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Despegar se convierte en la primera empresa en lanzar un asistente de viajes que integra inteligencia artificial generativa con una interfaz visual incremental y adaptativa. \u201cSOFIA\u201d acompa\u00f1a a los viajeros desde el momento que aparece la idea de emprender una nueva experiencia, pasando por la planificaci\u00f3n y coordinaci\u00f3n del viaje en s\u00ed mismo, hasta su regreso.<\/p>\n
Con solo decir \u201cquiero hacer surf\u201d, se habilita la conversaci\u00f3n con SOFIA. Es decir, la interacci\u00f3n con Despegar empieza, ni m\u00e1s ni menos que buscando inspiraci\u00f3n para el pr\u00f3ximo viaje. El usuario puede hablar o intercambiar mensajes, pero tambi\u00e9n puede elegir opciones que SOFIA muestre desde un cat\u00e1logo de destinos. Ya no es un chatBot, es una verdadera asistente de viajes digital, donde incluso el viajero puede prescindir del chat e interactuar solamente tocando elementos visuales o hablando. Adem\u00e1s, igual que en una interacci\u00f3n humana, ![\"\"](\"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/3despegar-300x200.jpg\")
con SOFIA no hay que seguir un orden preestablecido de conversaci\u00f3n, es una charla din\u00e1mica, un intercambio de ideas que concluye en recomendaciones concretas.<\/p>\n
SOFIA tiene la capacidad de adaptaci\u00f3n a la reacci\u00f3n del cliente, es una agente de viajes emp\u00e1tica, puede incorporar la respuesta en su siguiente sugerencia, algo que un sitio tradicional no puede hacer. Todo esto, potenciado por el conocimiento \u00fanico de los m\u00e1s de 30 millones de clientes del Grupo Despegar.<\/p>\n
En este contexto, la interacci\u00f3n con SOFIA puede evolucionar hacia una experiencia de compra autoasistida e incluso facilitar el contacto con un miembro del equipo de Despegar, ya sea para consultas de venta como post venta.<\/p>\n
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\u201cCon este nuevo desarrollo reimaginamos la experiencia del usuario, haciendo que el sistema se adapte a \u00e9l y no el usuario a entender c\u00f3mo usarlo. SOFIA es \u00fanica ya que puede hacer cosas que nunca fueron pensadas en el flujo de un sitio o de una aplicaci\u00f3n mobile, simplemente el viajero le dice lo que le gustar\u00eda hacer y tiene la flexibilidad de prepararlo sin que se tuviera que haber previsto o pensado el desarrollo de esa interacci\u00f3n con antelaci\u00f3n, algo necesario en el comercio electr\u00f3nico tradicional\u201d, afirm\u00f3 Gonzalo Estebarena, Chief Technology Officer de Grupo Despegar.<\/p>\n
Un equipo dedicado de expertos construy\u00f3 esta soluci\u00f3n apoyados en tecnolog\u00edas como ChatGPT-4, Whisper de OpenAI y la plataforma escalable de AWS, todo esto permite brindar una experiencia m\u00e1s natural y ajustada a las necesidades de cada persona.<\/p>\n
\u201cEstamos muy emocionados, este lanzamiento representa un cambio de paradigma en la industria de viajes y nos enorgullece ser los primeros en ofrecer este tipo de tecnolog\u00eda que, sin dudas, llevar\u00e1 la experiencia de usuario a otro nivel.\u201d enfatiz\u00f3 Estebarena.<\/p>\n
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Entre otros beneficios, las tecnolog\u00edas de IA permiten mejorar la eficiencia operativa, ofreciendo productos y servicios personalizados de forma escalable y brindando experiencias cada vez m\u00e1s intuitivas para los clientes. Esta nueva herramienta, que ir\u00e1 adquiriendo nuevas y mejores funcionalidades a lo largo del a\u00f1o, ya se encuentra disponible en toda la regi\u00f3n, y llega para reforzar la estrategia omnicanal de la compa\u00f1\u00eda y combinar todo su portfolio de productos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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