\nEstos hallazgos son especialmente relevantes en el contexto actual de la industria de la aviaci\u00f3n, ya que se espera que el a\u00f1o 2023 marque el regreso completo a la rentabilidad para el sector, seg\u00fan la Asociaci\u00f3n Internacional de Transporte A\u00e9reo (IATA), con ingresos estimados en 779,000 millones de d\u00f3lares. Asimismo, de acuerdo con la Asociaci\u00f3n Latinoamericana y del Caribe de Transporte A\u00e9reo (ALTA,) Am\u00e9rica Latina ha demostrado ser la regi\u00f3n con la mayor recuperaci\u00f3n en n\u00famero de pasajeros a\u00e9reos a nivel mundial durante el primer trimestre de 2023. Adem\u00e1s, M\u00e9xico ha superado a Brasil como el mercado m\u00e1s grande de la regi\u00f3n, transportando un total de 29 millones de pasajeros, vs. 27.4 millones de Brasil.
\nDe acuerdo con el an\u00e1lisis de Emplifi, que abarc\u00f3 el periodo de abril a junio de 2023, las l\u00edneas a\u00e9reas son el sector con el mayor n\u00famero de menciones en Twitter a nivel mundial, y en Am\u00e9rica Latina, ocupan la segunda posici\u00f3n tan s\u00f3lo detr\u00e1s de la industria de telecomunicaciones. No obstante, los datos de Emplifi tambi\u00e9n se\u00f1alan que las principales l\u00edneas a\u00e9reas latinoamericanas s\u00f3lo responden al 17% de las consultas que reciben en Twitter en el mismo periodo de tiempo, lo que les representa un reto de gran magnitud ante el creciente n\u00famero de usuarios que diariamente recurren a las redes sociales para hacer
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preguntas, presentar quejas o solicitar ayuda.\n\u201cResponder de manera oportuna y efectiva a las solicitudes de los pasajeros en las redes sociales no solo ayudar\u00e1 a mejorar la experiencia del cliente, sino que tambi\u00e9n permitir\u00e1 a las aerol\u00edneas construir una reputaci\u00f3n s\u00f3lida y mantenerse competitivas en un mercado cada vez m\u00e1s digitalizado\u201d, afirma Juan Carlos Luj\u00e1n, Vicepresidente Regional de Emplifi en Am\u00e9rica Latina. \u201cEn un mundo donde las interacciones en l\u00ednea son r\u00e1pidas y visibles para un p\u00fablico muy amplio, las aerol\u00edneas deben por ello comprender la importancia de contar la tecnolog\u00eda necesaria para tanto generar contenido relevante para sus usuarios, como brindar un soporte efectivo en redes\u201d.
\nVolaris, un caso de \u00e9xito
\nAlgunas aerol\u00edneas l\u00edderes en el mercado ya han reconocido la importancia de la atenci\u00f3n al cliente en las redes sociales y han implementado estrategias efectivas para mejorar su desempe\u00f1o en este \u00e1mbito. Un caso espec\u00edfico es Volaris, la aerol\u00ednea mexicana de bajo costo que opera en todo M\u00e9xico, Estados Unidos, Centro y Sudam\u00e9rica. Aunque Volaris se ha consolidado desde hace m\u00e1s de 17 a\u00f1os como una de las principales aerol\u00edneas mexicanas con m\u00e1s de 30 millones de pasajeros al a\u00f1o, durante la pandemia y tras el fin de la contingencia se enfrent\u00f3 a un reto mayor, que era equilibrar la relaci\u00f3n \u201camor-odio\u201d entre sus clientes, especialmente cuando se trataba de gestionar los comentarios negativos y las quejas p\u00fablicas en sus redes sociales. Esto se volvi\u00f3 a\u00fan m\u00e1s desafiante a medida que la aerol\u00ednea extendi\u00f3 su alcance a cuatro regiones a trav\u00e9s de cuatro plataformas digitales diferentes.
\n\u201cAdem\u00e1s de administrar y responder los comentarios de los clientes, ten\u00edamos que gestionar la estrategia de contenido, el flujo de aprobaciones y comparar nuestro desempe\u00f1o con el de la competencia\u201d, se\u00f1al\u00f3 Juan Pablo Ganem, l\u00edder de Social Media y Contenido en Volaris. \u201cPara resolverlo, recurrimos a la tecnolog\u00eda y pudimos gestionar mejor tanto nuestro contenido en redes, como nuestra relaci\u00f3n con clientes online, agilizando tambi\u00e9n nuestros tiempos de respuesta\u201d.
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\nUtilizando la plataforma de Social Marketing Cloud de Emplifi, Volaris puede hoy operar sus redes sociales de manera m\u00e1s eficiente, adem\u00e1s de obtener insights e informaci\u00f3n muy \u00fatil para fortalecer su desempe\u00f1o en l\u00ednea. Asimismo, ha incrementado en 7% el sentimiento positivo de sus contenidos de UGC (Contenido Generado por el Usuario, seg\u00fan sus siglas en ingl\u00e9s), en comparaci\u00f3n con la creciente tendencia de sentimiento negativo de su principal competidor, y responde al 49% de todas las preguntas recibidas en Twitter en las que es mencionada (excluyendo mensajes directos).
\nDe igual forma, la optimizaci\u00f3n de sus flujos de gesti\u00f3n de contenido llev\u00f3 a Volaris a convertirse en la segunda aerol\u00ednea m\u00e1s popular en M\u00e9xico y Estados Unidos en 2022, de acuerdo con data de Emplifi que analiza la cantidad total de shares y \u201cme encanta\u201d que la aerol\u00ednea recibe en Facebook. Esto tambi\u00e9n es relevante, ya que es la aerol\u00ednea latinoamericana que opera m\u00e1s rutas en los Estados Unidos.
\nPara conocer m\u00e1s detalles de este caso de \u00e9xito, visita aqu\u00ed.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"