\n<\/p>\n
\u00bfA qui\u00e9n no le ha pasado el siguiente caso? Est\u00e1 planeando viajar a un destino que quiere conocer, por lo que investiga su ubicaci\u00f3n, distancia, cultura, dinero que gastar\u00e1n y hasta el tipo de moneda que utilizan; organizadas las concepts, procede a ver precios en web y encuentra un incre\u00edble paquete con descuento que determine adquirir, pero al momento de comprar el paquete la tarjeta es denegada, y dado que el canal on-line no acepta otros medios de pago, la \u00fanica soluci\u00f3n es ir a la agencia de viajes y adquirirlo en persona.<\/p>\n
En la oficina, cuando habla con el asesor menciona que el paquete tur\u00edstico que buscan SOLO est\u00e1 disponible por el canal digital, lo cual aparte del disgusto inicial genera cuestionamientos como: \u00bfPor qu\u00e9 el descuento solo aplica en el canal on-line? y \u00bfPara qu\u00e9 promocionar algo que no pueden vender por otros medios? Esta historia termina sin viaje comprado, y con la agencia perdiendo un potencial cliente que pudo ser vocero de los servicios que se ofrecen.<\/p>\n
Las preguntas que se hace el cliente tienen una soluci\u00f3n en com\u00fan: Estrategia omnicanal.<\/p>\n
Una estrategia omnicanal permite a las empresas estar interconectadas mediante diferentes canales de comunicaci\u00f3n, con el fin de obtener una experiencia integral. En otras palabras, en el caso de una agencia de viajes la omnicanalidad permitir\u00e1 ofrecer la misma experiencia ya sea desde una p\u00e1gina net, dispositivo m\u00f3vil o en persona con el agente de viajes. Para David Owen \u2013 Director de Operaciones de Flight Centre, el desaf\u00edo de aplicar una estrategia omnicanal es \u201casegurar que el cliente tenga la misma experiencia sin importar el medio de comunicaci\u00f3n aplicado\u201d. El punto clave de esta estrategia para cualquier empresa del sector tur\u00edstico que desee emplearla es poner al cliente por encima del producto\/servicio, ser una empresa \u201cCustomer-Centric\u201d.<\/p>\n
Regresemos al escenario previamente mencionado y resolvamos las dos preguntas generadas:<\/p>\n
1) \u00bfPor qu\u00e9 el descuento solo aplica en el canal on-line?<\/p>\n
Esto ocurri\u00f3 porque la agencia de viajes aplic\u00f3 una estrategia multicanal, en la cual sus canales de promoci\u00f3n (net, app, redes sociales, asesor\u00eda presencial) est\u00e1n desconectados. Esto implica que una vez el cliente inicia su compra por un canal especifico, debe finalizar el proceso por ese mismo medio. La omnicanalidad permite resolver este problema entregando responsabilidad al agente de viajes, otorg\u00e1ndole la capacidad de finalizar el proceso de compra del cliente desde su lugar de trabajo sin contratiempos.<\/p>\n
2) \u00bfPara qu\u00e9 promocionar algo que no pueden vender por otros medios?<\/p>\n
Una estrategia com\u00fan de las empresas es promocionar de formas diferentes sus productos\/servicios desde distintos canales de comunicaci\u00f3n. Sin embargo, esto no debe ser impedimento para el cliente si desea adquirir el mismo producto\/servicio por otro canal de comunicaci\u00f3n diferente de aquel donde visualiz\u00f3 la promoci\u00f3n. Un ejemplo de esto es Apple, donde se pueden comprar productos alojados en su cat\u00e1logo digital desde cualquier tienda f\u00edsica, aunque dicho producto no se encuentre en el inventory de la tienda visitada. Esto es posible gracias a un enfoque mixto entre la tecnolog\u00eda y los seres humanos, donde los asesores de Apple usan tablets para ver el cat\u00e1logo de productos de la empresa y encontrar aquel que el cliente necesita. <\/p>\n
Seg\u00fan el informe de investigaci\u00f3n de Amadeus \u201cOmnicanalidad \u2013 Una fuente de diferenciaci\u00f3n en la nueva realidad\u201d, los viajeros quieren tener contacto en niveles similares por redes sociales, chats, tel\u00e9fono y asesor\u00eda f\u00edsica. Adem\u00e1s, desean tener un mayor nivel de integraci\u00f3n en los canales de comunicaci\u00f3n, iniciando con un chatbot o por Fb y continuando por tel\u00e9fono, entendiendo como puntos clave para el cliente la elecci\u00f3n y la adaptabilidad a sus preferencias.<\/p>\n
Entonces, \u00bfc\u00f3mo podemos comenzar a adaptar una estrategia omnicanal en nuestra empresa? Para Amadeus, esto puede ser concebido mediante un enfoque de tres pasos:<\/p>\n
– Conozca a su viajero en cada etapa de su viaje, identificando sus necesidades ocultas.<\/p>\n
– Dise\u00f1e la experiencia del cliente, adaptando la propuesta de valor de cada canal a la base de clientes.<\/p>\n
– Establezca la infraestructura de datos y el modelo operativo, implementando e integrando la plataforma de datos con un ID de cliente unificado. <\/p>\n<\/p><\/div>\n\n
” Fuentes www.hosteltur.com ” <\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" \u00bfA qui\u00e9n no le ha pasado el siguiente caso? Est\u00e1 planeando viajar a un destino que quiere conocer, por lo que investiga su ubicaci\u00f3n, distancia, cultura, dinero que gastar\u00e1n y hasta el tipo de moneda que utilizan; organizadas las concepts, procede a ver precios en web y encuentra un incre\u00edble paquete con descuento que determine […]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":88515,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"om_disable_all_campaigns":false,"jnews-multi-image_gallery":[],"jnews_single_post":[],"jnews_primary_category":[],"jnews_social_meta":[],"footnotes":""},"categories":[39],"tags":[19585,775,776,544],"class_list":["post-94317","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-viajes","tag-estrategia-turistica","tag-innovacion","tag-omnicanalidad","tag-turismo"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/94317","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=94317"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/94317\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/88515"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=94317"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=94317"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=94317"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}