\nEl Social Listening para conocer las opiniones y actitudes del p\u00fablico hacia Twitter
\nAntes de la llegada de Elon Musk, la plataforma social Twitter contaba con 388,53 millones de usuarios activos en todo el mundo y, en EE.UU., era la
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tercera plataforma de medios sociales m\u00e1s utilizada por cuota de visitas de todos los medios sociales (14,87%). La previsi\u00f3n era superar los 650 millones en 2025. Seg\u00fan Statista, entre 2022 y 2023 Twitter tuvo 6.628 millones de visitas mensuales.\nGracias a las herramientas de Social Listening, podemos escuchar y comprender las conversaciones en l\u00ednea para obtener informaci\u00f3n valiosa que pueda ser utilizada para mejorar la toma de decisiones y fortalecer la relaci\u00f3n con los consumidores; y desde la llegada de Elon Musk a la presidencia de Twitter, el monitoreo nos ha permitido escuchar a sus p\u00fablicos y determinar si realmente ten\u00edan que estar o no presentes en Twitter.
\nLos datos son cuanto menos llamativos. Es cierto que, durante la pandemia, el n\u00famero de usuarios de la plataforma aument\u00f3 considerablemente, pero con la llegada de Elon Musk el pico de crecimiento se detuvo. En 2022 la red contaba con 368,4 millones de usuarios, pero entonces comenz\u00f3 a debilitarse. Actualmente, las cifras disminuyen cada mes reduci\u00e9ndose a 353,9 millones y en 2024, se prev\u00e9 que continuar\u00e1 su descenso a los 335,7 millones. Prueba de ello es c\u00f3mo est\u00e1 variando la confianza de las marcas en Twitter, as\u00ed como su inversi\u00f3n publicitaria.
\nLa capacidad de Elon Musk para generar conversaciones y controversias afectan a la percepci\u00f3n de las marcas. Algunas empresas han perdido la confianza en esta plataforma, ya que prefieren ser neutrales y no asociarse con personajes p\u00fablicos ligados a la controversia. Si bien es cierto que el estilo de comunicaci\u00f3n de Elon Musk es \u00fanico y a nivel empresarial es un gran referente en muchos aspectos; sus acciones pol\u00e9micas y la imprevisibilidad de sus mensajes han llevado a situaciones en las que las marcas prefieren mantener cierta distancia para evitar verse involucradas en controversias o da\u00f1ar su imagen.
\nDe hecho, en el lapso de una semana desde el anuncio del nombramiento de Musk como CEO de la compa\u00f1\u00eda en octubre de 2022, m\u00e1s de 877.000 cuentas fueron desactivadas por los usuarios y 497.000 fueron suspendidas por Twitter. En total, 1.374.000 cuentas perdidas.
\nAdem\u00e1s, pocas semanas despu\u00e9s de la finalizaci\u00f3n de la compra, Twitter anunci\u00f3 su \u201cBig Lay Off\u201d, primera ola de despidos que represent\u00f3 el 50% de la plantilla, y aqu\u00ed es cuando comenz\u00f3 a generarse el mayor caos entre la comunidad period\u00edstica y los medios de comunicaci\u00f3n.
\nEstas acciones han desembocado en que, durante los \u00faltimos meses, el 30,5% de las menciones en relaci\u00f3n con Musk y Twitter han mostrado un sentimiento negativo. Y es que, a pesar del discurso de querer hacer de Twitter un lugar para la libertad de expresi\u00f3n sin restricciones, muchas de las acciones que se llevan a cabo en la plataforma han sido juzgadas por la comunidad, incrementando los comentarios negativos.
\nHubo una media de 1,6 millones de menciones en redes sobre la ola de despidos y las cuentas suspendidas, con una interacci\u00f3n de m\u00e1s 13 millones de comentarios. En ese momento solo el nombre “Elon Musk” super\u00f3 las 1.250K menciones, con m\u00e1s de 1.000K marcadas con un sentimiento negativo; incluso se cre\u00f3 el hashtag #RIPTwitter que se utiliz\u00f3 m\u00e1s de 30.000 veces.
