Accor, l\u00edder mundial en hosteler\u00eda, Booking.com, una de las principales plataformas digitales de viajes del mundo, y la Universidad de Surrey, l\u00edder mundial en educaci\u00f3n e investigaci\u00f3n en gesti\u00f3n de hosteler\u00eda y turismo, han publicado hoy un informe basado en una investigaci\u00f3n destinada a comprender y abordar las motivaciones de los viajeros a la hora de tomar decisiones m\u00e1s sostenibles durante su estancia.<\/p>\n
Esta iniciativa ha sido impulsada por la comprensi\u00f3n de que los hu\u00e9spedes desempe\u00f1an un papel fundamental en la eficacia y eficiencia de diversas iniciativas de sostenibilidad. Sin embargo, puede haber un alto nivel de escepticismo entre los viajeros cuando se trata de su papel en esos esfuerzos. La investigaci\u00f3n dej\u00f3 clara la importante contribuci\u00f3n que tienen los mensajes para motivar comportamientos m\u00e1s sostenibles, un componente clave para el desarrollo continuo de pr\u00e1cticas sostenibles en el sector. Este libro blanco ofrece un punto de referencia \u00fatil sobre los hu\u00e9spedes y ayuda a abordar los retos compartidos de la hosteler\u00eda a la hora de reducir la brecha entre la intenci\u00f3n y la acci\u00f3n de muchos viajeros.<\/p>\n
Viajar de forma m\u00e1s sostenible es una prioridad para muchos viajeros, ya que el 83% afirma que los viajes sostenibles son importantes para ellos y el 67% afirma que se sienten inspirados a adoptar comportamientos m\u00e1s sostenibles despu\u00e9s de presenciar pr\u00e1cticas responsables (Booking.com Sustainable Travel Report 2024). Por lo tanto, el impulso para generar un cambio positivo es claro y crucial para permanecer alineados con los valores y expectativas de nuestros hu\u00e9spedes.<\/p>\n
Bas\u00e1ndose en estudios de laboratorio y entrevistas con viajeros ![\"\"](\"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/2ACCOT.jpg\")
globales para identificar problemas comunes y conceptos err\u00f3neos en lo que respecta a las comunicaciones sobre sostenibilidad, el documento ofrece cuatro recomendaciones clave para optimizar los mensajes a los hu\u00e9spedes con el fin de promover pr\u00e1cticas m\u00e1s sostenibles:<\/p>\n
Una de las principales conclusiones del estudio es la importancia de ofrecer informaci\u00f3n clara y espec\u00edfica sobre las pr\u00e1cticas sostenibles y evitar grandes afirmaciones como “ecol\u00f3gico” o “verde”. Un ejemplo del estudio fue que los mensajes que ayudaban a los hu\u00e9spedes a comprender su participaci\u00f3n en la reducci\u00f3n del desperdicio de alimentos redujeron los niveles de escepticismo del 46 % al 21 %, en comparaci\u00f3n con mensajes m\u00e1s gen\u00e9ricos y vagos. Esto demuestra la importancia de que los hoteles demuestren que est\u00e1n haciendo su parte para abordar las cuestiones de sostenibilidad, con mensajes espec\u00edficos y centrados, cruciales para atraer mejor a los hu\u00e9spedes y evitar falsas percepciones de preocupaci\u00f3n por el medio ambiente.<\/p>\n
Las entrevistas realizadas a viajeros pusieron de manifiesto que puede resultar dif\u00edcil disfrutar de un viaje lleno de placer y, al mismo tiempo, tomar decisiones m\u00e1s sostenibles. Muchos viajeros asocian la noci\u00f3n de sostenibilidad con experiencias m\u00e1s restringidas y menos placenteras. Para evitarlo, los hoteles deber\u00edan equilibrar los mensajes de sostenibilidad en torno al placer y la comodidad, destacando las opciones que son a la vez agradables y sostenibles, como los viajes panor\u00e1micos en tren o las experiencias culinarias locales. Los mensajes de sostenibilidad centrados en la comodidad o el placer aumentan los sentimientos de satisfacci\u00f3n y alegr\u00eda en un 145 % y un 475 %, respectivamente, en comparaci\u00f3n con los mensajes ya utilizados.<\/p>\n
La investigaci\u00f3n indica que los hu\u00e9spedes prefieren un enfoque empoderador de las comunicaciones sobre sostenibilidad en lugar de sentirse obligados, y el 55 % afirma sentirse esc\u00e9ptico ante mensajes asertivos como “limite su consumo de agua”. Por ello, los hoteles deben adoptar un tono que anime a los clientes a tomar decisiones informadas sin presiones. Al compartir informaci\u00f3n sobre opciones locales sostenibles, como horarios de transporte p\u00fablico, los hoteles pueden posicionar a los hu\u00e9spedes como participantes activos en los esfuerzos de sostenibilidad.<\/p>\n
Por \u00faltimo, muchos viajeros desean mantener sus h\u00e1bitos sostenibles cuando est\u00e1n lejos de casa, pero los procesos y las operaciones de los hoteles pueden hacer que se sientan limitados para hacerlo. Por lo tanto, es importante transmitir mensajes que evocan familiaridad, confianza y atenci\u00f3n sincera para garantizar que las acciones sostenibles sigan siendo intuitivas, ayudando a los hu\u00e9spedes a sentirse m\u00e1s conectados con su entorno y fomentando la repetici\u00f3n de las visitas. En concreto, los mensajes que intentan crear una sensaci\u00f3n de hogar se perciben como dos veces m\u00e1s responsables que los mensajes que se utilizan actualmente y reducen el escepticismo a m\u00e1s de la mitad de los niveles actuales.<\/p>\n
