{"id":599919,"date":"2023-08-01T19:17:46","date_gmt":"2023-08-01T19:17:46","guid":{"rendered":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/?p=599919"},"modified":"2023-08-01T19:17:46","modified_gmt":"2023-08-01T19:17:46","slug":"lo-que-la-industria-de-viajes-debe-de-saber-del-cx-este-verano","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/lo-que-la-industria-de-viajes-debe-de-saber-del-cx-este-verano\/","title":{"rendered":"Lo que la industria de viajes debe de saber del CX este verano"},"content":{"rendered":"<p>Al hablar de viajes, el tiempo es un factor clave entre ofrecer una buena o mala experiencia. Las empresas tur\u00edsticas y de viajes deben evitar hacer preguntas repetitivas a los clientes, pedirles que llenen formatos tediosos una y otra vez para solucionar un problema, o mantenerlos en espera en cualquiera de los canales de comunicaci\u00f3n frente a una situaci\u00f3n que exija velocidad, como puede ser la p\u00e9rdida de un vuelo\u201d, explica Eva Garc\u00eda<img decoding=\"async\" class=\" wp-image-599923 alignleft\" src=\"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/4ZENDEK-300x205.jpg\" alt=\"\" width=\"540\" height=\"369\" srcset=\"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/4ZENDEK-300x205.jpg 300w, https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/4ZENDEK.jpg 600w\" sizes=\"(max-width: 540px) 100vw, 540px\" \/> Luna, Senior Solutions Consultant de Zendesk.<br \/>\nAcelera el tiempo de respuesta<br \/>\nUna forma de agilizar la resoluci\u00f3n de problemas en la industria de viajes es unificar los canales de comunicaci\u00f3n y crear una experiencia omnicanal con toda la informaci\u00f3n necesaria para atender a los pasajeros, como su nombre completo, n\u00famero de identificaci\u00f3n, la fecha de compra de los boletos, el horario del vuelo, el m\u00e9todo de pago utilizado o incluso su n\u00famero de viajero frecuente.<br \/>\nPor medio de soluciones como Agent Workspace de Zendesk, los agentes tienen a la mano toda la informaci\u00f3n necesaria para resolver situaciones comunes como la p\u00e9rdida de equipaje o cambios en las reservaciones que, al hacerse a tiempo, evitar\u00e1n cargos extra. Incluso, pueden contactar proactivamente a los pasajeros para ofrecerles ofertas especiales o darles un mejor asiento. Esto \u00faltimo puede hacer la diferencia entre elegir una aerol\u00ednea u otra para sus pr\u00f3ximas vacaciones.<br \/>\nQue la informaci\u00f3n llegue correctamente<img decoding=\"async\" class=\" wp-image-599920 alignleft\" src=\"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/1ZENDEK-300x169.jpg\" alt=\"\" width=\"556\" height=\"313\" srcset=\"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/1ZENDEK-300x169.jpg 300w, https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/1ZENDEK.jpg 600w\" sizes=\"(max-width: 556px) 100vw, 556px\" \/><br \/>\nUtilizar los canales de comunicaci\u00f3n correctos tambi\u00e9n es importante al interactuar con los clientes. Los correos electr\u00f3nicos con actualizaciones del vuelo, por ejemplo, pueden ser \u00fatiles para un sector de la poblaci\u00f3n y para cambios en vuelos que no son en el muy corto plazo, pero para los viajeros m\u00e1s j\u00f3venes y para cambios con muy poca antelaci\u00f3n existen otras herramientas m\u00e1s pr\u00e1cticas e inmediatas como son los servicios de mensajer\u00eda.<br \/>\nUna agencia de viajes, por ejemplo, puede utilizar la Suite de Zendesk y la soluci\u00f3n Sunshine Conversations para gestionar conversaciones con los clientes a trav\u00e9s de WhatsApp y, desde la misma aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda, compartir con ellos cambios en los horarios del viaje, ofrecer mejoras por ser clientes leales o apoyar a los pasajeros en caso de necesitar la asistencia de un agente para pedir comodidades especiales.<br \/>\nEl viaje debe continuar<img decoding=\"async\" class=\" wp-image-599922 alignleft\" src=\"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/3ZENDEK-300x150.jpg\" alt=\"\" width=\"566\" height=\"283\" srcset=\"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/3ZENDEK-300x150.jpg 300w, https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/3ZENDEK-360x180.jpg 360w, https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/3ZENDEK.jpg 600w\" sizes=\"(max-width: 566px) 100vw, 566px\" \/><br \/>\n\u00bfY qu\u00e9 pasa cuando los pasajeros ya aterrizaron en su destino vacacional? La atenci\u00f3n al cliente no termina ah\u00ed, pues una vez plantada la semilla de una buena experiencia de viaje, los expertos en CX deben dar seguimiento al vuelo de regreso, contactarlos en caso de haber recibido una mala rese\u00f1a en redes sociales y, por qu\u00e9 no, premiar su lealtad con descuentos, beneficios con socios aliados o tarjetas con puntos canjeables para pr\u00f3ximos trayectos.<br \/>\nCabe destacar que los programas de lealtad, o actividades similares, deben plantearse con cuidado y profesionalismo, ya que es muy f\u00e1cil aturdir a los viajeros si se les env\u00eda comunicaci\u00f3n constante o spam. Por medio de herramientas de IA, por ejemplo, es posible detectar el estado de \u00e1nimo y la intenci\u00f3n de un cliente durante una interacci\u00f3n, para as\u00ed elegir entre mantener la comunicaci\u00f3n al m\u00ednimo u ofrecer m\u00e1s detalles que lo inspiren a empezar a planear su pr\u00f3xima gran aventura.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Al hablar de viajes, el tiempo es un factor clave entre ofrecer una buena o mala experiencia. 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