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En 2020 se tramitaron en la CAV 27.163 reclamaciones, quejas y denuncias a trav\u00e9s de Kontsumobide, de las Oficinas Municipales de Informaci\u00f3n de Consumo (OMIC) y de las asociaciones de consumidores, a\u00f1o en el que se inici\u00f3 la pandemia de la covid-19 y en el que casi se han triplicado las reclamaciones por viajes y transportes, con 6.321 reclamaciones frente a las 2.286 de 2019.<\/p>\n
No obstante, el sector de telecomunicaciones y telefon\u00eda sigue siendo el m\u00e1s reclamado, con casi un 26% del complete (7.102 reclamaciones o quejas).<\/p>\n
El Instituto Vasco de Consumo-Kontsumobide tramit\u00f3 en 2020 las reclamaciones motivadas por los efectos de la pandemia, que suponen m\u00e1s del 12% de las presentadas, concretamente 1.525, de las cuales el 70% se refiere a viajes y transportes.<\/p>\n
El consejero de Turismo, Comercio y Consumo, Javier Hurtado, y la directora de Kontsumobide, Olga Santamaria, han presentado este mi\u00e9rcoles en Gasteiz\u00a0la Memoria Anual de\u00a0la citada instituci\u00f3n, que recoge toda la informaci\u00f3n sobre reclamaciones, quejas, denuncias, acciones formativas e informativas y campa\u00f1as de inspecci\u00f3n. En 2020 tramitaron casi 1.300 m\u00e1s que en el a\u00f1o anterior.<\/p>\n
Hurtado ha destacado que en el a\u00f1o marcado por la pandemia de coronavirus casi se han triplicado las reclamaciones por viajes y transportes. En concreto, transportes y viajes suman 6.321 reclamaciones frente a las 2.286 de 2019.<\/p>\n
No obstante, una vez m\u00e1s, el sector de telecomunicaciones y telefon\u00eda es el m\u00e1s reclamado, con casi un 26% del complete, es decir, 7.102 reclamaciones o quejas. Su peso porcentual baja ya que en 2019 period del 36% y superaban las 9.400.<\/p>\n
Los servicios bancarios, con 1.966 reclamaciones (565 m\u00e1s que el a\u00f1o pasado), los electrodom\u00e9sticos e inform\u00e1tica con 1.793 (5 menos), los servicios de abastecimiento de agua y energ\u00eda con 1.061 (530 menos) y la reparaci\u00f3n de veh\u00edculos con 683 (336 menos) son los siguientes motivos de queja de los consumidores.<\/p>\n
Respecto a la labor de Kontsumobide \u2013sin contar OMIC y asociaciones\u2013 las reclamaciones motivadas por los efectos de la pandemia suponen m\u00e1s del 12% de las presentadas, concretamente 1.525, de las cuales el 70% se refiere a viajes y transportes.<\/p>\n
En este sentido, el consejero ha resaltado el crecimiento de la tramitaci\u00f3n on-line durante 2020, a\u00f1o en el que casi la mitad de las reclamaciones, quejas y denuncias en Kontsumobide, el 46%, se han realizado v\u00eda on-line, un porcentaje que en 2019 fue del 9%.<\/p>\n
\u00abYa antes de la llegada de la pandemia se hab\u00eda realizado un esfuerzo por impulsar la digitalizaci\u00f3n en las reclamaciones, y el covid ha contribuido a ese impulso\u00bb, ha indicado Hurtado.<\/p>\n
Campa\u00f1as de inspecci\u00f3n<\/strong><\/p>\n A lo largo de 2020 han realizado ocho campa\u00f1as de inspecci\u00f3n, adem\u00e1s de actuaciones inspectoras propias o en colaboraci\u00f3n con el SOIVRE (Servicio oficial de Inspecci\u00f3n y Vigilancia de Comercio Exterior). En concreto, han sido 3.611 actuaciones inspectoras, 631 m\u00e1s que en 2019.<\/p>\n Se incoaron 510 expedientes sancionadores sobre todo por cuestiones relacionadas con telecomunicaciones, reparaci\u00f3n de veh\u00edculos y juguetes.<\/p>\n El consejero ha recordado que dos de las ocho campa\u00f1as inspectoras se han centrado en el etiquetado de las mascarillas higi\u00e9nicas y EPI con \u00abpreocupantes resultados\u00bb, por lo que el Departamento de Turismo, Comercio y Consumo anunci\u00f3 hace unas semanas una nueva campa\u00f1a con car\u00e1cter sancionador.<\/p>\n Las mascarillas son \u00abun bien de primera necesidad\u00bb y por ello las multas a las que se exponen las empresas incumplidoras \u00abpueden ser muy importantes\u00bb: las leves pueden llegar a 25.000 euros, las graves hasta 150.000 y las muy graves hasta 900.000, ha precisado Santamar\u00eda.<\/p>\n Por ello, seg\u00fan ha explicado Hurtado, la nueva campa\u00f1a se basa en la nueva orden sobre etiquetado y caracter\u00edsticas de las mascarillas higi\u00e9nicas, publicada por el Ministerio espa\u00f1ol de Consumo el 12 de febrero, y que daba 30 d\u00edas de adaptaci\u00f3n a las empresas, hasta el 29 de marzo. Por tanto, la campa\u00f1a de inspecci\u00f3n de Kontsumobide comenzar\u00e1 en esa fecha.<\/p>\n