{"id":952259,"date":"2025-03-29T16:41:10","date_gmt":"2025-03-29T16:41:10","guid":{"rendered":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/?p=952259"},"modified":"2025-03-29T16:41:10","modified_gmt":"2025-03-29T16:41:10","slug":"la-historia-de-delta-haciendo-que-el-viajar-sea-accesible-para-todos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/la-historia-de-delta-haciendo-que-el-viajar-sea-accesible-para-todos\/","title":{"rendered":"La historia de Delta haciendo que el viajar sea accesible para todos\u00a0"},"content":{"rendered":"

Mejoras como los subt\u00edtulos en el entretenimiento a bordo, opciones de autoservicio en la app Fly Delta, la nueva b\u00fasqueda con IA en Delta.com y el popular mapa de vuelo en las pantallas de los asientos contribuyen a una experiencia de viaje m\u00e1s fluida tanto para las personas con discapacidad como para todos nuestros clientes.<\/p>\n

A lo largo de nuestros 100 a\u00f1os de historia, hemos llevado adelante diversas iniciativas para mejorar la accesibilidad en los viajes a\u00e9reos, y nuestro compromiso con este importante aspecto sigue evolucionando.<\/p>\n

“Viajar es para todos. Nos enfocamos en eliminar obst\u00e1culos y en crear una experiencia premium para todos nuestros clientes.” \u2013 Alison Lathrop, directora general de Programas Ambientales y de Accesibilidad de Delta.<\/p>\n

\"\"Nuestro compromiso con la accesibilidad \u2013 en cifras<\/p>\n

25 (a\u00f1os): Desde su creaci\u00f3n, el Consejo Asesor de Delta sobre Discapacidad y Viajes Accesibles (Delta Advisory Board on Disability and Accessible Travel) ha trabajado para mejorar la accesibilidad en nuestros servicios. Este consejo, compuesto por 15 l\u00edderes de la comunidad de personas con discapacidad en EE. UU., es el de mayor trayectoria entre las aerol\u00edneas del pa\u00eds. Brinda asesoramiento para la capacitaci\u00f3n de empleados y retroalimentaci\u00f3n sobre accesibilidad en todo el proceso de viaje, incluyendo el dise\u00f1o de interiores de las aeronaves.<\/p>\n

\u201cSiempre estamos involucrados en el proceso,\u201d afirm\u00f3 Thomas Panek, presidente del Consejo Asesor. \u201cQueremos que Delta siga siendo la marca preferida por las personas con discapacidad.\u201d (Passenger Accessibility Commitment), un compromiso que va m\u00e1s all\u00e1 de la “Carta de Derechos de los Pasajeros:<\/p>\n

2022: Delta se uni\u00f3 a otras aerol\u00edneas de la industria para crear el Compromiso de Accesibilidad para Pasajeros con Discapacidad” del Departamento de Transporte de EE. UU. (DOT por sus siglas en ingl\u00e9s).<\/p>\n

100 por ciento: Todas las pel\u00edculas y series disponibles en las pantallas de los asientos cuentan con subt\u00edtulos. Adem\u00e1s, en el \u00faltimo a\u00f1o, hemos aumentado en un 40 por ciento el contenido con descripci\u00f3n de audio.<\/p>\n

N.\u00ba 1: Delta y su filial Endeavor son las aerol\u00edneas l\u00edderes en el manejo de dispositivos de asistencia entre los transportistas informados por el DOT. En 2024, Delta y sus aerol\u00edneas asociadas transportaron m\u00e1s de 182 000 sillas de ruedas, scooters y dispositivos de movilidad en nuestra red global. Seguimos comprometidos en mejorar nuestros procesos, porque incluso un solo da\u00f1o es demasiado.<\/p>\n

2 (a\u00f1os): El equipo Delta White Glove Services se ha dedicado a mejorar la movilidad y el servicio para los clientes con dispositivos de asistencia. En todos los aeropuertos, nuestros equipos reciben capacitaci\u00f3n especializada y usan tecnolog\u00eda avanzada para estar en el lugar correcto y en el momento preciso para asistir a nuestros clientes.<\/p>\n

