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Durante el periodo comprendido desde junio de 2019 hasta la fecha actual, las instancias resolutivas del Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protecci\u00f3n de la Propiedad Intelectual (Indecopi) <\/b>impusieron un total de 124 sanciones <\/b>a agencias de viajes debido a pr\u00e1cticas comerciales agresivas o enga\u00f1osas <\/b>en la venta de sus servicios. Entre las pr\u00e1cticas m\u00e1s comunes se encontraba la oferta de premios falsos a los consumidores,<\/b> los cuales requer\u00edan acciones y pagos no acordados para poder obtenerlos.<\/p>\n
Estas sanciones fueron impuestas en procedimientos iniciados en las oficinas de Lima, \u00c1ncash, San Mart\u00edn, Arequipa y Cusco, y las multas sumaron un total de 1164.3 Unidades Impositivas Tributarias (UIT).<\/p>\n
A nivel nacional, las empresas m\u00e1s sancionadas por esta infracci\u00f3n fueron: Interamericana Travel\u2019s S.A.C., <\/b>Grupo Terra Grata S.A.C., Neomundo Internacional S.A.C., Travel Card S.A.C. y Atlas International Group (AIG) S.A.C.<\/p>\n
Adem\u00e1s, a pesar de la pandemia por la Covid-19,<\/b> durante el mismo periodo, la Direcci\u00f3n de Fiscalizaci\u00f3n del Indecopi <\/b><\/a>llev\u00f3 a cabo 21 inspecciones a agencias de viajes relacionadas con esta infracci\u00f3n.<\/p>\n Indecopi record\u00f3 a los consumidores la importancia de contratar servicios de proveedores formales para evitar posibles estafas. Tambi\u00e9n se recomienda verificar si una empresa ha sido multada anteriormente utilizando el portal \u201cMira a Qui\u00e9n le Compras\u201d disponible en: https:\/\/enlinea.indecopi.gob.pe\/miraaquienlecompras\/#\/inicio<\/a>.<\/p>\n A\u00f1adieron que las agencias de viaje <\/b>y turismo<\/b><\/a> <\/b>tienen la obligaci\u00f3n de proporcionar toda la informaci\u00f3n necesaria sobre los detalles del servicio, como el itinerario, la duraci\u00f3n del tour, los lugares a visitar y si se incluyen los costos de las entradas <\/b>a centros arqueol\u00f3gicos o hist\u00f3ricos, entre otros aspectos.<\/p>\n Adem\u00e1s, Indecopi <\/b>dio las siguientes recomendaciones:<\/p>\n – Antes de firmar un contrato o aceptar las condiciones, es importante asegurarse de comprender completamente<\/b> lo que se explica en el documento o verbalmente. <\/p>\n – Se recomienda revisar los enlaces web incluidos en los contratos, ya que pueden contener informaci\u00f3n relevante para tomar una decisi\u00f3n informada. <\/p>\n – Se deben guardar los comprobantes de pago,<\/b> la publicidad y cualquier otro medio utilizado para informar sobre las condiciones del servicio.<\/p>\n En caso de cualquier inconveniente, los consumidores pueden presentar sus reclamos al proveedor utilizando el Libro de Reclamaciones. <\/b><\/p>\n El proveedor tiene la obligaci\u00f3n de responder en un plazo m\u00e1ximo de 15 d\u00edas h\u00e1biles, sin posibilidad de pr\u00f3rroga. Si no se recibe respuesta o si el problema no se resuelve, se puede presentar un reclamo ante el Indecopi a trav\u00e9s de los siguientes canales de atenci\u00f3n:<\/p>\n – Plataforma Reclama Virtual:\u00a0\u00a0https:\/\/enlinea.indecopi.gob.pe\/reclamavirtual\/<\/a><\/p>\n – L\u00edneas telef\u00f3nicas: 224 7777 (Lima) y el 0 800 4 4040 (regiones)<\/p>\n – Correo electr\u00f3nico:\u00a0sacreclamo@indecopi.gob.pe<\/a>.<\/p>\n