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van a prevalecer en el futuro inmediato como una de las fuerzas con mayor intenci\u00f3n de compra.\nEl viaje del consumidor tradicional, hoy en d\u00eda, no representa con suficiente detalle el comportamiento digital que tienen estas generaciones como para que las marcas puedan identificar d\u00f3nde y c\u00f3mo pueden tener la oportunidad de conectar con ellos. Desde la conciencia inicial hasta la fidelizaci\u00f3n a largo plazo, el trayecto de la Generaci\u00f3n Z y los Zillennials tiene tantos retos como oportunidades sobre c\u00f3mo las marcas deben adaptarse para captar su atenci\u00f3n y lograr cerrar el ciclo de compra de
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manera exitosa.\n\u00bfC\u00f3mo conectar con la Gen-Z y los Zillennials?
\nAunque ya todos conocemos a la Gen-Z, hay poca informaci\u00f3n dedicada a los \u2018\u2018Zillennials\u2018\u2018; esta micro-generaci\u00f3n, entendida como el hijo perdido entre los Millennials y la Gen-Z, destaca por su considerable capacidad adquisitiva, ya que 1 de cada 2 cuenta con empleo, y, como el 48% a\u00fan vive en casa de sus padres, no tienen grandes gastos que considerar.
\nLa cuesti\u00f3n principal sigue siendo c\u00f3mo conseguirlo, teniendo en cuenta que los usuarios de las redes sociales utilizan una media de 6 plataformas sociales al mes, pasan aproximadamente de 2,5 horas al d\u00eda en las redes sociales, y hay unas 15 plataformas digitales con m\u00e1s de 400 millones de usuarios activos al mes.
\nPor esta sobrecarga de est\u00edmulos, las marcas saben lo dif\u00edcil
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que es destacar y captar la atenci\u00f3n del usuario. Nuestro objetivo es informar a las marcas lo que est\u00e1 cambiando en los h\u00e1bitos de sus consumidores, algo que ha estado ocurriendo desde hace a\u00f1os, y establecer una nueva perspectiva que nos permita a todos entender estos patrones y comportamientos, y poder adaptar la estrategia de marketing en funci\u00f3n a ello.\nLas fases del nuevo ConZumer Journey
\nEl modelo tradicional del viaje del consumidor, a grandes rasgos y con peque\u00f1as variaciones entre modelos, contemplaba fases como Reconocimiento (Awareness), Interacci\u00f3n (Findability), Investigaci\u00f3n (Reputation), Compra (Conversion) y Fidelizaci\u00f3n (Advocacy). En este estudio se mantienen estas etapas de conexi\u00f3n con los nombres de Awareness, Consideration (una mezcla entre Reputation y Findability que toma sentido cuando se entiende la din\u00e1mica Zeta), Conversion y Advocacy, pero se destacan las plataformas sociales m\u00e1s relevantes del momento, con desglose particular de sus caracter\u00edsticas, oportunidades para marcas y casos de \u00e9xito.
\nAwareness
\nLa generaci\u00f3n Z est\u00e1 muy abierta a buscar y probar nuevas marcas, hecho que no tiene necesariamente que entrar en conflicto con el nivel de lealtad a productos que ya conoce y consume; sin embargo tienen una mentalidad muy abierta a probar otras opciones. De hecho, el 73% de los consumidores que han probado una nueva marca indican que seguir\u00e1n probando nuevas opciones en el futuro; esto es tanto una gran oportunidad para captar nuevos usuarios, como la bandera de que hay que fidelizar a los que tenemos si no queremos que se vayan hacia otras opciones.
\nSeg\u00fan la encuesta de Samy Alliance a usuarios zeta, las plataformas m\u00e1s relevantes donde est\u00e1n encontrando nuevos productos o servicios que les interesan son TikTok (60%), Spotify (26%), Youtube (33%).
\nConsideraci\u00f3n
\nEsta etapa es una mezcla entre findability y reputation, justamente debido a la naturaleza de los Zeta de preferir contenido de valor, honesto y directo en el consumo que tienen a nivel digital.
\nEsta din\u00e1mica de valor en el contenido y argumentos de compra son la raz\u00f3n de ser de las comunidades nicho, que existen en plataformas descentralizadas y otras redes sociales. Aqu\u00ed, se crean grupos de personas con intereses afines, compartiendo contenido, conversando y co-creando proyectos. Son fuentes de informaci\u00f3n excelentes a la hora de obtener insights sobre productos antes de comprarlos y, para las marcas, son minas de oro en t\u00e9rminos de datos sobre sus consumidores y potenciales nuevos compradores, ya que es en estos lugares donde dan su opini\u00f3n y comparten tanto experiencias como necesidades sin estar sesgados por ninguna prueba o presi\u00f3n.
