{"id":845359,"date":"2024-08-21T20:20:24","date_gmt":"2024-08-21T20:20:24","guid":{"rendered":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/?p=845359"},"modified":"2024-08-21T20:20:24","modified_gmt":"2024-08-21T20:20:24","slug":"samsung-smart-xperience-innova-en-el-concepto-de-experiencia-del-cliente-en-mexico-y-america-latina","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/samsung-smart-xperience-innova-en-el-concepto-de-experiencia-del-cliente-en-mexico-y-america-latina\/","title":{"rendered":"Samsung Smart Xperience innova en el concepto de experiencia del cliente en M\u00e9xico y Am\u00e9rica Latina"},"content":{"rendered":"

Samsung lanza Samsung Smart Xperience en toda Am\u00e9rica Latina, un nuevo concepto de experiencia al cliente. Esta propuesta innovadora en el mercado ofrece soluciones inteligentes e integradas de extremo a extremo, que incluyen canales de comunicaci\u00f3n disponibles las 24 horas del d\u00eda, los 7 d\u00edas de la semana, asistencia t\u00e9cnica presencial y remota, soluciones de sustentabilidad, consultor\u00eda en el uso de productos, ventas con expertos de la marca, y promociones especiales.\u00a0 \"\"\u201cSi los productos Samsung son inteligentes, la manera en la que servimos a las personas tambi\u00e9n debe serlo. Para nosotros, el concepto \u2018Smart\u2019 significa brindar una relaci\u00f3n de confianza y una mejor calidad de vida a las personas a trav\u00e9s de soluciones innovadoras e interacciones genuinas, que respeten uno de los bienes m\u00e1s valiosos de las personas: el tiempo\u201d, destaca Billy Moreira, Director de Atenci\u00f3n al Cliente de Samsung para Am\u00e9rica Latina.<\/p>\n

Canales de comunicaci\u00f3n para cada perfil<\/p>\n

La atenci\u00f3n al cliente brindar\u00e1 a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales de comunicaci\u00f3n, entre ellos WhatsApp (samsung.com\/mx\/support\/whatsapp) y chat en l\u00ednea (samsung.com\/mx\/support\/#start-chat), que funcionan las 24 horas, los 7 d\u00edas de la semana; adem\u00e1s de una atenci\u00f3n en Lengua de Se\u00f1as (samsung.com\/mx\/support\/sign-language), dedicado a atender a personas con discapacidad auditiva. Otros canales que tambi\u00e9n est\u00e1n disponibles son: Atenci\u00f3n de Llamadas v\u00eda telef\u00f3nica al 800 7267864 (SAMSUNG), la red social X (antes Twitter) @SamsungMexico, la comunidad Samsung Members y el sitio web samsung.com\/mx\/support\/customer-service.<\/p>\n

Soporte presencial y remoto<\/p>\n

Los clientes de Samsung tambi\u00e9n cuentan con una red de m\u00e1s de 100 puntos de asistencia autorizados en todo M\u00e9xico, con personal que est\u00e1 plenamente capacitados y utiliza piezas originales de Samsung en todas las reparaciones.\u00a0 \"\"Para hacer el servicio m\u00e1s pr\u00e1ctico y eficiente, Samsung tambi\u00e9n ofrece visitas de profesionales calificados a domicilio, diagn\u00f3stico y reparaci\u00f3n de electrodom\u00e9sticos; adem\u00e1s de soporte remoto online para ofrecer opciones c\u00f3modas que ayuden en las necesidades de cada cliente, ya sea para reparar, resolver dudas u obtener informaci\u00f3n sobre un producto que desean adquirir.<\/p>\n

Soluciones de sostenibilidad<\/p>\n

En los Samsung Smart Centers (antes llamados Centro de servicio Samsung), el servicio Samsung Smart Xperience tambi\u00e9n garantizar\u00e1 la correcta recolecci\u00f3n de residuos electr\u00f3nicos. A trav\u00e9s del programa Recicla con Samsung, se pueden desechar de forma totalmente segura y sencilla productos peque\u00f1os y medianos de cualquier marca, como laptops, impresoras, aud\u00edfonos, tablets, smartphones y sus cargadores, entre otros.<\/p>\n

Los productos grandes, como refrigeradores, lavadoras, televisiones y monitores son recolectados por Samsung en el domicilio de los clientes, quienes tambi\u00e9n puede recibir descuentos al comprar un producto Samsung y reciclar su producto anterior a trav\u00e9s del programa EcoRenueva.<\/p>\n

De esta forma, Samsung logra gestionar la correcta eliminaci\u00f3n de residuos, lo que evita la propagaci\u00f3n de sustancias qu\u00edmicas nocivas para el medio ambiente y la salud humana, adem\u00e1s de que recicla materiales para la fabricaci\u00f3n de nuevos productos, fomentando la econom\u00eda circular.<\/p>\n

Canales de venta f\u00edsicos y online<\/p>\n

Los Samsung Smart Centers son centros de experiencia donde se podr\u00e1 acceder a promociones especiales, comprar productos con asesor\u00eda de expertos y recibirlos en la direcci\u00f3n que elijan, as\u00ed como recibir y devolver productos\"\" de la marca, realizar reparaciones, consultar dudas sobre c\u00f3mo optimizar el uso de los dispositivos y, en algunos puntos, hasta conocer m\u00e1s sobre la experiencia de casa conectada a trav\u00e9s de Samsung SmartThings.<\/p>\n

Peque\u00f1os y medianos empresarios<\/p>\n

Samsung Smart Xperience tambi\u00e9n ofrece consultor\u00eda especializada para peque\u00f1os y medianos empresarios, con el apoyo de expertos en ventas y soporte t\u00e9cnico de Samsung. Adem\u00e1s, brinda orientaci\u00f3n sobre ofertas promocionales espec\u00edficas. \u201cSabemos que los peque\u00f1os y medianos empresarios consideran la tecnolog\u00eda de los productos Samsung como un diferenciador competitivo. Por eso, invertimos en la eficiencia de nuestro servicio especializado\u201d, a\u00f1ade Billy Moreira.<\/p>\n

Campa\u00f1a publicitaria<\/p>\n

Para promocionar el nuevo concepto de atenci\u00f3n al cliente Samsung Smart Xperience, la marca prepar\u00f3 una campa\u00f1a publicitaria especial, que muestra los principales pilares de este servicio. Las acciones cuentan con videos e im\u00e1genes creadas por la agencia Leo Bunett para su difusi\u00f3n en diferentes canales y redes sociales, como Google Display, Google Search, YouTube, Meta, X, TikTok y publicidad geolocalizada. Entre los pa\u00edses en los que estar\u00e1 la campa\u00f1a se encuentran Brasil, M\u00e9xico, Guatemala, Honduras, El Salvador, Panam\u00e1, Ecuador, Bolivia, Colombia, Per\u00fa, Chile, Argentina, Paraguay y Uruguay.<\/p>\n

Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre las soluciones de Samsung centradas en la experiencia y satisfacci\u00f3n del consumidor, visita samsung.com\/mx\/support\/customer-service. A continuaci\u00f3n, podr\u00e1s ver el video de la campa\u00f1a:<\/p>\n

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