{"id":91314,"date":"2021-03-05T23:34:53","date_gmt":"2021-03-05T23:34:53","guid":{"rendered":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/?p=91314"},"modified":"2021-03-05T23:34:53","modified_gmt":"2021-03-05T23:34:53","slug":"agencias-y-gds-dicen-basta-a-las-aerolineas-por-frenar-los-reembolsos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/agencias-y-gds-dicen-basta-a-las-aerolineas-por-frenar-los-reembolsos\/","title":{"rendered":"Agencias y GDS dicen basta a las aerol\u00edneas por frenar los reembolsos"},"content":{"rendered":"


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Desde el comienzo de la disaster de la COVID-19, ECTAA y EU Journey Tech (antes denominada ETTSA<\/a>) han pedido de manera reiterada a las aerol\u00edneas que cumplan con sus obligaciones de reembolso para permitir que las compa\u00f1\u00edas de viajes devuelvan el dinero a sus clientes. “A un a\u00f1o del comienzo de esta gigantesca crisis, varias aerol\u00edneas a\u00fan no han devuelto los billetes o retrasan masivamente los reembolsos<\/strong>“, seg\u00fan denuncian en un comunicado conjunto ambas asociaciones, que no aclaran qu\u00e9 compa\u00f1\u00edas son las que no han efectuado los pagos.<\/p>\n

Recuerdan la grave situaci\u00f3n que atraviesa la industria de los viajes despu\u00e9s de enfrentarse a enormes cantidades de solicitudes de reembolso<\/strong> por viajes que tuvieron que cancelarse como resultado de bloqueos, cierres de fronteras y restricciones. Adem\u00e1s, el nivel de las ventas a d\u00eda de hoy “sigue siendo anecd\u00f3tico en comparaci\u00f3n con los a\u00f1os anteriores”.<\/p>\n

Si bien varias aerol\u00edneas han restituido el dinero de los billetes<\/strong> a las empresas de viajes, hay otras que “contin\u00faan retrasando o ignorando las solicitudes de reembolso<\/strong>, lo que pone a los agentes de viajes acreditados por IATA bajo presi\u00f3n<\/strong>, ya que los clientes reclaman un reembolso”.<\/p>\n

En virtud del Reglamento de derechos de los pasajeros a\u00e9reos de la Uni\u00f3n Europea (Reg. 261\/2004<\/strong>), las aerol\u00edneas est\u00e1n obligadas a devolver el dinero de los pasajes no utilizados<\/strong>, si embargo la aplicaci\u00f3n de esta normativa recae en los organismos nacionales, pero estos parecen “reacios a actuar”, seg\u00fan denuncian ambas asociaciones.<\/p>\n

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IATA admiti\u00f3 en mayo del a\u00f1o pasado que ten\u00eda que devolver unos 9.200 millones de euros por billetes no utilizados tras la cancelaci\u00f3n masiva de vuelos.<\/p>\n<\/p><\/div>\n

ECTAA y EU Journey Tech han pedido a las autoridades de competencia que condicionen las ayudas estatales a las aerol\u00edneas a la tramitaci\u00f3n de las devoluciones<\/strong> “pero a pesar de los miles de millones de euros recibidos de los contribuyentes, algunas aerol\u00edneas contin\u00faan rechazando o demorando masivamente los reembolsos”.<\/p>\n

Advierte que este retraso en las devoluciones “no solo est\u00e1 da\u00f1ando a los clientes, sino que amenaza con afectar enormemente la reputaci\u00f3n de las agencias y tiene un impacto negativo en la confianza del consumidor<\/strong>, que ser\u00e1 fundamental para reiniciar los viajes”.<\/p>\n

El secretario basic de EU Journey Tech, Emmanuel Mounier<\/strong>, ha recordado que “el sector de los viajes se basa en todo un ecosistema integrado. Lo que estamos viendo hoy es que cuando una parte falla, afecta fuertemente a las dem\u00e1s<\/strong>. Los agentes de viajes est\u00e1n instando a las aerol\u00edneas a cumplir con sus obligaciones y hacen un llamamiento a las instituciones europeas<\/strong> para mejorar el marco legal aplicable a los reembolsos de vuelos y paquetes basados en las lecciones aprendidas de la crisis de la COVID-19 que beneficie a los consumidores”.<\/p>\n

Por su parte, el presidente de la ECTAA, Pawel Niewiadomski<\/strong>, ha dicho que “es inaceptable que algunas aerol\u00edneas contin\u00faen rechazando reembolsos a las compa\u00f1\u00edas de viajes<\/strong> y, en consecuencia, a sus clientes. Tienen que parar”.<\/p>\n

Precisamente, esta semana la Comisi\u00f3n Europea ha accedido a investigar las pr\u00e1cticas de las aerol\u00edneas durante la pandemia<\/a>, justo un a\u00f1o despu\u00e9s de que se declarara la disaster sanitaria y se extendieran las restricciones de los viajes.<\/p>\n<\/div>\n\n

” Fuentes www.hosteltur.com ” <\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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