\n\u00bfVolver\u00e1n los tuiteros (y las marcas) a confiar en Twitter? Los cambios m\u00e1s destacados de la plataforma en los \u00faltimos meses
\nAunque parece que hay una marcada distinci\u00f3n entre Elon Musk y la percepci\u00f3n de Twitter, la realidad es que su presencia ha cambiado mucho el sentimiento que el p\u00fablico tiene de la plataforma consiguiendo una p\u00e9rdida de inter\u00e9s generalizada. Algunos de los cambios m\u00e1s destacados han sido:
\nRestablecimiento de cuentas de alto perfil que hab\u00edan sido prohibidas por violar las normas de la plataforma. Entre ellas estaban las del rapero Kanye West, el influencer Andrew Tate y el expresidente estadounidense Donald Trump.
\nEl tick azul, que antes era s\u00edmbolo de una cuenta verificada en Twitter, ha sido sustituido por un tick dorado o plateado para marcas y personalidades gubernamentales.
\nTwitter ha suspendido el acceso a su API, que es el canal de comunicaci\u00f3n utilizado por otras plataformas para conectar con Twitter.
\nTwitter ha introducido cambios en la forma en que los tweets se seleccionan en las l\u00edneas de tiempo de los usuarios.
\nEl lanzamiento del servicio de suscripci\u00f3n, Twitter Blue, en noviembre.
\n\u00abQuienes lideran las compa\u00f1\u00edas y medios m\u00e1s relevantes del mundo deben ver al usuario como el \u00b4Nuevo Rey\u00b4de Internet. De un d\u00eda para el otro vemos surgir nuevas redes sociales, como tambi\u00e9n quedar en el olvido. Actualizaciones y cambios en los algoritmos, m\u00e1s a\u00fan decisiones con impacto social, son los que definen los a\u00f1os de vida de una plataforma. Es muy probable que, debido a estas acciones, los usuarios se vuelvan m\u00e1s exigentes y migren a otras plataformas.\u00bb Mar\u00eda Lix Klett, Integrated Brand Strategy Director LATAM de Samy Alliance, compa\u00f1\u00eda de servicios integrales de marketing y comunicaci\u00f3n que acompa\u00f1a a las marcas en la definici\u00f3n de su estrategia digital.
\n\u00bfPuede un gigante tecnol\u00f3gico caer?
\nDesde la llegada de Elon Musk, Twitter ha experimentado varios cambios que han tenido efectos tanto positivos como negativos.
\nEntre los pa\u00edses que m\u00e1s activamente han debatido estos cambios se encuentran Estados Unidos, Brasil, India y Reino Unido, lo que indica un inter\u00e9s global por el futuro de la plataforma. Sin embargo, los ingresos de Twitter han disminuido con la llegada de Musk, ya que los principales anunciantes han dejado de utilizar la plataforma, de ah\u00ed el nacimiento de Twitter Blue, para generar ingresos adicionales. El problema es que no ha tenido el \u00e9xito esperado, ya que solo ha generado 290.000 suscriptores.
\nPor otro lado, cabe se\u00f1alar que Twitter es ahora una empresa privada, por lo que sus movimientos financieros no est\u00e1n a disposici\u00f3n del p\u00fablico. Esto hace dif\u00edcil evaluar el impacto financiero global de la llegada de Musk a la plataforma. No obstante, lo que s\u00ed podemos concluir es que los picos de conversaci\u00f3n se produjeron durante la compra de la red social y sus posteriores despidos, y aunque algunas interacciones positivas incluyeron bromas y memes, los usuarios de algunos pa\u00edses como Australia est\u00e1n empezando a cambiar a plataformas alternativas como Reddit y esto, afecta a nivel econ\u00f3mico y mucho.
\n\u00abDicen que en 21 d\u00edas tenemos la capacidad de cambiar un h\u00e1bito, seguramente para cuando esta nota est\u00e9 publicada, muchos usuarios nos hayamos acostumbrado a los \u00faltimos cambios que Musk est\u00e1 realizando en Twitter. Sin embargo queda por ver c\u00f3mo evolucionar\u00e1 la plataforma y si en otros 21 d\u00edas Elon sigue siendo la persona con m\u00e1s followers de la plataforma o #RipTwitter se vuelve tendencia.\u00bb concluye Mar\u00eda de Samy Alliance.
\nEsto ser\u00e1 especialmente relevante para las marcas que han establecido comunidades en Twitter, ya que tendr\u00e1n que vigilar de cerca c\u00f3mo evoluciona la plataforma y si se produce alg\u00fan cambio significativo en el comportamiento de los usuarios o la migraci\u00f3n a otras plataformas de medios sociales.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"