\u00bfEn qu\u00e9 se basa la decisi\u00f3n de Marriott de incrementar su portafolio de hoteles all inclusive en el Caribe y destinos latinoamericanos? \u00bfEs una apuesta a corto plazo porque la demanda vacacional se va a recuperar mucho antes que los viajes corporativos?<\/strong><\/p>\n Voy a responder de dos maneras. El crecimiento del vacacional es una estrategia de largo plazo para nosotros porque hemos visto el sector crecer exponencialmente a nivel world en los \u00faltimos 10 a\u00f1os. Eso es una buena noticia. En parte se debe a la tecnolog\u00eda, que le permite a las personas investigar destinos mucho m\u00e1s que antes. Segundo, se debe a una generaci\u00f3n m\u00e1s joven con m\u00e1s oportunidades de viajar que las que tuvieron sus padres, as\u00ed que hay elementos de conectividad digital y generacionales. Ya nos est\u00e1bamos enfocando en el vacacional antes de la pandemia, ahora tenemos m\u00e1s de 400 resorts en destinos vacacionales y seguiremos creciendo en ese sector.<\/p>\n Entrevista de Brian King con HOSTELTUR.<\/p>\n<\/p><\/div>\n \u00bfEst\u00e1n viendo recuperaci\u00f3n a nivel de la demanda de alojamiento?<\/strong><\/p>\n La recuperaci\u00f3n vemos que se desarrolla de la siguiente manera, y es una tendencia mundial: primero crecer\u00e1 el vacacional dom\u00e9stico, mientras se distribuyan las vacunas y esto pueda conducir a un relajamiento de las restricciones. Segundo, los viajes de trabajo de una o dos noches. Luego los grupos peque\u00f1os. A continuaci\u00f3n se ver\u00e1 la recuperaci\u00f3n de las convenciones y finalmente los viajes internacionales de larga distancia.<\/p>\n \u00bfEsta disaster significa oportunidades para que las compa\u00f1\u00edas m\u00e1s grandes compren bueno y barato?<\/strong><\/p>\n Marriott no est\u00e1 en el negocio de comprar hoteles, sino que gestionamos o franquiciamos y alguien m\u00e1s tiene la propiedad de los inmuebles. S\u00ed estamos viendo inversores institucionales buscando “activos estresados” que puedan comprar y cambiarles la marca. Nos asociamos con compa\u00f1\u00edas familiares o inversores institucionales que est\u00e1n comprando hoteles. Creo que las grandes compa\u00f1\u00edas tienen m\u00e1s capacidad de atravesar la tormenta que las m\u00e1s peque\u00f1as, y una de las ventajas es tener un programa de fidelidad con 147 millones de miembros como Marriott Bonvoy. Los hoteles que se suman a nuestro sistema tienen acceso inmediato a todo esa base de clientes.<\/p>\n \u00bfLos all inclusive en el Caribe est\u00e1n dirigidos a p\u00fablico de EEUU y Canad\u00e1\u00bf \u00bfC\u00f3mo se manejan en otros mercados como Europa y Latinoam\u00e9rica?<\/strong><\/p>\n Obviamente EEUU es el mercado clave para el Caribe, asi como Europa y toda Latinoam\u00e9rica. Probablemente veremos a los mercados de M\u00e9xico y EEUU recuperarse antes que los mercados europeos para estos destinos, para este tipo de viajes.<\/p>\n En el Caribe de habla hispana hay una presencia muy fuerte de las cadenas hoteleras espa\u00f1olas, una afinidad cultural y una historia de comercializaci\u00f3n con redes de agentes. \u00bfQu\u00e9 ventajas tiene Marriott para competir frente a ellas?<\/strong><\/p>\n Es un buen punto. Tenemos gerentes de ventas dedicados a pa\u00edses espec\u00edficos en todo el mundo; tenemos una gran presencia en Espa\u00f1a, en Per\u00fa, y relaciones valiosas con el sector, incluso mayor presencia que muchas compa\u00f1\u00edas peque\u00f1as. Nuestros representantes en Barcelona, por ejemplo, nos reportan que la noticia de nuestros nuevos all inclusive en el Caribe fue muy bien recibida por los agentes. Conf\u00edan en el nombre Marriott, y asociarlo a Jamaica, Antigua o Canc\u00fan, es perfecto.<\/p>\n Brian King, presidente de Marriott para Am\u00e9rica Latina y el Caribe.<\/p>\n<\/p><\/div>\n En Canc\u00fan tambi\u00e9n est\u00e1n lanzando un Residence Inn, para largas estad\u00edas, \u00bfes m\u00e1s corporativo en destino principalmente vacacional?