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monday.com Ltd. (NASDAQ: MNDY) (\u201cmonday.com\u201d), la plataforma multiproducto que gestiona todos los aspectos fundamentales del trabajo, ha anunciado hoy que monday service sali\u00f3 de la fase beta y est\u00e1 disponible para todos los clientes. Como plataforma de gesti\u00f3n de servicios empresariales (ESM) centrada en la inteligencia artificial, monday service permite a los equipos de servicio de toda la organizaci\u00f3n ofrecer experiencias de soporte excepcionales con mayor rapidez.\nCon automatizaciones inteligentes que aprovechan el poder de la IA, monday service es un espacio integral para las
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operaciones de servicio dise\u00f1ado para centralizar y agilizar los flujos de trabajo entre los equipos de TI, comerciales y de servicio, para que los agentes puedan centrarse en los problemas cr\u00edticos. Al facilitar una comunicaci\u00f3n sin problemas, monday service ofrece resoluciones m\u00e1s r\u00e1pidas mediante la consolidaci\u00f3n de solicitudes, incidencias, proyectos y datos empresariales en una \u00fanica plataforma, a la vez que garantiza una mayor eficiencia sin aumentar los recursos. monday service tambi\u00e9n permite a las empresas ampliar su uso a clientes externos y solicitudes de proveedores para conectar sin problemas los flujos de trabajo de los distintos departamentos. monday service, el cuarto producto que ofrece monday.com, ha demostrado su valor a los clientes, convirti\u00e9ndose ya en el producto de mayor valor contractual anual de la empresa. \u200b\n\u201cLos equipos de servicio se han enfrentado al reto de atender tickets y resolver problemas de forma reactiva, al tiempo que equilibraban los flujos de trabajo manuales y los sistemas desconectados. Ahora, con la plataforma intuitiva
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de monday service, los equipos de servicio pueden acelerar sus operaciones de la A a la Z y anticiparse proactivamente a los problemas operativos\u201d, afirma Daniel Lereya, director de Producto y Tecnolog\u00eda de monday.com. \u201cmonday service es una extensi\u00f3n natural de nuestra plataforma de sistema operativo de trabajo y, dada la tendencia de consolidaci\u00f3n de software que sigue en aumento, refuerza el valor que monday.com aporta a nuestros clientes, ya que puede adaptarse f\u00e1cilmente para prestar servicios a m\u00faltiples departamentos dentro de una organizaci\u00f3n\u201d.\n\u201cLa forma en que las empresas abordan la gesti\u00f3n de servicios est\u00e1 experimentando un cambio fundamental, en el que ya no se trata solo de eficiencia, sino de crear sistemas conectados e inteligentes que permitan a los equipos trabajar juntos sin problemas en todos los departamentos\u201d, afirm\u00f3 Mauricio Prado Silva, VP de Latam para monday.com. \u201cCon monday service y el poder de la IA, los equipos podr\u00e1n rastrear y resolver tickets f\u00e1cilmente mientras se mantienen alineados en toda la organizaci\u00f3n, brindando un servicio a\u00fan mejor a los clientes y ahorrando recursos\u201d.
\nDesde su lanzamiento en enero de 2024, monday service ha
facilitado la resoluci\u00f3n de m\u00e1s de 215,000 tickets, lo que pone de manifiesto su capacidad para ofrecer un impacto significativo a empresas de todo el mundo. El producto fue dise\u00f1ado para agilizar la prestaci\u00f3n de servicios excepcionales en toda la organizaci\u00f3n y algunas de sus principales ventajas son las siguientes:\nResoluci\u00f3n de tickets mediante la IA: Descarga de tickets y resoluci\u00f3n de incidencias con un agente de IA, utilizando el historial de tickets para crear bases de conocimiento para su gesti\u00f3n inmediata y liberando a\u00fan m\u00e1s tiempo a los equipos de servicio para que puedan concentrarse en el trabajo de mayor impacto.
\nClasificaci\u00f3n autom\u00e1tica y enrutamiento inteligente de tickets: La IA etiquetar\u00e1 autom\u00e1ticamente los tickets por tipo, urgencia, sentimiento, departamento, etc., para priorizar los tickets entrantes con precisi\u00f3n. Esto acelerar\u00e1 la gesti\u00f3n de los tickets y reducir\u00e1 el trabajo manual con la asignaci\u00f3n autom\u00e1tica al agente o equipo pertinente.
\nAnticipaci\u00f3n a las tendencias y problemas de servicio: Con los tableros completos de monday service, los equipos de servicio podr\u00e1n supervisar el desempe\u00f1o de todas sus operaciones de servicio para detectar problemas antes de que escalen e identificar \u00e1reas de mejora. Esta informaci\u00f3n en tiempo real sobre las tendencias de los tickets, el desempe\u00f1o del servicio y las necesidades de la organizaci\u00f3n permitir\u00e1 tomar decisiones mejores y m\u00e1s r\u00e1pidas.
\nOperaciones conectadas y optimizadas: Gracias a que es una plataforma centralizada, monday service fomenta una mejor colaboraci\u00f3n y una mayor eficiencia interdepartamental al conectar la emisi\u00f3n de tickets con proyectos, datos organizativos, equipos y procesos empresariales.
\nAhorro de recursos: La plataforma intuitiva sin c\u00f3digo de monday service elimina la necesidad de costosas implementaciones, desarrollo o capacitaci\u00f3n exhaustiva, lo que permite a los clientes adaptarse y escalar seg\u00fan sus necesidades con rapidez.
\nPortal de clientes personalizable: Este portal act\u00faa como centro de servicio de la empresa, donde los usuarios finales pueden acceder a opciones de autoservicio, enviar tickets, realizar un seguimiento del estado y comunicarse con el equipo de servicio. El portal se conecta a la perfecci\u00f3n con el tablero de tickets y puede configurarse en cuesti\u00f3n de minutos.
\n\u201cPor primera vez, tenemos visibilidad y datos en tiempo real sobre el desempe\u00f1o de TI en todas las \u00e1reas\u201d, declar\u00f3 Grant De Waal-Dubla, director de Informaci\u00f3n de Cape Union Mart. \u201cmonday service proporciona una visi\u00f3n clara del volumen y los tipos de solicitudes, los tiempos de respuesta y las tendencias, lo que nos ayuda a mejorar continuamente las operaciones\u201d.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"