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Am\u00e9rica Latina.<\/p>\nPosadas, la operadora hotelera m\u00e1s grande de M\u00e9xico, anunci\u00f3 una colaboraci\u00f3n estrat\u00e9gica con Medallia, l\u00edder mundial en Experiencia del Cliente (CX) y del Empleado (EX), marcando un hito significativo para la industria hotelera en Am\u00e9rica Latina.<\/p>\n
Este a\u00f1o, Posadas se convierte en pionero en Am\u00e9rica Latina al implementar la “Voz del Colaborador” siendo la primera empresa hotelera cliente de Medallia Latinoam\u00e9rica en adoptar esta estrategia. Esta iniciativa refuerza el compromiso de ambas empresas con la innovaci\u00f3n continua en la gesti\u00f3n de la Experiencia del Cliente y del Colaborador, marcando un precedente en la industria hotelera latinoamericana.<\/p>\n
Gracias a la continua b\u00fasqueda de la excelencia en la experiencia del cliente, en el \u00faltimo a\u00f1o, Posadas obtuvo 70 puntos de satisfacci\u00f3n del cliente (Net Promoter Score – ![\"\"](\"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/2POSADAS-300x200.jpg\")
NPS) en la categor\u00eda UPSCALE & LUXURY, superando el promedio global de 57.1 puntos y el promedio de la regi\u00f3n de Am\u00e9rica de 59.1 puntos. En tanto, la categor\u00eda MIDSCALE & ECONOMY aument\u00f3 m\u00e1s de tres puntos logrando un puntaje de 58.6. Ahora, la excelencia en la experiencia de sus clientes se ampl\u00eda con un enfoque renovado en la experiencia de sus colaboradores.<\/p>\n
La implementaci\u00f3n de programas centrados en las personas (colaboradores y clientes) se encuentra en el ADN del modelo de negocios de Posadas y contribuye a potenciar la calidad la excelencia en los servicios.<\/p>\n
“En Posadas estamos convencidos de que la clave para una experiencia del cliente excepcional radica en la experiencia del colaborador. Al incorporar la ‘Voz del Colaborador’ con la ayuda de Medallia, fortalecemos nuestra cultura ![\"\"](\"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/3POSADAS-300x200.jpg\")
organizacional, mejoramos la satisfacci\u00f3n laboral y, en \u00faltima instancia, ofrecemos un servicio excepcional a nuestros hu\u00e9spedes. En Posadas nuestro prop\u00f3sito empieza desde nuestra gente. Queremos hacer del mundo un mejor lugar para viajar y eso empieza en nuestros colaboradores”, coment\u00f3 Javier Barrera Segura, vicepresidente de Estrategia y Capital Humano de Posadas.<\/p>\n
La Experiencia del Cliente se enfoca en la creaci\u00f3n de experiencias positivas para los clientes, optimizando la interacci\u00f3n desde la reserva hasta la estancia, con el objetivo de fomentar la lealtad y satisfacci\u00f3n del hu\u00e9sped. Por otro lado, la del colaborador se centra en el bienestar y desarrollo de los colaboradores, reconociendo su importancia como impulsores clave de la experiencia del cliente.<\/p>\n
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Al combinar ambos programas, Posadas logra una sinergia donde clientes satisfechos y colaboradores comprometidos se retroalimenten mutuamente, creando un ciclo virtuoso que fortalece la reputaci\u00f3n de la empresa, mejora la productividad y genera un ambiente propicio para la innovaci\u00f3n continua en el sector hotelero.<\/p>\n
Posadas refrenda su compromiso continuo con la excelencia y la satisfacci\u00f3n del cliente y destaca su capacidad para adaptarse y prosperar en un mercado global cada vez m\u00e1s competido.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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