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\nEn los Estados Unidos, m\u00e1s de 67 millones de personas hablan un idioma que no es el ingl\u00e9s en sus hogares, siendo el espa\u00f1ol el lenguaje primario de m\u00e1s del 61% de estas personas. Por lo contrario, en Am\u00e9rica Latina, un n\u00famero significativo de personas habla ingl\u00e9s como segundo idioma. Aproximadamente el 8% de las llamadas al 9-1-1 involucran a personas que tienen dificultades para comunicarse con fluidez en ingl\u00e9s por tel\u00e9fono.
\nDesde hoy, los centros de llamadas de emergencia que utilizan la plataforma APEX de Carbyne con traducci\u00f3n de audio en vivo tendr\u00e1n la capacidad de:
\n1. Identificar instant\u00e1neamente el idioma hablado del llamante entre 14 idiomas disponibles (Carbyne agregar\u00e1 m\u00e1s idiomas regularmente);
\n2. Mostrar una traducci\u00f3n en tiempo real en la pantalla de la llamada del audio del llamante;
\n3. Grabar la llamada traducida y transcrita para an\u00e1lisis posterior a trav\u00e9s del Historial de eventos de Carbyne;
\n4. Reducir errores que pueden ser introducidos por traductores humanos al mal interpretar al llamante;
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\n5. Apoyar a comunidades diversas ayudando a los operadores de llamadas a prepararse mejor para los llamantes que hablan un idioma distinto al suyo;
\n6. Mejorar el tiempo de despacho al eliminar retrasos asociados con traductores humanos; y
\n7. Reducir costos al minimizar la dependencia de servicios de traducci\u00f3n humana pagados.
\nComo adoptante temprano de la funci\u00f3n de traducci\u00f3n de idiomas en vivo, M\u00f3nica S\u00e1nchez de la Oficina del Sheriff del Condado de Presidio en Marfa, TX, afirma: “Hablo espa\u00f1ol, pero a menudo mi espa\u00f1ol es diferente al que utilizan muchos llamantes. Entonces, uso la traducci\u00f3n de Carbyne para ayudar a verificar las direcciones. El llamante puede decirme una ubicaci\u00f3n, y uso la funci\u00f3n de traducci\u00f3n de Carbyne para asegurarme de haber entendido correctamente cuando lo verifico con la geolocalizaci\u00f3n. Tambi\u00e9n uso la traducci\u00f3n de Carbyne para asegurarme de entender las palabras correctas que la gente usa para describir sus sentimientos. Por ejemplo, un llamante me dijo en espa\u00f1ol que estaba enfermo. Us\u00f3 una palabra diferente para ‘est\u00f3mago’ a la palabra que yo conoc\u00eda, pero la traducci\u00f3n me ayud\u00f3 a entender lo que estaba sucediendo para que pudiera enviar ayuda r\u00e1pidamente. Nada de lo que hemos usado para la traducci\u00f3n en el pasado ha sido tan bueno como Carbyne”.
\nEsta innovaci\u00f3n revolucionaria se est\u00e1 exhibiendo en la conferencia NAVIGATOR en Denver, donde m\u00e1s de 1.500 l\u00edderes de agencias estatales y locales de respuesta a emergencias, convocados por las Academias Internacionales de Respuesta a Emergencias (IAED), est\u00e1n asistiendo. Carbyne planea habilitar esta funci\u00f3n con m\u00e1s de 14 idiomas para otros clientes de APEX en las pr\u00f3ximas semanas y meses.
\nLas soluciones actuales a este problema a menudo implican conectar a un traductor humano remunerado a trav\u00e9s de un servicio de espera, lo que puede ser lento durante una llamada de emergencia. Aunque algunos proveedores de tecnolog\u00eda 911 ofrecen traducci\u00f3n en tiempo real basada en texto, este m\u00e9todo no es aplicable a la mayor\u00eda de las llamadas al 9-1-1, que son predominantemente basadas en audio.
\n“Una situaci\u00f3n de emergencia no es el momento ideal para que un llamante angustiado traduzca de su idioma nativo al ingl\u00e9s solo para transmitir lo que est\u00e1 sucediendo”, dijo Alex Dizengof, Director de Tecnolog\u00eda de Carbyne. “Nuestra filosof\u00eda de ‘cada persona cuenta’ en Carbyne significa que nadie deber\u00eda sentirse en desventaja o tratado como ciudadano de segunda clase por hablar su idioma nativo, especialmente durante algunos de los momentos m\u00e1s dif\u00edciles de sus vidas”.
\nAl proporcionar una traducci\u00f3n inmediata del espa\u00f1ol al ingl\u00e9s, la soluci\u00f3n de Carbyne puede abordar eficientemente la mayor\u00eda de las llamadas al 9-1-1 en los EE. UU. y LATAM que requieren traducci\u00f3n. Como plataforma nativa de la nube, Carbyne puede agregar sin problemas m\u00e1s idiomas y otras mejoras en el futuro sin causar ninguna molestia a sus clientes. Si bien la empresa sigue recomendando mantener traductores humanos en espera para situaciones en las que sean necesarios, esta soluci\u00f3n tecnol\u00f3gica basada en IA acelerar\u00e1 en gran medida la respuesta de emergencia cuando cada segundo es crucial.
\nVea c\u00f3mo la Oficina del Sheriff del Condado de Presidio utiliza la traducci\u00f3n de idiomas en vivo aqu\u00ed.<\/p>\n