Sin el viaje y sin el reembolso. Tras un a\u00f1o de poca previsibilidad epidemiol\u00f3gica y varios cambios en la fecha del vuelo, el viaje de egresados de los alumnos que se recibieron el a\u00f1o pasado del colegio San Andr\u00e9s<\/strong>, programado originalmente para noviembre de 2020, qued\u00f3 truncado. Al enterarse de que la fecha del paquete tur\u00edstico iba a ser reprogramada para marzo, mes de inicio de las clases universitarias, los padres decidieron cancelar el servicio, que inclu\u00eda una semana en el Membership Med de Punta Cana<\/strong>, y pedir la devoluci\u00f3n del dinero abonado. Pero el plan de reembolso de la agencia de viajes<\/strong> contratada, Soulmax<\/strong>, gener\u00f3 indignaci\u00f3n entre la comunidad educativa: la mayor\u00eda de las familias recibir\u00edan un monto \u201csimb\u00f3lico\u201d, de entre el 5% y el 20% de lo pagado durante meses en d\u00f3lares, y lo recibir\u00edan en pesos y al tipo de cambio oficial.<\/strong><\/p>\n En un mail, la empresa notific\u00f3 a las familias que les devolver\u00eda el dinero, pero que retendr\u00eda un 25% del precio complete del paquete por persona. La noticia gener\u00f3 pol\u00e9mica, ya que la mayor\u00eda de las familias hab\u00eda pagado menos de un tercio del valor del servicio,<\/strong> por lo cual la quita ser\u00eda casi el equivalente de lo abonado y el reembolso ser\u00eda casi nulo.<\/p>\n \u201cPor el viaje de mi hijo se pag\u00f3 775 d\u00f3lares y nos quieren devolver 30\u201d,<\/strong> manifest\u00f3 Mar\u00eda Cecilia<\/strong>, madre de uno de los j\u00f3venes que iba a viajar a Rep\u00fablica Dominicana<\/strong> a LA NACION<\/strong>. Al igual que muchos otros padres del grupo, la familia de Mar\u00eda Cecilia dej\u00f3 de abonar el plan de cuotas mensuales en abril, cuando ante la disaster econ\u00f3mica y sanitaria Soulmax ofreci\u00f3 la opci\u00f3n de dejar de pagar el paquete tur\u00edstico hasta que hubiera novedades sobre la posibilidad de realizar el viajar en noviembre.<\/p>\n \u201cEra esperable que nos devolvieran el dinero en pesos y al tipo de cambio oficial. Pero lo que es incorrecto e inaceptable es que se queden con el 25% del total del precio cuando nadie pag\u00f3 ese total\u201d, expres\u00f3 Andr\u00e9s Murchison, padre de Nina, una de las egresadas<\/strong>. El costo del viaje period de 2980 d\u00f3lares.<\/strong><\/p>\n En los \u00faltimos meses, ante el empeoramiento de las situaci\u00f3n epidemolol\u00f3gica por el nuevo coronavirus, muchos grupos de padres decidieron suspender el viaje de egresados de sus hijos<\/a>. En este contexto, los conflictos entre empresas tur\u00edsticas estudiantiles y sus usuarios se han vuelto moneda corriente<\/strong>, y en algunos casos, incluso, han terminado con la intervenci\u00f3n de abogados y la presentaci\u00f3n de cartas documento por parte de ambos lados del conflicto.<\/p>\n Consultado sobre la problem\u00e1tica desatada con los padres del San Andr\u00e9s, voceros de Soulmax enfatizaron varias cuestiones que, afirman, son de very important importancia para entender su modo de actuar frente a las cancelaciones. \u201cLas empresas de viajes estudiantiles tenemos hasta un a\u00f1o para realizar el viaje que fue contratado por un grupo de estudiantes. <\/strong>En el caso del San Andr\u00e9s, los padres decidieron suspender el servicio a pesar de que les avisamos que iban a perder plata\u201d, explican. La empresa les ofreci\u00f3 otras opciones, como cambiar lo abonado por millas<\/strong> o hacer el viaje m\u00e1s adelante, pero ellos no quisieron.<\/p>\n Con respecto de la quita del 25% del precio complete \u2014y no de lo abonado, como exigen los padres\u2014<\/strong> la empresa justific\u00f3 su postura. \u201cAntes de vender un servicio a los chicos de un colegio, nosotros ya tenemos que tener reservado el transporte y el hospedaje. Si se cambia la fecha del viaje por alguna raz\u00f3n, podemos cambiar las reservas. Pero si los estudiantes no viajan en ese a\u00f1o o si no logramos que otro colegio ocupe esos lugares reservados, perdemos la plata. Por eso cobramos el 25% del valor total del servicio, tal como nos permite el Ministerio de Turismo\u201d.<\/p>\n Sin embargo, fuentes del Ministerio de Turismo y Deportes de la Naci\u00f3n <\/strong>consultadas por LA NACION <\/strong>indicaron que este modo de actuar frente a la suspensi\u00f3n de un servicio no es el correcto, ya que seg\u00fan la Resoluci\u00f3n N\u00b0498\/20<\/strong>, emitida en noviembre del a\u00f1o pasado para common las cancelaciones de los viajes de egresados, las agencias de turismo estudiantil pueden retener hasta un 25% de lo que pag\u00f3 cada familia, no del complete del servicio contratado.<\/strong> En caso de que una empresa exija un porcentaje mayor, los perjudicados pueden iniciar un reclamo en la p\u00e1gina internet de la cartera tur\u00edstica nacional, destacaron las fuentes consultadas.<\/p>\n![\"Los](\"https:\/\/resizer.glanacion.com\/resizer\/FJHBjGVL2Q4r6tIHQ6L0Wtt421Q=\/768x0\/filters:quality(100)\/cloudfront-us-east-1.images.arcpublishing.com\/lanacionar\/YTAWTP3KKNBZTCYNVZQGUQWZCU.jpg\")
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