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Conoc\u00e9 nuestros planes<\/b> Si ya sos suscriptor<\/b> pod\u00e9s El \u00c1rea de Defensa del Consumidor del Ministerio de Econom\u00eda y Finanzas (MEF<\/a><\/b>) realiz\u00f3 117.032 atenciones entre los a\u00f1os 2016 y 2020. En 2018 fue cuando se registr\u00f3 la mayor cantidad de consultas, reclamos y denuncias con un complete de 26.315, mientras que en los restantes a\u00f1os las cifras oscilaron entre un m\u00ednimo de 22.417 atenciones y un m\u00e1ximo de 23.058.<\/p>\n Los datos se desprenden del informe estad\u00edstico que dio a conocer el \u00c1rea de Defensa del Consumidor<\/b> en base a la sumatoria de consultas, reclamos y denuncias sobre temas de consumo que fueron gestionadas por el \u00e1rea, as\u00ed como por las oficinas de atenci\u00f3n al consumidor de las intendencias departamentales del inside del pa\u00eds.<\/p>\n De acuerdo con el informe, los datos acumulados en los \u00faltimos cinco a\u00f1os \u201creflejan una constante en el n\u00famero de atenciones anuales, con m\u00ednimas variaciones\u201d. En el a\u00f1o 2020 -un a\u00f1o marcado por la pandemia del COVID-19<\/b>– la oficina estatal realiz\u00f3 22.589 atenciones, si bien esto implic\u00f3 un 1,64% menos en comparaci\u00f3n con el 2019, desde el \u00e1rea resaltaron que durante ese a\u00f1o la atenci\u00f3n del servicio \u201cfue a trav\u00e9s de tr\u00e1mites en l\u00ednea y 0800 para la poblaci\u00f3n que no utiliza herramientas inform\u00e1ticas\u201d.<\/p>\n Durante el 2020 donde se realiz\u00f3 la mayor cantidad de consultas y reclamos fue en la categor\u00eda servicios, dado que se registraron un complete de 7.760 atenciones, lo que implic\u00f3 un aumento del 15,86% en relaci\u00f3n a 2019, a\u00f1o en el que hubo 6.700 atenciones. Esta cifra signific\u00f3 que de los \u00faltimos cinco a\u00f1os, en el 2020 fue el a\u00f1o en que m\u00e1s atenciones se realizaron en dicha categor\u00eda, un nivel related al del a\u00f1o 2018 cuando se registraron 7.388 atenciones.<\/p>\n Dentro de la categor\u00eda servicios, las agencias y operadores de viaje fueron el sector que m\u00e1s atenciones recibi\u00f3 (1.182 frente a las 366 registradas en 2019), seguido de las plataformas inform\u00e1ticas de intermediaci\u00f3n en administraci\u00f3n, alquiler y venta de propiedades (986). <\/p>\n Con seguridad detr\u00e1s del incremento de atenciones en dichas \u00e1reas est\u00e1 la pandemia, dado que se tomaron medidas para combatir su propagaci\u00f3n, entre las cuales algunas implicaron restricciones a los viajes, tanto a nivel native como mundial, lo que llev\u00f3 a la cancelaci\u00f3n de vuelos y paquetes tur\u00edsticos ya comprados. Seg\u00fan el informe de Defensa del Consumidor, adem\u00e1s de las agencias y los operadores de viaje, tambi\u00e9n se registr\u00f3 un aumento significativo en comparaci\u00f3n al 2019, en rubros como transporte, clubes, gimnasios y entretenimiento.<\/p>\n Los principales problemas en esas \u00e1reas tuvieron que ver con el incumplimiento, el cobro indebido as\u00ed como por la rescisi\u00f3n de contratos. \u201cLos referidos incrementos han sido consecuencia de las medidas sanitarias por la pandemia<\/b>\u201d, asegur\u00f3 la oficina estatal. <\/p>\n La segunda categor\u00eda que m\u00e1s atenciones recibi\u00f3 durante el 2020 fue la de productos, con un complete de 6.148 tr\u00e1mites. Dentro de esta \u00e1rea los rubros con mayores consultas, denuncias y\/o reclamos fueron la vestimenta de dama (532), seguida de computaci\u00f3n y productos de inform\u00e1tica (452) y muebles para dwelling y comedor (267). El tercer sector de consumo con m\u00e1s atenciones fue el de servicios financieros con un complete de 3.713, un 28,57% menos en comparaci\u00f3n al a\u00f1o anterior. Vale aclarar que dicho registro fue el m\u00e1s bajo de los \u00faltimos cinco a\u00f1os, mientras que en 2018 se dio el mayor registro con unas 5.655 atenciones.<\/p>\n Dentro de los servicios financieros<\/b>, los asuntos que recibieron m\u00e1s atenciones fueron los relacionados a lo financiero, seguido de las cooperativas y asociaciones y en tercer lugar los vinculados a bancos comerciales. <\/p>\n En la actividad financiera<\/b>, los principales problemas fueron los vinculados a los pr\u00e9stamos, refinanciaciones y acuerdos de pago; seguido de deudas, c\u00e1lculo de intereses moratorios, multas y otros gastos; as\u00ed como lo relativo a refinanciaciones y acuerdos de pago de tarjetas de cr\u00e9dito. Adem\u00e1s, se recibieron atenciones por problemas en tarjetas de cr\u00e9ditos debido a compras no realizadas, baja de la tarjeta y problemas con el servicio de atenci\u00f3n. <\/p>\n En la actividad de cooperativas y asociaciones, los principales problemas estuvieron vinculados a los pr\u00e9stamos, refinanciaciones y acuerdos de pago, as\u00ed como a retenciones y la baja de los padrones sociales. <\/p>\n En tanto, los bancos comerciales registraron mayores problemas en lo referido a reclamos por compras no realizadas con tarjetas de cr\u00e9dito; problemas con giros y transferencias en cajas de ahorro y cuentas corrientes; pr\u00e9stamos, refinanciaciones y acuerdos de pago, as\u00ed como reclamos por compras no realizadas por parte de cajas de ahorro y cuentas corrientes.<\/p>\n De acuerdo con el informe de Defensa del Consumidor, la baja registrada en el complete de consultas de servicios financieros, se debe en \u201cgran parte\u201d por el \u201cimpacto favorable de las medidas tomadas por el Banco Central del Uruguay<\/a><\/b> en el marco de la emergencia sanitaria\u201d, lo que a permiti\u00f3 que las instituciones supervisadas por el regulador pudieran \u201casumir ciertas flexibilidades para sus clientes\u201d. <\/p>\n Los otros sectores de consumo que recibieron m\u00e1s consultas, reclamos y denuncias fueron el de comunicaciones, con un complete de 2.631 atenciones y salud con un complete de 1.330. En el primer caso, el principal problema relevado fue incumplimiento de la garant\u00eda, mientras que en el \u00e1rea de la salud lo m\u00e1s problem\u00e1tico fue la rescisi\u00f3n o modificaci\u00f3n de los contratos en servicios de acompa\u00f1antes. Por \u00faltimo, el rubro energ\u00eda recibi\u00f3 377 atenciones, alimentos (274) y beneficios tributarios al consumidor (186).<\/p>\n<\/div>\n
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