{"id":657731,"date":"2023-11-06T20:52:29","date_gmt":"2023-11-06T20:52:29","guid":{"rendered":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/?p=657731"},"modified":"2023-11-06T20:52:29","modified_gmt":"2023-11-06T20:52:29","slug":"irsa-revoluciona-la-experiencia-del-cliente-en-centros-comerciales-con-la-plataforma-de-botmaker","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/irsa-revoluciona-la-experiencia-del-cliente-en-centros-comerciales-con-la-plataforma-de-botmaker\/","title":{"rendered":"IRSA revoluciona la experiencia del cliente en centros comerciales con la plataforma de Botmaker"},"content":{"rendered":"

Botmaker, la plataforma l\u00edder en soluciones conversacionales impulsadas por IA, anunci\u00f3 que contin\u00faa colaborando con IRSA, la mayor compa\u00f1\u00eda argentina inversora en centros comerciales, para revolucionar la experiencia del cliente en sus 14 shoppings.<\/p>\n

El nuevo chatbot automatizado a trav\u00e9s de WhatsApp interact\u00faa con los clientes en su canal de\"\" comunicaci\u00f3n preferido a trav\u00e9s de una cuenta verificada, creando una experiencia personalizada mediante una interfaz conversacional intuitiva y similar a la humana, que ofrece asistencia para abordar consultas, resolver problemas u obtener informaci\u00f3n de productos y promociones.<\/p>\n

El proyecto, lanzado en 2020, evolucion\u00f3 incorporando nuevas funcionalidades como las notificaciones a clientes y la personalizaci\u00f3n de los asistentes virtuales. Hoy, cada uno de los 14 centros comerciales de IRSA cuenta con un chatbot con nombre propio que sabe conversar con los usuarios teniendo en cuenta la cultura e idiosincrasia de sus diferentes comunidades de clientes.<\/p>\n

\u201cNuestros chatbots personalizados lograron, en muy poco tiempo, incrementar la interacci\u00f3n con clientes en un 400%, lo cual impact\u00f3 de manera muy positiva en nuestro NPS que hoy supera los 80\"\" puntos. Esta estrategia nos permite innovar la experiencia de los visitantes, permiti\u00e9ndonos construir conexiones m\u00e1s s\u00f3lidas con nuestras diferentes comunidades de clientes\u201d, dijo Pablo Moreno, Jefe de Servicios al Cliente en IRSA.<\/p>\n

Entre los principales resultados obtenidos por IRSA, se destacan los siguientes indicadores:\"\"<\/p>\n

Incremento promedio de 4X en la interacci\u00f3n con clientes en canales digitales sin generar aumento de costos. En algunos centros comerciales, como Abasto Shopping, el engagement aument\u00f3 18X.<\/p>\n

La optimizaci\u00f3n de las filas de atenci\u00f3n, permiti\u00f3 que la asignaci\u00f3n de un operador humano en casos de quejas y reclamos se reduzca de 5 horas a 4 minutos.<\/p>\n

La migraci\u00f3n de las comunicaciones salientes del correo electr\u00f3nico a WhatsApp increment\u00f3 la tasa de apertura en 3X.<\/p>\n

La combinaci\u00f3n de interacciones autom\u00e1ticas y humanas ayud\u00f3 a IRSA a mantener un NPS (Net Promoter Score) superior a 80 puntos.<\/p>\n

Las capacidades de aprendizaje continuo de los chatbots de los centros comerciales de IRSA implican que se vuelven m\u00e1s inteligentes con cada interacci\u00f3n, lo que hace que el sistema general sea m\u00e1s s\u00f3lido y eficiente con el tiempo.<\/p>\n

\u201cEstamos encantados de seguir evolucionando este proyecto junto a IRSA, un pionero del desarrollo de shopping centers en el pa\u00eds que siempre sigue innovando. Hoy el chatbot no solo resuelve consultas informativas. A trav\u00e9s de diferentes acciones de gamificaci\u00f3n como trivias y concursos tematizados tambi\u00e9n demostr\u00f3 su capacidad para aumentar el engagement de los usuarios y mejorar la interacci\u00f3n con las marcas\u201d, dijo Pablo Dorado, Sales & Operations Manager Latin America en Botmaker.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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