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fortalecer sus operaciones y mejorar la experiencia de sus clientes, especialmente en lo que respecta a los pagos y transacciones.<\/p>\nEl sector turismo en M\u00e9xico ha atravesado distintas turbulencias en los \u00faltimos a\u00f1os. No obstante, esta industria muestra signos s\u00f3lidos de recuperaci\u00f3n y crecimiento. Seg\u00fan un estudio reciente de Adyen, plataforma tecnol\u00f3gica de pagos elegida por las marcas l\u00edderes en el mundo, el 35% de las empresas tur\u00edsticas en M\u00e9xico experiment\u00f3 un crecimiento en sus ingresos de entre el 20% y el 40% al cierre de 2022.<\/p>\n
El informe de Adyen tambi\u00e9n revela que las empresas est\u00e1n tomando medidas concretas para fortalecer sus operaciones y mejorar la experiencia de sus clientes, especialmente en lo que respecta a los pagos y transacciones.<\/p>\n
En el contexto de Hot Travel 2023, es fundamental comprender c\u00f3mo est\u00e1 evolucionado la experiencia de compra en este sector, y el reporte de Adyen arroja algunos hallazgos clave:<\/p>\n
Pagos digitales en auge: Un 51% de las empresas ya acepta pagos con wallets digitales, brindando a los clientes opciones de pago flexibles y convenientes.<\/p>\n
Experiencia de compra omnicanal: El 30% permite a los clientes comprar y realizar transacciones f\u00e1cilmente a trav\u00e9s de canales en l\u00ednea y en persona, lo que facilita la continuidad de la experiencia de compra sin importar el dispositivo o la ubicaci\u00f3n del cliente.<\/p>\n
Desaf\u00edos en la integraci\u00f3n de datos: Sorprendentemente, s\u00f3lo el 18% de las empresas puede conectar los datos de las transacciones en l\u00ednea con los de las transacciones en tienda, lo que representa un \u00e1rea de mejora clave en la experiencia de compra.<\/p>\n
En contraparte, de acuerdo con el estudio, aquellas empresas que ya son capaces de realizar transacciones f\u00e1cilmente a trav\u00e9s de canales en l\u00ednea y f\u00edsicos, reportan importantes beneficios:<\/p>\n
Crecimiento sostenido: el 67% ha experimentado un incremento en sus ventas<\/p>\n
Lealtad del cliente: casi 7 de cada 10 empresas de turismo ha registrado un aumento en la lealtad de sus clientes.<\/p>\n
Experiencia de usuario mejorada: El 75% ha mejorado la experiencia del usuario.![\"\"](\"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/1ADYEN-300x179.jpg\")
<\/p>\n
Omnicanalidad: Adem\u00e1s, un 67% puede brindar experiencias omnicanal, lo que les proporciona una importante ventaja competitiva.<\/p>\n
\u201cLos hallazgos de nuestro estudio indican que las empresas de turismo en M\u00e9xico ya est\u00e1n adoptando tecnolog\u00edas de pago avanzadas, pero que a\u00fan tienen margen para mejorar la integraci\u00f3n de la experiencia de compra para sus clientes\u201d, afirm\u00f3 Fabricio Moreno, Country Manager de Adyen en M\u00e9xico. \u201cY en un mundo donde la experiencia del cliente es fundamental, resulta crucial para el sector adoptar tecnolog\u00edas de pago que les permitan conocer mejor a sus clientes, fidelizarlos, ofrecer una mejor experiencia de compra y, en \u00faltima instancia, incrementar sus ingresos”.<\/p>\n
Y es que conforme a los datos arrojados por el reporte de Adyen, aquellas empresas que aprovechan la informaci\u00f3n de pagos de sus clientes obtienen diversas ventajas, como:<\/p>\n
Mayor comprensi\u00f3n de las preferencias de pago: 53% entiende cu\u00e1les son los m\u00e9todos de pago preferidos de sus clientes y optimiza las opciones de pago, simplificando el proceso de reserva para los viajeros y mejorando la conversi\u00f3n de ventas.<\/p>\n
Mejora de la experiencia del cliente: 51% afirma entender mejor el comportamiento de los usuarios, lo que les permite optimizar la experiencia del cliente, brind\u00e1ndoles una mayor satisfacci\u00f3n e incrementando la retenci\u00f3n de los clientes.<\/p>\n
Mayor lealtad: 47% crea mejores programas de fidelizaci\u00f3n, lo que fortalece las relaciones con<\/p>\n
los clientes y fomenta la repetici\u00f3n o recurrencia de la venta.<\/p>\n
Retos y prioridades<\/p>\n
Finalmente, el estudio de Adyen reporta cu\u00e1les consideran las empresas del sector Turismo en M\u00e9xico como sus principales desaf\u00edos, siendo estos la competencia con nuevos participantes en el mercado, la disminuci\u00f3n del poder adquisitivo y la expectativa de los clientes de obtener descuentos durante todo el a\u00f1o.<\/p>\n
De igual forma, el reporte destaca las prioridades del sector, que incluyen: incrementar sus ingresos -con un 36% de las empresas esperando un crecimiento de entre 31% y 40% en el pr\u00f3ximo a\u00f1o-, reducir costos y mejorar la eficiencia de la empresa, e invertir en nuevos productos e innovaci\u00f3n para satisfacer las demandas cambiantes de los viajeros.<\/p>\n
\u201cEl sector del turismo en M\u00e9xico se encuentra en un per\u00edodo de transformaci\u00f3n y crecimiento\u201d, agreg\u00f3 Fabricio Moreno. \u201cCon un enfoque en la mejora de la experiencia del cliente y la adopci\u00f3n de tecnolog\u00edas de pago avanzadas, no me queda duda de que podr\u00e1 enfrentar con \u00e9xito los desaf\u00edos y oportunidades que se presentan en el panorama actual\u201d.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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