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Derivado de las recientes afectaciones que han estado sufriendo lugares como Ciudad de M\u00e9xico, Estado de M\u00e9xico y Puebla, a causa de la intensa ca\u00edda de ceniza volc\u00e1nica, considero que importante hacer una recapitulaci\u00f3n en torno a las demoras y cancelaciones de vuelos<\/strong>.<\/p>\n Desde el punto de vista de las agencias de viajes (que es mi especialidad), puedo compartir que las personas contin\u00faan con actitudes negativas cuando se les informa que sus vuelos han sido afectados<\/strong>: se alteran inmediatamente y empiezan a exigir soluciones instant\u00e1neas, muchas veces imposibles de realizar.<\/p>\n Uno de los casos m\u00e1s comunes cuando hay afectaciones en vuelos es:<\/strong><\/p>\n El viajero, adem\u00e1s de su vuelo, tiene reservaci\u00f3n de hoteles, traslados y tours: sin duda alguna, es el caso m\u00e1s complicado porque la afectaci\u00f3n del vuelo ocasiona que los viajeros pongan en riesgo los servicios contratados para disfrutar en su destino.<\/em><\/p>\n EXIGENTE (EL 90% DE LOS CASOS):<\/strong> solicita que <la agencia> le resuelva todo, argumentando que por eso contrataron por ese medio, para tener un respaldo. Se trata de explicarle que no es cuesti\u00f3n de la agencia. En consecuencia, demerita la atenci\u00f3n recibida al percibirla como un \u201cno quiero ayudarle\u201d.<\/p>\n Por lo regular, el cliente, indica que no tiene otras fechas disponibles para reprogramar por cuestiones laborales, escolares, etc. Menciona siempre que el cliente es lo primero, que se priorice su atenci\u00f3n; en momentos de mayor intensidad utiliza expresiones despectivas como: \u2013 \u00a1Por m\u00ed comes!, \u2013 \u00a1Es tu trabajo atenderme!, \u2013 \u00a1Te exijo una respuesta ya!, \u2013 \u00a1Me ir\u00e9 a PROFECO!<\/p>\n La verdad es que se necesitar\u00eda escribir un libro para poder exponer las diversas situaciones con las cancelaciones de vuelos<\/strong>, pero creo que, para entrar en contexto, con esta sencilla descripci\u00f3n es suficiente.<\/p>\n Cuando ya se consigue una respuesta por parte de la l\u00ednea a\u00e9rea (sea favorable o no para el pasajero) lo que sigue es ponerse en contacto con el proveedor de hotel.<\/strong><\/p>\n Se debe recordar tambi\u00e9n, que las agencias de viajes tienen diferentes formas de ofrecer hoteler\u00eda, puede ser con contrato directo con los hoteles o a trav\u00e9s de terceros como: Expedia, Despegar, Hotel Do, Beds On Line, etc.<\/p>\n Depender\u00e1 mucho del canal a trav\u00e9s del cual se hizo la reservaci\u00f3n del hotel. Si fue por contrataci\u00f3n directa, se llama al \u00e1rea de reservaciones del hotel para exponer el caso y esperar respuestas.<\/p>\n Si fue por medio de terceros, se deber\u00e1 contactar al proveedor involucrado para que este, a su vez, se comunique con el hotel y de igual forma, a esperar respuestas.<\/p>\n Que dicha afectaci\u00f3n se suscite en un fin de semana <\/strong>y que el \u00e1rea de reservaciones del hotel no est\u00e9 operando y haya que esperar hasta el siguiente d\u00eda h\u00e1bil para comunicarse.<\/p>\n Para el tema de traslados aeropuerto-hotel-aeropuerto es un poco m\u00e1s sencillo<\/strong>, basta con comunicarse antes de la llegada programada del pasajero y la mayor\u00eda de las veces los reagendan al igual que los tours.<\/p>\n Todo va a depender de las pol\u00edticas y condiciones de cancelaci\u00f3n que tengan dichos servicios y la flexibilidad de los proveedores involucrados.<\/p>\n Importante: hay que se\u00f1alar que los movimientos y respuestas no dependen de las agencias de viajes ni mucho menos de los agentes ya que estos fungen como intermediarios y facilitadores de la informaci\u00f3n.<\/strong><\/em><\/p>\n La afectaci\u00f3n causa el mismo descontento a los pasajeros, sin embargo, la resoluci\u00f3n es m\u00e1s pronta, pues s\u00f3lo se habr\u00e1 de trasladar la respuesta de las aerol\u00edneas. No hay riesgo en la p\u00e9rdida de m\u00e1s servicios.<\/p>\n Recordemos que los desastres naturales no se pueden controlar (dir\u00e1n que es obvio) pero al parecer a los clientes se les olvida cuando est\u00e1n en el plan de exigir. Pongo un escenario real:<\/p>\n El vuelo Y4140 PBC-CUN ha sido cancelado por seguridad para todos.<\/p>\n En Canc\u00fan el clima est\u00e1 agradable, soleado para descansar relajadamente. El hotel no es culpable de lo que pasa en Puebla ni le interesa en lo m\u00e1s m\u00ednimo el motivo que ten\u00edan los poblanos para visitar sus paradis\u00edacas playas: cumplea\u00f1os, aniversarios, \u00faltimas voluntades, etc. Est\u00e1 en su derecho de respetar o no, la reservaci\u00f3n. Ante una negativa habr\u00e1 que establecer negociaciones y esperar el fallo. De sobra est\u00e1 decir que lo que menos quieren los agentes de viajes es tener clientes exigiendo soluciones de forma intolerante y grosera.<\/p>\n Cierro con una pregunta: \u00bfA qui\u00e9n se le debe de reclamar entonces por las afectaciones econ\u00f3micas, sociales, etc. que ocasionan las cancelaciones de los vuelos derivadas de condiciones climatol\u00f3gicas?<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Personas han comentado<\/p>\n \t\t<\/p>\n\u00bfC\u00f3mo se procede?<\/h2>\n
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\u00bfQu\u00e9 complica la comunicaci\u00f3n?<\/h2>\n
Cuando el viajero s\u00f3lo reserv\u00f3 boleto de avi\u00f3n<\/h2>\n
Ca\u00edda intensa de ceniza volc\u00e1nica en Puebla<\/h2>\n
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