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Hoy martes se celebra el D\u00eda del Agente de Viajes, personajes que en el pasado fueron indispensables para esta industria, aunque posteriormente muchos de ellos fueron avasallados por la tecnolog\u00eda y la competencia.<\/p>\n
Con el covid-19 su trabajo se est\u00e1 revalorando, siempre y cuando est\u00e9n a la altura de las circunstancias y sean capaces no s\u00f3lo de responder a las nuevas necesidades de los viajeros, sino tambi\u00e9n de encontrar los mecanismos para cobrar por ese trabajo.<\/p>\n
En los primeros d\u00edas del cierre de actividades no s\u00f3lo en M\u00e9xico, sino en todo el mundo, los agentes de viajes jugaron un papel important\u00edsimo para ayudar a las personas que estaban en el extranjero a regresar a sus hogares.<\/p>\n
Un agente tiene acceso a los GDS o globalizadoras, a trav\u00e9s de los cuales se hacen reservaciones y cambios en el transporte o en los espacios de hospedaje, as\u00ed es que ellos ayudaron a incontables personas a encontrar opciones para volver con sus familias.<\/p>\n
Entre las peores experiencias de viaje que ha tenido el autor de este espacio, destaca una que ocurri\u00f3 hace dos a\u00f1os estando en Shangh\u00e1i, cuando a un aparato de Malaysia Airways se le rompi\u00f3 el tren de aterrizaje antes de despegar en Kuala Lumpur, lo que oblig\u00f3 a cancelar el vuelo.<\/p>\n
En un pa\u00eds como China, donde proporcionalmente pocos hablan ingl\u00e9s, durante dos noches los pasajeros estuvimos confinados en un lodge designado por la aerol\u00ednea en una zona industrial, mientras un sistema robotizado encontraba espacios alternativos para los pasajeros.<\/p>\n
No tener informaci\u00f3n de calidad y estar a expensas de que llegara un correo electr\u00f3nico con los datos del nuevo vuelo provoc\u00f3 zozobra e hizo patente la importancia de un buen agente de viajes.<\/p>\n
Ahora, con el covid-19, la informaci\u00f3n valiosa y los servicios personalizados son fundamentales y no basta con los textos estandarizados que est\u00e1n disponibles en las p\u00e1ginas de las Agencias de Viajes por Web (OTAs).<\/p>\n
La mayor\u00eda de las aerol\u00edneas y cadenas de hoteles han flexibilizado sus pol\u00edticas de cancelaciones, pero hay que saber c\u00f3mo usarlas y c\u00f3mo evitar cargos innecesarios.<\/p>\n
Tambi\u00e9n hace falta mucha informaci\u00f3n detallada sobre el covid-19, por ejemplo, sobre necesidades espec\u00edficas como viajar con ni\u00f1os, con mascotas, cuando hay precondiciones de riesgo, problemas de movilidad o capacidades especiales.<\/p>\n
Adem\u00e1s de que los agentes deben conocer a fondo cu\u00e1les son los destinos que est\u00e1n haciendo bien su trabajo respecto al covid y hasta identificar el mejor equipo de prevenci\u00f3n o c\u00f3mo hay que actuar ante ciertas circunstancias.<\/p>\n
Las aerol\u00edneas, cadenas hoteleras y parques deber\u00edan hacer alianzas con las agencias y encontrar v\u00edas para apoyarse mutuamente. Hoy, contar con un agente profesional es para el viajero como contar con un buen m\u00e9dico o un abogado competente.<\/p>\n
\u00a0DIVISADERO<\/p>\n
Webinar<\/i>. Precisamente, debido a las limitaciones impuestas por la pandemia, la celebraci\u00f3n oficial del D\u00eda del Agente de Viajes ser\u00e1 un evento digital con la presencia del secretario de Turismo, Miguel Torruco; Jos\u00e9 Manuel L\u00f3pez Campos, presidente de Concanaco Servytur; Armando Boj\u00f3rquez, presidente de Precise, y Jorge Hern\u00e1ndez, presidente de Fematur, entre otros.<\/p>\n
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