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La pandemia de Covid <\/strong>ha cambiado todo en nuestras vidas durante el \u00faltimo a\u00f1o. Hasta el objeto de nuestras decepciones y reclamaciones como consumidores.<\/strong> El stability de quejas recibidas a lo largo de 2020 en el Instituto vasco de Consumo (Kontsumobide) revela un aumento espectacular de las tramitaciones relacionadas con viajes y con los servicios sanitarios y asistenciales. Por el contrario, bajan las que tienen que ver con la reina indiscutible de esta estad\u00edstica, la telefon\u00eda, as\u00ed como con los servicios de reparaci\u00f3n de diverso tipo (veh\u00edculos, gremios…).<\/p>\n El caso de los viajes es comprensible<\/strong>. El primer estado de alarma por el Covid, decretado el 14 de marzo, forz\u00f3 la cancelaci\u00f3n repentina y obligatoria de vuelos<\/strong>, paquetes vacacionales, reservas en alojamientos, restaurantes, espect\u00e1culos y dem\u00e1s servicios vinculados al turismo y a la movilidad de la poblaci\u00f3n. El impacto fue enorme, teniendo en cuenta adem\u00e1s que el estado de alarma y el confinamiento extremo entraron en vigor cuando quedaba menos de un mes para la Semana Santa, periodo en el que estuvo prohibido salir de vacaciones.<\/p>\n Una decisi\u00f3n que pill\u00f3 a contrapi\u00e9 al ciudadano y a las compa\u00f1\u00edas prestadoras de servicios, y que dio lugar a un aluvi\u00f3n de reclamaciones <\/strong>que en unos casos fueron atendidas por la propia empresa pero en muchos otros han supuesto un quebradero de cabeza a\u00f1adido para el sufrido cliente. Eso explica que las demandas presentadas en este \u00e1mbito en Kontsumobide se hayan m\u00e1s que triplicado, pasando de 347 en 2019 a 1.094 el a\u00f1o pasado, un aumento del 215%. <\/p>\n Por similares motivos, las solicitudes de reparaci\u00f3n por incidencias en el transporte <\/strong>crecieron un 83%, pasando de 552 a 1.011 en un a\u00f1o.<\/p>\n Son los datos brutos de reclamaciones recibidas en el servicio oficial del Gobierno Vasco. Los t\u00e9cnicos est\u00e1n estas semanas desgranando el detalle de los escritos recibidos para conocer los motivos concretos de las quejas y las variaciones que haya podido haber a lo largo de las diferentes etapas vividas a lo largo de la disaster sanitaria (confinamiento, desescalada y sus fases, nueva normalidad, segundo estado de alarma…). Cuestiones que ayudar\u00e1n a tener una foto m\u00e1s exacta de la evoluci\u00f3n. Pero las cifras globales permiten hacerse ya una concept bien aproximada de c\u00f3mo ha afectado la irrupci\u00f3n del Covid al consumidor vasco. M\u00e1s a\u00fan si se tiene en cuenta que Kontsumobide es el receptor de la mitad de las alegaciones que se presentan. La otra mitad se reparten entre las oficinas municipales de consumo y las asociaciones de consumidores.<\/p>\n Tras los viajes, el siguiente \u00e1rea con m\u00e1s usuarios disconformes es el de salud y asistencia. Las cancelaciones de consultas<\/strong>, tratamientos y operaciones no urgentes por la necesidad de reservar plazas para enfermos de Covid; el aumento de las listas de espera; la atenci\u00f3n telef\u00f3nica en lugar de presencial en la mayor\u00eda de casos; o la cancelaci\u00f3n de nuevos ingresos en residencias tras la irrupci\u00f3n del virus estar\u00edan, entre otras razones, detr\u00e1s de este incremento de quejas. En whole, se presentaron el a\u00f1o pasado 466 reclamaciones en este \u00e1mbito<\/strong>, m\u00e1s del doble (un 136% m\u00e1s) que en 2019.<\/p>\nLas claves<\/h4>\n
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\n Cancelaciones y listas de espera
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