de 2.286 a 6.321<\/strong>, aunque el principal motivo de queja sigue siendo el sector de telecomunicaciones y telefon\u00eda con 7.102 demandas.<\/p>\n<\/span> <\/p>\nEstas son algunas de las conclusiones de la memoria de 2020 del Instituto Vasco de Consumo, Kontsumobide<\/strong>, que han presentado este mi\u00e9rcoles el consejero de Turismo, Comercio y Consumo, Javier Hurtado,<\/strong> y la directora de la entidad, Olga Santamar\u00eda<\/strong>.<\/p>\n<\/span> <\/p>\nEn 2020 la ciudadan\u00eda vasca hicieron 55.595 consultas <\/strong>(10.000 m\u00e1s que el a\u00f1o anterior) a Kontsumobide, oficinas municipales de Informaci\u00f3n de Consumo (OMIC) y asociaciones de personas consumidoras, y tramitaron 27.163 reclamaciones,<\/strong> es decir, casi 1.300 m\u00e1s.<\/p>\n<\/span> <\/p>\nAumento de quejas referidas a viajes<\/h2>\n
Destaca el “l\u00f3gico” aumento de las quejas referidas a viajes y transportes<\/strong> derivadas de las restricciones sanitarias ante la covid. En el caso de Kontsumobide (sin contar OMIC y asociaciones) las reclamaciones motivadas por los efectos de la pandemia suponen m\u00e1s del 12 %, en concreto 1.525, de las cuales el 70 % eran sobre viajes y transportes.<\/p>\n<\/span> <\/p>\nA pesar de ello las telecomunicaciones y telefon\u00eda sigue siendo<\/strong> un a\u00f1o m\u00e1s el sector que mayor malestar suscita<\/strong> entre los consumidores vascos y motivaron un 26 % de las quejas <\/strong>y reclamaciones, en whole 7.102. En todo caso su peso porcentual baja ya que en 2019, con 9.400 quejas, represent\u00f3 el 36 % del whole.<\/p>\n<\/span> <\/p>\nLos servicios bancarios con 1.966 reclamaciones<\/strong> (565 m\u00e1s que el a\u00f1o pasado), los electrodom\u00e9sticos e inform\u00e1tica con 1.793 (5 menos), los servicios de abastecimiento de agua y energ\u00eda con 1.061 (530 menos) y la reparaci\u00f3n de veh\u00edculos con 683 (336 menos) son los siguientes motivos de queja de los consumidores.<\/p>\n<\/span> <\/p>\nA lo largo del a\u00f1o pasado y tambi\u00e9n como consecuencia de la pandemia creci\u00f3 de forma exponencial de la tramitaci\u00f3n on-line de reclamaciones: en 2019 apenas representaba el 9 % y el a\u00f1o pasado fueron casi la mitad, en concreto, el 46 %.<\/strong><\/p>\n<\/span> <\/p>\nTramitaci\u00f3n on-line<\/h2>\n
Santamar\u00eda ha puesto de relieve el esfuerzo que Kontsumobide ha hecho para favorecer la tramitaci\u00f3n telem\u00e1tica,<\/strong> aunque sin renunciar a la atenci\u00f3n presencial. De hecho, seg\u00fan ha precisado, desde junio se han contabilizado 7.300 visitas en los puntos de atenci\u00f3n al consumidor.<\/strong><\/p>\n<\/span> <\/p>\nEl consejero ha explicado que la disaster sanitaria ha tra\u00eddo consigo cambios en la forma de reclamar a favor de los tr\u00e1mites on-line y en el tipo de reclamaciones, ya que suben las referidas a viajes y trasportes, y bajan las de telecomunicaciones y recuperaci\u00f3n de veh\u00edculos.<\/p>\n
<\/span> <\/p>\nEl 2020 se incoaron 510 expedientes sancionadores<\/strong> sobre todo por cuestiones relacionadas con telecomunicaciones, reparaci\u00f3n de veh\u00edculos y juguetes, se llevaron a cabo ocho campa\u00f1as de inspecci\u00f3n y se desarrollaron un whole de 3.611 actuaciones inspectoras, 631 m\u00e1s que en 2019.<\/p>\n<\/span> <\/p>\nMascarillas<\/h2>\n
Dos de esas campa\u00f1as de inspecci\u00f3n se centraron en el etiquetado de las mascarillas <\/strong>higi\u00e9nicas (de tela) y FFP2 con “preocupantes” resultados: se encontraron incumplimientos en el 69 % de las que se vend\u00edan en establecimientos f\u00edsicos y en el 100 % de las disponibles por web.<\/p>\n<\/span> <\/p>\nEsto llev\u00f3 al Departamento de Turismo, Comercio y Consumo a anunciar una nueva campa\u00f1a ya con car\u00e1cter sancionador<\/strong> que comenzar\u00e1 el pr\u00f3ximo d\u00eda 30, cuando concluya el plazo para adaptarse a la nueva orden sobre etiquetado y caracter\u00edsticas de las mascarillas higi\u00e9nicas del Ministerio de Consumo.<\/p>\n<\/span> <\/p>\nLas mascarillas son “un bien de primera necesidad” y por ello las multas a las que se exponen las empresas incumplidoras “pueden ser muy importantes”: las leves pueden llegar a 25.000 euros, las graves hasta 150.000 y las muy graves hasta 900.000,<\/strong> ha precisado Santamar\u00eda.<\/p>\n<\/span> <\/p>\nEl consejero tambi\u00e9n se ha referido a la celebraci\u00f3n el pr\u00f3ximo lunes 15 del D\u00eda de la Persona Consumidora que este a\u00f1o no se celebrar\u00e1 en la calle (en otras ocasiones se han colocado carpas informativas), sino que habr\u00e1 acciones on-line de sensibilizaci\u00f3n sobre la contaminaci\u00f3n por pl\u00e1sticos, que es el tema elegido por la Uni\u00f3n Europea para esta edici\u00f3n.<\/p>\n
<\/span><\/span>\n<\/div>\n\n ” Fuentes www.noticiasdegipuzkoa.eus ” <\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"La pandemia de covid-19 ha triplicado las reclamaciones por viajes y transportes que se presentaron en Euskadi el a\u00f1o pasado al pasar de 2.286 a 6.321, aunque el principal motivo de queja sigue siendo el sector de telecomunicaciones y telefon\u00eda con 7.102 demandas. Estas son algunas de las conclusiones de la memoria de 2020 del […]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":93491,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"om_disable_all_campaigns":false,"jnews-multi-image_gallery":[],"jnews_single_post":[],"jnews_primary_category":[],"jnews_social_meta":[],"footnotes":""},"categories":[39],"tags":[1420,703,6279,6277,6278,879,6281,6282,705,6273,6274,6275,6276,626,831,1136,8466,6280,1907,1555,19487,545],"class_list":["post-93490","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-viajes","tag-1420","tag-diario","tag-donostia","tag-gipuzkoa","tag-guipuzcoa","tag-noticia","tag-noticia-gipuzkoa","tag-noticia-guipuzcoa","tag-noticias","tag-noticias-de-gipuzkoa","tag-noticias-de-guipuzcoa","tag-noticias-gipuzkoa","tag-noticias-guipuzcoa","tag-pandemia","tag-periodico","tag-prensa","tag-reclamaciones","tag-san-sebastian","tag-sociedad","tag-transportes","tag-triplico","tag-viajes"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/93490","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=93490"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/93490\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/93491"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=93490"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=93490"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=93490"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}