Estos resultados se obtuvieron tras un ejercicio de investigaci\u00f3n en dos fases en el que se recopilaron datos cuantitativos y cualitativos de numerosas encuestas y experimentos de comportamiento en laboratorio.<\/p>\n
La primera fase de esta investigaci\u00f3n consisti\u00f3 en 24 entrevistas en profundidad con 100 hu\u00e9spedes de Estados Unidos, Alemania, Francia e India, centradas en sus expectativas sobre la sostenibilidad y su influencia en las decisiones de reserva. Tras estas entrevistas, el equipo de investigaci\u00f3n de Booking.com realiz\u00f3 un seguimiento de 22 hu\u00e9spedes de los mismos pa\u00edses a trav\u00e9s de un estudio de diario que abarcaba las fases de planificaci\u00f3n, reserva y estada de sus viajes. El objetivo era comprender qu\u00e9 papel desempe\u00f1aba la sostenibilidad en cada etapa y captar los altibajos de su estancia a trav\u00e9s del prisma de la sostenibilidad.<\/p>\n
La segunda fase de la investigaci\u00f3n, que se benefici\u00f3 de los excelentes recursos acad\u00e9micos de la Universidad de Surrey, proporcion\u00f3 informaci\u00f3n m\u00e1s detallada basada en un riguroso estudio del comportamiento realizado por el Human Insight Lab de Surrey. En esta investigaci\u00f3n se analizaron las respuestas emocionales y fisiol\u00f3gicas de casi 70 clientes a los que se presentaron diferentes conjuntos de mensajes de sostenibilidad, utilizando tecnolog\u00edas de vanguardia como el seguimiento ocular, las respuestas galv\u00e1nicas de la piel y el software de an\u00e1lisis facial. Los investigadores tambi\u00e9n realizaron entrevistas con el mismo grupo de clientes, empleando enfoques psicol\u00f3gicos avanzados mediante t\u00e9cnicas proyectivas. Estos m\u00e9todos les permitieron profundizar en la experiencia del cliente a trav\u00e9s de respuestas subconscientes. Combinadas con los datos de los sensores de tres tecnolog\u00edas clave, estas t\u00e9cnicas proporcionaron al sector una informaci\u00f3n sin precedentes. Estos resultados ayudar\u00e1n al sector a mejorar las experiencias positivas de los clientes e impulsar un cambio de comportamiento sostenible que, en \u00faltima instancia, redundar\u00e1 en la fidelidad de los clientes a largo plazo y en la mejora de los resultados medioambientales.<\/p>\n
“Crear experiencias de hosteler\u00eda m\u00e1s sostenibles es un viaje de aprendizaje y humildad. En Accor, con m\u00e1s de 45 marcas hoteleras, nos entusiasma establecer nuevas normas de marketing para que los mensajes sobre sostenibilidad sean m\u00e1s claros e impactantes. Con demasiada frecuencia, estas comunicaciones son vagas y dejan a los responsables de las marcas sin una orientaci\u00f3n pr\u00e1ctica. Nuestra asociaci\u00f3n con Booking.com y la Universidad de Surrey tiene como objetivo dotar a los expertos en marketing y comunicaci\u00f3n de ideas pr\u00e1cticas que realmente involucren a los hu\u00e9spedes en el viaje de impacto de nuestros hoteles. Al compartir este trabajo abiertamente, esperamos inspirar tanto a las marcas globales como a las propiedades independientes para elaborar narrativas convincentes que permitan a los hu\u00e9spedes formar parte del cambio”, Jordane de Villaret, VP Sustainability Marketing & Communications, Accor.<\/p>\n
“Muchos proveedores de servicios de hosteler\u00eda est\u00e1n haciendo grandes progresos en su camino hacia la sostenibilidad. Sin embargo, a\u00fan se enfrentan a una serie de retos. Involucrar a los viajeros en los esfuerzos que est\u00e1n realizando es uno de ellos, y la cooperaci\u00f3n de los hu\u00e9spedes puede ser vital para la eficacia de muchas pr\u00e1cticas de sostenibilidad. En Booking.com, estamos comprometidos a colaborar con socios de todo el sector para ayudar a superar las diversas barreras a las que se enfrentan los proveedores de servicios de hosteler\u00eda. El objetivo de nuestra colaboraci\u00f3n con Accor y la Universidad de Surrey es permitir que m\u00e1s proveedores de servicios de hosteler\u00eda optimicen el impacto de sus esfuerzos de sostenibilidad e influyan positivamente en el comportamiento de los viajeros para que adopten acciones y opciones m\u00e1s sostenibles”, Danielle D’Silva, Director of Sustainability, Booking.com.<\/p>\n
“En la Universidad de Surrey, estamos comprometidos con el avance de la investigaci\u00f3n que impulsa un cambio significativo. A trav\u00e9s de nuestra colaboraci\u00f3n con Accor y Booking.com, aplicamos conocimientos de comportamiento de vanguardia para entender c\u00f3mo los mensajes de sostenibilidad pueden atraer mejor a los hu\u00e9spedes e influir en la toma de decisiones. Al combinar el rigor acad\u00e9mico con la experiencia del sector, esta investigaci\u00f3n proporciona a los profesionales de la hosteler\u00eda estrategias basadas en pruebas para que los viajes sostenibles sean m\u00e1s intuitivos, impactantes y viables\u201d, Prof. Xavier Font, Professor of Sustainability Marketing, University of Surrey.<\/p>\n
En conjunto, se espera que este informe de colaboraci\u00f3n ayude a fomentar una experiencia de viaje m\u00e1s responsable y consciente del medio ambiente, estableciendo un nuevo est\u00e1ndar para el sector y contribuyendo a un impacto global positivo. Descargue y lea el informe completo aqu\u00ed.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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