<\/strong><\/p>\n \u00a1En Residence Inn es donde empec\u00e9 mi carrera al principio de los 90! Es una marca muy interesante, y seguramente apunta a viajeros corporativos con asignaciones de largo aliento, pero tambi\u00e9n familias. Tienen cocina completa, espacio adicional, es una marca twin entre vacaciones y trabajo. Obviamente no est\u00e1 sobre la playa, pero tiene mucho valor para el viajero que necesita esas condiciones.<\/p>\n \u00bfYa han empezado a notar cambios de h\u00e1bitos o de expectativas de los hu\u00e9spedes, m\u00e1s all\u00e1 de la limpieza y los est\u00e1ndares de higiene, en lo que hacen o lo que quieren hacer?<\/strong><\/p>\n Lo que hemos hecho durante la pandemia, como la mayor\u00eda de las compa\u00f1\u00edas, es adelantarnos a las expectativas de los viajeros. Hay una explosi\u00f3n de lo digital y de las operaciones sin contacto, autoservicio, hemos avanzado en eso. Lo que no hemos notado son cambios significativos en los comportamientos. Las personas quieren aprovechar su tiempo y disfrutar su experiencia en el lodge. Al principio todo el mundo estaba un poco nervioso. Con la pandemia, por primera vez en la historia de la compa\u00f1\u00eda, tuvimos que concentrarnos en los aspectos m\u00e1s racionales, sobre lo inspiracional y lo promocional: la limpieza, la seguridad, la confianza en la marca. Ahora estamos volviendo a lo inspiracional.<\/p>\n A su vez, los hu\u00e9spedes pasan m\u00e1s tiempo en el lodge porque tienen limitaciones para moverse por las ciudades, pero a la vez los hoteles tienen restricciones en la piscina, el spa, los restaurantes. \u00bfC\u00f3mo manejar ese aspecto?<\/strong><\/p>\n S\u00ed, es cierto, los aforos que manejamos dependen de las regulaciones de los gobiernos y van desde el 20% al 80% seg\u00fan los lugares, adem\u00e1s de asegurar el distanciamiento, respetar las burbujas de grupos o familias. Hemos hecho cosas, en Puerto Vallarta por ejemplo, como conciertos de m\u00fasica en vivo en la piscina que los espectadores pod\u00edan ver desde sus balcones con su comida o tomando una copa. Es un ejemplo de c\u00f3mo hemos ido superando estos obst\u00e1culos.<\/p>\n Sudam\u00e9rica tiene otras condiciones, muchos hoteles en grandes ciudades que es dif\u00edcil de transformarlos en vacacionales; en Montevideo por ejemplo el Sheraton debi\u00f3 cerrar y ser vendido.<\/strong><\/p>\n Es verdad que hay hoteles que no han resistido y debieron cambiar de prop\u00f3sito; en Montevideo se mantuvo el Aloft. Pero en pa\u00edses como Colombia o Brasil, vemos demanda vacacional native para nuestros hoteles y resorts.<\/p>\n \u00bfC\u00f3mo ve la ayuda de los gobiernos para la industria hotelera? Todo el mundo cube que es insuficiente para un sector tan importante y que ha sido tan afectado por la pandemia.<\/strong><\/p>\n Es un tema complejo. Cada gobierno est\u00e1 en una posici\u00f3n diferente, los aportes que puedan hacer dependen de sus condiciones sociales, del respaldo del FMI, regulaciones laborales. Hemos hecho lo posible para buscar soluciones con Ministerios de Trabajo, agencias gubernamentales, Ministerios de Turismo. Es un trabajo p\u00fablico-privado muy serio. En todas partes hay dificultades financieras y confiamos en que cada uno hace lo que puede, pero s\u00ed es cierto que necesitamos respaldo de los gobiernos.<\/p>\n \u00bfEsto compromete la gran inversi\u00f3n que se hace en recursos humanos?<\/strong><\/p>\n Como nosotros no somos due\u00f1os de hoteles, sino socios, nuestra misi\u00f3n en definitiva es generar oportunidades para otros. Yo soy un ejemplo de ello: empec\u00e9 como recepcionista por horas en un lodge en Milwaukee, el camino que hacen el 53% de nuestros empleados. generar oportunidades es importante para nosotros y para ello necesitamos respaldo. Los hoteles son parte de la comunidad. En muchas ciudades alojan reuniones sociales y de negocios, casamientos, bar mitzvas, convenciones, son generadores de empleos. Uno est\u00e1 acostumbrado a ver a los hoteles como un gran negocio, pero sostienen tantos negocios peque\u00f1os, proveedores y trabajadores independientes que no siempre son percibidos en su riqueza como un agente econ\u00f3mico y comunitario. Por eso es importante que esta industria vuelva a la plena actividad.