agencias de viaje<\/strong>.<\/p>\n<\/span> <\/p>\nCon motivo de la celebraci\u00f3n, el pr\u00f3ximo lunes, del D\u00eda Mundial de los Derechos de las Personas Consumidoras<\/strong>, la concejala de Salud y Consumo del Ayuntamiento de Bilbao, Yolanda D\u00edez<\/strong>, ha presentado este viernes el stability <\/strong>de consultas y reclamaciones realizadas durante 2020.<\/p>\n<\/span> <\/p>\nTras desgranar los datos de la memoria, la responsable municipal ha reiterado el llamamiento a la ciudadan\u00eda para que haga valer sus derechos y exija productos y servicios de calidad<\/strong>. “Desde la OMIC tenemos la obligaci\u00f3n de proteger a las personas consumidoras y tambi\u00e9n de ofrecer las herramientas necesarias para conseguir personas consumidoras cr\u00edticas y responsables, y para ello, la formaci\u00f3n en el \u00e1mbito de consumo es la clave”, ha recordado.<\/p>\n<\/span> <\/p>\nD\u00edaz ha explicado c\u00f3mo tras la emergencia sanitaria<\/strong> decretada hace ahora un a\u00f1o se interrumpieron muchas actividades econ\u00f3micas, “lo que propici\u00f3 la cancelaci\u00f3n <\/strong>de diferentes servicios y provoc\u00f3 un aumento importante de las consultas y reclamaciones”.<\/p>\n<\/span> <\/p>\nLa OMIC de Bilbao atendi\u00f3 8.261 consultas<\/strong>, un 67% m\u00e1s que en 2019, mientras que las reclamaciones <\/strong>tramitadas en esta oficina aumentaron un 21%, hasta las 1.592<\/strong>, la mayor\u00eda de las cuales, hasta un 60%, fueron favorables <\/strong>para el consumidor.<\/p>\n<\/span> <\/p>\nLa pandemia modific\u00f3 adem\u00e1s el rating de los sectores <\/strong>en los que concentran m\u00e1s reclamaciones: si bien durante a\u00f1os el sector de las telecomunicaciones <\/strong>ha sido el m\u00e1s reclamado, en 2020 y debido al covid-19 y con la suspensi\u00f3n de las operaciones de portabilidad de numeraci\u00f3n fija y m\u00f3vil durante tres meses, fue desbancado por las agencias de viajes<\/strong>, que concentr\u00f3 el 24% de las quejas.<\/p>\n<\/span> <\/p>\nLe siguieron el sector de las telecomunicaciones <\/strong>(18%), el transporte a\u00e9reo <\/strong>(17%), las actividades odontol\u00f3gicas<\/strong> (7%) \u2013principalmente por el cierre de Dentix\u2013 , gasoline y electricidad<\/strong> (3%), academias de idiomas y banca y seguros<\/strong> (2%) y, por \u00faltimo, las actividades art\u00edsticas, espect\u00e1culos y conciertos<\/strong> (1%).<\/p>\n<\/span> <\/p>\nLas oficinas de la OMIC se cerraron al p\u00fablico para controlar la propagaci\u00f3n del virus, por lo que se habilitaron tel\u00e9fonos espec\u00edficos <\/strong>para seguir ofreciendo informaci\u00f3n y asesoramiento en temas de consumo, adem\u00e1s de tramitar las reclamaciones, de manera excepcional, a trav\u00e9s del correo electr\u00f3nico.<\/p>\n<\/span> <\/p>\nDe esta forma, m\u00e1s de la mitad de las consultas se realizaron a trav\u00e9s del tel\u00e9fono<\/strong>, un 31% de forma presencial <\/strong>en las oficinas y un 13% mediante el correo electr\u00f3nico<\/strong>.<\/p>\n<\/span> <\/p>\nEDUCACI\u00d3N Y FORMACI\u00d3N<\/span><\/p>\n<\/span> <\/p>\nTambi\u00e9n durante 2020, la OMIC de Bilbao impuls\u00f3 actividades educativas<\/strong> en las que participaron 2.001 estudiantes<\/strong> de 25 centros<\/strong> escolares bilbainos.<\/p>\n<\/span> <\/p>\nCasi un centenar de alumnos de bachillerato<\/strong>, procedentes de cuatro centros de ense\u00f1anza, participaron en los talleres de seguridad alimentaria y visitaron el laboratorio municipal<\/strong>, y 425 de entre 8 y 12 a\u00f1os aprendieron, a trav\u00e9s de una obra de teatro de t\u00edteres<\/strong>, lo peligroso que puede resultar en los m\u00e1s j\u00f3venes la sociedad de consumo y la publicidad.<\/p>\n<\/span><\/span>\n<\/div>\n\n ” Fuentes www.deia.eus ” <\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"La pandemia dispar\u00f3 el a\u00f1o pasado las consultas que los bilbainos realizaron en la oficina del consumidor de la capital vizcaina, que aumentaron un 67% hasta alcanzar las 8.261. 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