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Usuarios de redes sociales denunciaron el cobro de mensualidades y anualidad de la cadena de gimnasios Sensible Match pese a tener congeladas sus cuentas o al cierre de sus sucursales. <\/p>\n
“Regresen el dinero robado y dejen de cobrar algo que no dieron @SmartFitMx regr\u00e9senme mi dinero rateros”, expres\u00f3 la usuaria Twitter SanMoran. <\/p>\n
El usuario cuellarjuanca reclam\u00f3 que para qu\u00e9 cobran anualidad y mantenimiento si desde marzo del a\u00f1o pasado las unidades estuvieron cerradas y solo brindaron servicio un par de meses. <\/p>\n
Por su parte, la usuaria zuvera llam\u00f3 a colocar una queja colectiva ante la Procuradur\u00eda Federal del Consumidor (Profeco). <\/p>\n
En entrevista con El Financiero<\/em>, Oriol Cort\u00e9s, director de Sensible Match M\u00e9xico, explic\u00f3 que el congelamiento de cuentas se debe realizar mensualmente por el usuario, mientras que el cobro de la anualidad corresponde al mantenimiento de las sucursales.
<\/p>\n \u201cNo es una anualidad como tal, sino una cuota de mantenimiento que como se indica en el contrato se cobra una vez al a\u00f1o\u201d, dijo Cort\u00e9s.
<\/p>\n Destac\u00f3 que en el primer cierre debido a la pandemia de COVID-19, en marzo del 2020, se congelaron las mensualidades de todos los consumidores a nivel nacional, pero para los segundos cierres, como ya depend\u00eda de la situaci\u00f3n por entidad, la congelaci\u00f3n de cuentas corri\u00f3 por parte de los consumidores y esta se tiene que hacer mes a mes.
<\/p>\n \u201cPor como est\u00e1 hecha la comunicaci\u00f3n, en este caso de la Ciudad de M\u00e9xico, el congelar las cuentas se tiene que hacer mensual, porque cada semana se reindica si se pueden abrir o no\u201d, refiri\u00f3 el directivo.
<\/p>\n Tan solo en la Ciudad de M\u00e9xico m\u00e1s del 70 por ciento de los usuarios congelaron de forma handbook, pero muchos usuarios no se acordaron.
<\/p>\n En diciembre del 2020 los gimnasios de la Ciudad de M\u00e9xico y el Estado de M\u00e9xico tuvieron que volver a cerrar, se les permiti\u00f3 regresar en enero pero solo para operar en espacios abiertos, y fue hasta febrero que pudieron volver a utilizar sus instalaciones<\/a>.
<\/p>\n Para atender las quejas de los consumidores, Sensible Match dijo tener comunicaci\u00f3n constante con la Procuradur\u00eda Federal del Consumidor (Profeco), as\u00ed como a trav\u00e9s de las redes sociales, en las que dirigen a los consumidores al correo sac@smartfit.com.mx, donde tardan hasta 48 horas en comenzar a buscar soluciones a la inconformidad del consumidor.
<\/p>\n Cort\u00e9s agreg\u00f3 que para darse de baja ya no se tiene que entregar una carta de motivos, pero que el usuario s\u00ed debe hacer la cancelaci\u00f3n en la sucursal por motivos legales del pa\u00eds.
<\/p>\n Derivado de la pandemia, la cadena de gimnasios brasile\u00f1a concluy\u00f3 el 2020 con 1.9 millones de usuarios en los 12 pa\u00edses donde opera, una reducci\u00f3n del 24 por ciento con respecto a los 2.5 millones que ten\u00eda previo a la pandemia. <\/p>\n