<\/p>\n Ustedes conf\u00edan en su programa de lealtad pero \u00bfest\u00e1n observando cambios en la distribuci\u00f3n?<\/strong><\/p>\n Los clientes leales son el n\u00famero uno en los tiempos buenos y en los malos, los consumidores deben estar enamorados en los buenos tiempos y en los malos tiempos. Se sienten parte y es una conexi\u00f3n especial, una verdadera conexi\u00f3n humana y eso es s\u00faper importante. Con el resto de los canales tenemos la mejor relaci\u00f3n porque dependemos el uno del otro para ser exitosos; ahora todos estamos trabajando juntos, incluso con las aerol\u00edneas y los transportistas para garantizar limpieza y seguridad sanitaria.<\/p>\n Royalton Antigua, uno de los 19 resorts de Sunwing que Marriott acaba de incorporar<\/p>\n<\/p><\/div>\n Una pregunta native, en Uruguay hay llamado para un lodge on line casino 5 estrellas en un destino vacacional. \u00bfEs un buen momento para tal cosa, le puede interesar a Marriott?<\/strong><\/p>\n Por supuesto que estas cosas las manejamos a trav\u00e9s de socios locales, desarrolladores, inversores y grupos econ\u00f3micos. Siempre estamos abiertos a las propuestas. Lo bueno es que invertir y comprar tierras hoy es barato; lo malo es el escepticismo bancario respecto a la recuperaci\u00f3n y el desempe\u00f1o hotelero en este momento. Lo cierto es que los viajeros van a volver, y van a haber viajes de “venganza” por todo lo que no se ha podido viajar en este tiempo. La gente quiere salir corriendo de su casa al aeropuerto. Creo que para los inversores atentos es un gran momento para comprar hoteles o invertir en hoteles.<\/p>\n \u00bfC\u00f3mo manejar<\/strong> el income cuando los aforos est\u00e1n limitados?<\/strong><\/p>\n Siempre es oferta y demanda. Si solo puedo abrir 30 habitaciones pero hay demanda para ocupar 60, esto incrementa las tarifas. M\u00e1s all\u00e1 de la tarifa, estamos haciendo las cosas s\u00faper f\u00e1ciles a nivel de flexibilidad, de no cobrar cancelaciones, hacer devoluciones y permitir cambios de fechas. Como est\u00e1n haciendo las aerol\u00edneas, que es una verdadera ganancia. Es un buen momento para viajar en t\u00e9rminos de las ofertas que hay y la flexibilidad.<\/p>\n \u00bfEl nuevo gobierno de EEUU cambiar\u00e1 la relaci\u00f3n con Cuba?<\/strong><\/p>\n No puedo hablar por la administraci\u00f3n Biden, pero creo que es l\u00f3gico que Biden vuelva al camino que hab\u00eda comenzado el presidente Barack Obama en relaci\u00f3n al v\u00ednculo con Cuba.<\/p>\n Pregunta de bola de cristal: \u00bflas cosas volver\u00e1n a ser normales? En caso afirmativo, \u00bfcu\u00e1ndo?<\/strong><\/p>\n Creo que s\u00ed. Estoy en este negocio hace m\u00e1s de 30 a\u00f1os, he atravesado disaster econ\u00f3micas, la guerra en Irak, el 11 de Setiembre, desastres naturales y disaster sociales.. el ser humano es una criatura resiliente, con esp\u00edritu de viajar, de experimentar el mundo. Algunos analistas proyectan que para 2022 se estar\u00eda alcanzando la recuperaci\u00f3n, dependiendo de la vacunaci\u00f3n; si a mitad de este a\u00f1o la distribuci\u00f3n de las vacunas es masiva se empezar\u00e1 a ver una r\u00e1pida recuperaci\u00f3n.<\/p>\n<\/div>\n\n ” Fuentes www.hosteltur.com ” <\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" \u00bfEn qu\u00e9 se basa la decisi\u00f3n de Marriott de incrementar su portafolio de hoteles all inclusive en el Caribe y destinos latinoamericanos? \u00bfEs una apuesta a corto plazo porque la demanda vacacional se va a recuperar mucho antes que los viajes corporativos? Voy a responder de dos maneras. 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