45 por ciento: Los clientes que utilizan el nuevo mapa de vuelo accesible en las pantallas de los asientos. Gracias a nuestra colaboraci\u00f3n con el Consejo Asesor sobre Discapacidad y Viajes Accesibles, hemos mejorado los elementos visuales y los controles, superando los est\u00e1ndares de accesibilidad establecidos por la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA por sus siglas en ingl\u00e9s) y la Ley de Accesibilidad Europea. En futuras versiones, incorporaremos narraci\u00f3n por voz, aprovechando la inteligencia artificial y los datos del vuelo para proporcionar actualizaciones de audio sobre la hora de llegada, puntos de inter\u00e9s y m\u00e1s.<\/p>\n

La mejora continua est\u00e1 en nuestro ADN<\/p>\n

En Delta, nos enorgullecemos del progreso logrado, pero sabemos que a\u00fan queda mucho por hacer.<\/p>\n

Productos a bordo<\/p>\n

En 2023, Delta Flight Products, una subsidiaria de Delta Air Lines, present\u00f3 un prototipo innovador de asiento de avi\u00f3n adaptable para usuarios de sillas de ruedas el\u00e9ctricas. Este dise\u00f1o convierte un asiento est\u00e1ndar en un espacio con sistema de sujeci\u00f3n para sillas de ruedas, permitiendo a los pasajeros viajar en sus propios dispositivos durante todo el trayecto. El dise\u00f1o patentado proporciona comodidad y seguridad, incluyendo reposacabezas ajustables, bandejas centrales y mesas de c\u00f3ctel adaptadas. Este asiento gan\u00f3 el premio Airline Passenger Experience (APEX por sus siglas en ingl\u00e9s) 2024 Innovation Award<\/p>\n

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for Best Cabin y se someter\u00e1 a pruebas y certificaciones antes de su implementaci\u00f3n. Como cualquier innovaci\u00f3n a bordo, su despliegue completo tomar\u00e1 tiempo, ya que debe cumplir con evaluaciones de seguridad y operativas.<\/p>\n

Salas sensoriales<\/p>\n

Seguimos invirtiendo en salas sensoriales para ayudar a los pasajeros neurodivergentes a adaptarse a la experiencia de viaje. Actualmente, operamos salas en Atlanta (ATL) y LaGuardia (LGA), y colaboramos con el Aeropuerto Metropolitano de Detroit (DTW) en su propia instalaci\u00f3n. Adem\u00e1s, donamos una r\u00e9plica de cabina de avi\u00f3n al Aeropuerto de Minneapolis-St. Paul (MSP) para que las personas con discapacidad puedan familiarizarse con la experiencia a bordo antes de su vuelo. Este espacio tambi\u00e9n sirve como centro de entrenamiento para organizaciones de animales de servicio y proveedores aeroportuarios que trabajan con clientes con discapacidad.<\/p>\n

App Fly Delta<\/p>\n

La app Fly Delta es una herramienta clave en la experiencia de viaje y sigue evolucionando para mejorar la accesibilidad. Ahora, los clientes que necesitan asistencia en movilidad o servicios adicionales pueden compartir esta informaci\u00f3n antes de su viaje mediante el bot\u00f3n “Servicios Accesibles”. Adem\u00e1s, los clientes pueden indicar si son sordos o tienen dificultades auditivas, son ciegos o tienen visi\u00f3n reducida. Con esta informaci\u00f3n previa, nuestro equipo puede anticiparse a sus necesidades y ofrecer asistencia m\u00e1s personalizada. Tambi\u00e9n permite a los auxiliares de vuelo brindar informaci\u00f3n de seguridad adaptada antes del despegue.<\/p>\n

“Antes del embarque, en el aire, en su destino y en cada etapa del viaje, el equipo de Delta est\u00e1 disponible para ayudar”, dijo Alison Lathrop, directora general de Programas Ambientales y de Accesibilidad. “Seguimos aprendiendo de aerol\u00edneas de todo el mundo sobre c\u00f3mo mejorar la asistencia a pasajeros con discapacidad y garantizar su seguridad en cualquier circunstancia. La seguridad no es un \u00e1rea de competencia, sino un compromiso absoluto. Queremos conocer sus necesidades y saber c\u00f3mo podemos ayudarles. Estamos escuchando y nos importas.”<\/p>\n

Encuentre recursos sobre servicios de viaje accesibles en la p\u00e1gina de Servicios de Viaje Accesibles de Delta.<\/p>\n