method":"str_word_count","show_zoom_button":"0","zoom_button_out_step":"2","zoom_button_in_step":"3","show_post_tag":"1","show_popup_post":"1","number_popup_post":"1","show_author_box":"1","show_post_related":"0","show_inline_post_related":"0"}],"image_override":[{"single_post_thumbnail_size":"crop-500","single_post_gallery_size":"crop-500"}],"trending_post_position":"meta","trending_post_label":"Trending","sponsored_post_label":"Sponsored by","disable_ad":"0","subtitle":"La experiencia h\u00edbrida de compra se impone en el comercio actual, combinando la inmediatez del canal online con la cercan\u00eda del f\u00edsico."},"jnews_primary_category":[],"jnews_social_meta":[],"footnotes":""},"categories":[40],"tags":[],"class_list":["post-969654","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-industria"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/969654","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=969654"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/969654\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/969651"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=969654"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=969654"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=969654"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}