\nTanto es as\u00ed que 75% de los encuestados afirmaron que usan plataformas como TikTok, Discord o Reddit para buscar recomendaciones y reviews antes de realizar sus compras.
\nCuando analizamos m\u00e1s en concreto qu\u00e9 los motiva a entrar en las comunidades nicho vemos que son canales con gran potencial en las fases de consideraci\u00f3n del producto, de hecho, de acuerdo con datos del estudio, 77% de los encuestados indican que van a estas plataformas a encontrar cosas nuevas.
\nConversi\u00f3n
\nPara la etapa de conversi\u00f3n, tenemos que entender que las tiendas favoritas de los Gen-Z y los Zillennials son sus aplicaciones y perfiles favoritos.
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\nDe acuerdo con el estudio, existe una clara tendencia por finalizar la compra en las redes sociales en lugar de en el ecommerce, y es que el Social Commerce ya representa el 14% del total ecommerce en China, mientras que en USA tiene un peso del 5%.
\nEsta tendencia, que avanza cada a\u00f1o a ritmo constante, nos hace preguntarnos qu\u00e9 deben hacer los retailers como Amazon, Alibaba o Walmart para poder seguir siendo relevantes en el funnel de compra.
\nA\u00fan no habiendo habilitado la opci\u00f3n de compra, TikTok est\u00e1 muy involucrado con la generaci\u00f3n de conversi\u00f3n a trav\u00e9s de su plataforma (8% los usuarios indican que ya realizan sus compras a trav\u00e9s del contenido que ven en la app).
\nDe acuerdo con Statista, cada mes m\u00e1s de 130 millones de usuarios interact\u00faan con contenido de Social Ecommerce, por lo que esperamos ver un gran incremento de contenido orientado a motivar la compra en redes y plataformas digitales en formatos alternativos como streaming en vivo.
\nEl \u00faltimo punto a destacar con en esta fase es que, en la era moderna, existen distintas formas de \u201csalir\u201d exitosamente del viaje; opciones afines con la moral zeta toman mucha relevancia, como lo es el alquilar (renting) o adquirir de segunda mano, por ser opciones m\u00e1s sostenibles y rentables; de hecho, el 63% de los encuestados ha comprado art\u00edculos de segunda mano en el \u00faltimo a\u00f1o, y el 77% de los consumidores habituales de segunda mano afirma que incrementar\u00e1n su gasto en esta categor\u00eda en los pr\u00f3ximos 5 a\u00f1os.
\nAdvocacy
\nA diferencia de generaciones anteriores, la Generaci\u00f3n Z y los Zillennials no quieren ser solo un consumidor pasivo. Buscan participar activamente en el desarrollo de productos y servicios, compartir sus opiniones y ser escuchados. Las marcas que fomentan la co-creaci\u00f3n y brindan oportunidades para que estos p\u00fablicos se involucren y contribuyan, se benefician al establecer relaciones m\u00e1s s\u00f3lidas y duraderas; para ello las plataformas nicho y la atenci\u00f3n post-venta es y ser\u00e1 fundamental, ya que los zeta adem\u00e1s tienen una caracter\u00edstica muy fuerte y es la de compartir su opini\u00f3n sobre la marca siempre, para bien o para mal si no est\u00e1n satisfechos con su servicio. Seg\u00fan datos de Hubspot, 64% de los consumidores no comprar\u00e1n o har\u00e1n boicot a una marca por su posicionamiento ante una determinada cuesti\u00f3n social.
\nLa influencia de la generaci\u00f3n y el poder de la palabra
\nLa Generaci\u00f3n Z es conocida por su influencia y su capacidad para crear y seguir tendencias. Las marcas deben reconocer el poder de la palabra de esta generaci\u00f3n y aprovechar las oportunidades de colaboraci\u00f3n y asociaci\u00f3n. Al trabajar con gente influyente, sean influencers de amplio espectro o creadores de contenido de nicho, las marcas pueden llegar a audiencias m\u00e1s espec\u00edficas y construir credibilidad entre los consumidores actuales, siempre que est\u00e9n comunicando el mensaje adecuado, en el formato y plataforma adecuada.
\n\u201cLos que nos dedicamos al marketing siempre estamos muy enfocados en la marca y en los mensajes que ofrecemos, pero hay que tener en cuenta al consumidor y saber qu\u00e9 est\u00e1 opinando. La comunicaci\u00f3n no es una ciencia exacta, hay que tener la capacidad de calibrar el mensaje a lo que est\u00e9 pasando en ese momento y en lo que los consumidores quieren ver. Desde una perspectiva global hay que marcar cada estrategia de forma unificada, pero luego ir a cada mercado y estudiar sus particularidades que son las que realmente van a funcionar con ese tipo consumidor. Es ese trabajo casi doble, de tener una estructura unida a una estrategia global y consistente, lo que nos permite saber adaptarla a lo que est\u00e1 pasando. Al final es lo que buscamos, que el consumidor final escuche, se enamore y tenga una conversaci\u00f3n con la marca\u201d afirma David Palacios, Director de Marketing de Ron Diplom\u00e1tico, en el s\u00e9ptimo episodio de mAD Podcast, de Samy Alliance, donde le invitaron a explicar c\u00f3mo usan servicios de data intelligence en sus estrategias de marca
\nEsta necesidad de adaptar los mensajes nace de poder satisfacer necesidades comunicacionales de los Zeta, porque a pesar de ser nativos digitales, est\u00e1n exigiendo toque humano por parte de las marcas a distintos niveles. Esta generaci\u00f3n tiende a favorecer en gran medida la inclusi\u00f3n y la diversidad, y no quieren palabras vac\u00edas. El 62% de los adultos estadounidenses afirman que la diversidad en la publicidad de una marca impacta en la forma en que perciben sus productos o servicios.
\nLa b\u00fasqueda de un toque humano se manifiesta en el tipo de contenido y en c\u00f3mo los usuarios los perciben. Las caracter\u00edsticas destacables son la necesidad de inclusi\u00f3n, autenticidad y transparencia.
\n\u201cEl ser una plataforma positiva ya no es un lujo, es una obligaci\u00f3n, tienes que cuidar el contenido y mostrarlo real para hacer part\u00edcipe a tu comunidad. El 91% de usuarios de Pinterest que han comprado son Z. Sus cestas medias son un 30% superior, y hablamos de hasta el 80% cuando se trata de moda. Con estos datos, y como marca, te das cuenta lo que quieren y por ello, tienes que estar ah\u00ed\u201d asegura Ana Venzal Content Creator Lead de Pinterest, invitada del sexto episodio de mAD Podcast.
\nEl punto de vista de las marcas
\nCon este nuevo funnel, las marcas podr\u00e1n entender el abanico de opciones que tienen para comunicarse con los usuarios, y abrir las posibilidades de interconexi\u00f3n entre plataformas, formatos y contenidos. Para los Gen-Z, Zillennials, Gen-Alphas y probablemente generaciones venideras, no existe una estrategia tradicional que funcione. Las nuevas generaciones buscan m\u00faltiples plataformas, con formatos de comunicaci\u00f3n \u00fanicos y con distintos formatos de contenidos. Esto significa que, a partir de ahora, cada plataforma puede y debe ser considerada dentro de la estrategia con pinzas, y orientadas de manera espec\u00edfica. Ahora, con toda la informaci\u00f3n que tenemos durante el viaje del consumidor, la elaboraci\u00f3n de las estrategias de marketing eficaces dependen de la inteligencia social y los datos. Estas herramientas permiten a las marcas adentrarse en un mundo en el que se puede obtener informaci\u00f3n en tiempo real sobre las necesidades, deseos y comportamientos de los usuarios..
\nEn definitiva, “Creo que este tipo de estudios nos hace replantearnos todo lo que sabemos tradicionalmente acerca de c\u00f3mo el consumidor toma las decisiones de compra y cuales son los “touchpoints” que debemos tomar en cuenta cuando accionamos campa\u00f1as de advertising y, especialmente digital. Debemos trabajar en conjunto con nuestros partners para hacerles ver estos cambios que est\u00e1n ocurriendo a velocidades muy impresionantes para que puedan ajustar de la mejor forma posible sus estrategias” – Pablo Arancibia, VP of Growth CCAS AM\u00c9RICA de Samy Alliance
\n*The New ConZumer Journey est\u00e1 basado en m\u00e1s de 100 encuestas a Gen-Zers en Espa\u00f1a, Latinoam\u00e9rica UK y US; el testimonio y la colaboraci\u00f3n de m\u00e1s de 10 marcas l\u00edderes en sus sectores a nivel mundial, m\u00e1s de 25 fuentes externas verificadas y el conocimiento de grandes expertos de Samy Alliance y sus agencias hermanas Capture Intelligence, Thyga y SHARE Creative. El estudio busca destacar no solo las plataformas m\u00e1s relevantes para los nichos actuales, tambi\u00e9n ofrece modelos de interconexi\u00f3n, tipos de contenidos comprobados funcionales y casos de \u00e9xito.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"